一張表格學(xué)會(huì)物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)全流程

1、1交接房屋交接房屋工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1業(yè)主身份按開發(fā)商提供的業(yè)主清冊(cè)，讓業(yè)主出示身份證件及買賣合同，核實(shí)身份2業(yè)主相關(guān)資料復(fù)印業(yè)主身份證，收集業(yè)主應(yīng)該交與物業(yè)的通知及資料3主填寫《業(yè)主檔案》業(yè)主須填寫完整，特別請(qǐng)業(yè)主留下緊急情況之移動(dòng)通訊聯(lián)系方式和生日4簽署《安全責(zé)任制書》向業(yè)主說明簽署《安全責(zé)任制書》的重要性質(zhì)5計(jì)算業(yè)主應(yīng)交各種費(fèi)用從當(dāng)日開始計(jì)算，預(yù)收半年。在《房屋交接表》上記錄好起止時(shí)間6請(qǐng)業(yè)主交費(fèi)收取相關(guān)費(fèi)用7準(zhǔn)備好業(yè)主鑰匙、業(yè)主手

2、冊(cè)、裝修手冊(cè)向業(yè)主說明鑰匙使用方法，如有整改項(xiàng)目，征求業(yè)主意見，留一把整改。向業(yè)主簡(jiǎn)單介紹我們的公司及服務(wù)，說明我們的服務(wù)熱線。8.向業(yè)主發(fā)放鑰匙及有關(guān)資料請(qǐng)業(yè)主在上簽字9.在《房屋交接匯總報(bào)表》上作記錄每接受一套，即做登記；對(duì)未接房屋，作好原因登記。相關(guān)記錄表格：相關(guān)記錄表格：《房屋交接表》、《業(yè)主檔案》、《房屋交接匯總報(bào)表》、主清冊(cè)、房屋交接驗(yàn)收表、交接遺留問題整改記錄表、交房日?qǐng)?bào)表交房文件簽收表相關(guān)文件：相關(guān)文件：《安全責(zé)任制書》

3、、業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)等2.2.辦理裝修辦理裝修工作程序工作標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)戶提出申請(qǐng)，向業(yè)主說明所需程序和準(zhǔn)備的資料提前準(zhǔn)備一份《裝修申報(bào)須知》，給業(yè)主一份。2.指導(dǎo)業(yè)主填寫裝修申請(qǐng)表、裝修承諾書1申請(qǐng)表和承諾書必須業(yè)主簽字，如業(yè)主不能親自來辦理，須出示委托書。3.收集業(yè)主及裝修公司有關(guān)裝修申請(qǐng)資料核實(shí)是否符合規(guī)定1.裝修施工圖紙，包括平面圖、天花圖、管線及電力、弱電布置圖、剖面圖等，加蓋裝修公司鮮章。裝修公司負(fù)責(zé)人身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、施工資質(zhì)

4、證書復(fù)印件各一份，并加蓋鮮章。并核實(shí)上述證書是否有效。如涉及商業(yè)性質(zhì)放《業(yè)主裝修入場(chǎng)通知單》，客戶中心做每日巡查《裝修入場(chǎng)知會(huì)單》2每入場(chǎng)一家，客戶助理做每日巡查，隨時(shí)掌握裝修動(dòng)態(tài)。13裝修監(jiān)管1客戶助理、工程部、保安部每個(gè)部門每日巡視，并作記錄。2如發(fā)現(xiàn)輕微違章，及時(shí)向工人或負(fù)責(zé)人口頭提出整改或警告；如嚴(yán)重違章，即擬寫3份《違章整改表》，首先向業(yè)主電話通報(bào)，取得業(yè)主諒解和支持后，再向裝修公司負(fù)責(zé)人通報(bào)。并將書面違章記錄找兩當(dāng)事人簽收。

5、3對(duì)違章按協(xié)議收取違約金的，在《違章整改表》記錄，項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可后，客戶助理存檔到業(yè)主檔案內(nèi)，以備退還押金時(shí)，予以扣除。4違章材料、乙炔氣罐、電焊工具等未經(jīng)書面同意，不得入內(nèi)。如需動(dòng)火，必須嚴(yán)格辦理《動(dòng)火審批》。5現(xiàn)場(chǎng)巡視簽到表、巡視記錄表由客戶助理更換回收存檔。15受理業(yè)主裝修中的合理訴求，積極協(xié)助業(yè)主裝修，幫助解決有關(guān)需要1.裝修過程，既做到嚴(yán)格監(jiān)管，又做到熱情服務(wù)，積極幫助業(yè)主或裝修公司解決有關(guān)需求。16裝修完畢，業(yè)主提出驗(yàn)收申

6、請(qǐng)，安排工程部、保安部竣工驗(yàn)收，并做記錄，對(duì)不合格施工向業(yè)主說明1業(yè)主填寫《竣工驗(yàn)收表》。2與業(yè)主約好具體驗(yàn)收時(shí)間。3客戶助理通知工程部、保安部負(fù)責(zé)人。4對(duì)驗(yàn)收存在的問題，在表上記錄。并向業(yè)主說明原因和整改措施、方法。18自竣工驗(yàn)收之日起3個(gè)月以后，通知業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人退還裝修押金。退還時(shí)，須業(yè)主、裝修公司、項(xiàng)目中心負(fù)責(zé)人三方進(jìn)行退款驗(yàn)收簽字，并作記錄1退還時(shí)，確認(rèn)有無引致公共利益、相鄰業(yè)主利益受損，如違反禁止事項(xiàng)，漏水等。2如裝修公司

7、提出退還，則需通知業(yè)主，由業(yè)主同意。3客戶助理負(fù)責(zé)辦理退還，翻閱歷史記錄，扣除違章違約金及應(yīng)付水電費(fèi)等費(fèi)用后，在表上記錄應(yīng)退費(fèi)用。4項(xiàng)目經(jīng)理在退還同意表上簽字。5收銀員作《押金退還備忘表》記錄。相關(guān)記錄表格和文件：相關(guān)記錄表格和文件：裝修管理協(xié)議、裝修管理規(guī)定、裝修申請(qǐng)表、裝修承諾書、入場(chǎng)確認(rèn)表、裝修掌控表、出入證辦理登記表、臨時(shí)出入證、巡視簽到表、巡視記錄表、違章整改通知書、裝修入場(chǎng)知會(huì)單、竣工驗(yàn)收表、安全防火責(zé)任制書、動(dòng)火審批表、裝