技術(shù)需求書

1、1終端運維技術(shù)需求書終端運維技術(shù)需求書一.項目概述項目概述隨著腫瘤醫(yī)院信息化工作不斷進展，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為醫(yī)院工作必不可少的技術(shù)支撐環(huán)境，信息系統(tǒng)終端運維服務(wù)工作急待加強，現(xiàn)擬采用運維外包輔助模式。二.需求描述需求描述運維服務(wù)周期：運維服務(wù)周期：1年投標人在腫瘤醫(yī)院信息管理中心的管理下，承擔(dān)腫瘤醫(yī)院終端計算機桌面系統(tǒng)正常運行維護工作，協(xié)助信息中心做好信息系統(tǒng)的日常運維管理、應(yīng)用運維支持、日常值班等工作。要求58小時受理用戶故障申報和服務(wù)

2、請求，511人員模式駐場服務(wù)（專業(yè)運維工程師不少于5人熱線服務(wù)1人專業(yè)硬件維修工程師1人），主要涉及的系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容如下：崗位名稱人數(shù)服務(wù)形式崗位及人員要求描述項目經(jīng)理1人非駐場五年以上桌面項目管理經(jīng)驗；負責(zé)服務(wù)模式、服務(wù)流程、服務(wù)報告模版的設(shè)計；負責(zé)服務(wù)質(zhì)量管控、客戶滿意度的跟蹤。桌面運維組長1人駐場58h三年以上桌面運維經(jīng)驗；具備計算機技術(shù)相關(guān)技能；負責(zé)現(xiàn)場團隊管理。熱線服務(wù)工程師1人駐場58h具有一年以上工作經(jīng)驗；能夠在線處理簡單

3、問題。桌面運維工程師4人駐場58h三年以上桌面運維經(jīng)驗1人；一年以上桌面運維經(jīng)驗2人；具備計算機技術(shù)相關(guān)技能。硬件設(shè)備維修工程師1人駐場58h三年以上設(shè)備維修經(jīng)驗。具備計算機技術(shù)相關(guān)技能。投標人應(yīng)提供呼叫軟件及服務(wù)流程管理工具，手機APP工單管理，負責(zé)派發(fā)工3打印機、條碼掃描搶、讀卡器及設(shè)備附件碳帶、硒鼓、墨盒、色帶等；4、投標人承擔(dān)所有設(shè)備及零配件的采購，所有涉及硬件維修，備件更換，現(xiàn)場備機等，均包含在投標的服務(wù)總報價中，招標人不另行

4、支付費用，硬件工程師負責(zé)對備品備件進行登記、管理。3.終端桌面軟件環(huán)境運維終端桌面軟件環(huán)境運維派駐5名技術(shù)工程師對用戶進行桌面系統(tǒng)運行保障，在指定服務(wù)地點現(xiàn)場支持響應(yīng)、持續(xù)不間斷服務(wù)。嚴格按照醫(yī)院制定的《終端計算機系統(tǒng)軟件環(huán)境安裝規(guī)范》進行安裝。1)操作系統(tǒng)運維計算機操作系統(tǒng)故障維護，包括：計算機無法啟動、無法進入系統(tǒng)、運行速度緩慢、經(jīng)常死機等。計算機新裝、重裝、安裝操作系統(tǒng)、補丁修復(fù)等。2)工具軟件安裝運維安裝Office、Acdse

5、e、WinRaR、AcrobatReader、輸入法等常用辦公類軟件；IE瀏覽器、電子郵箱、客戶端網(wǎng)絡(luò)和加入域等參數(shù)設(shè)置。3)外設(shè)軟件安裝及配置環(huán)境IT桌面終端設(shè)備的新安裝、配置服務(wù)；安裝各類桌面終端設(shè)備的驅(qū)動程序。4)終端應(yīng)用軟件環(huán)境運維負責(zé)醫(yī)院的門診、病房、醫(yī)技等業(yè)務(wù)科室及科研、辦公等系統(tǒng)應(yīng)用軟件運維及安裝調(diào)試工作。4.終端網(wǎng)絡(luò)維護終端網(wǎng)絡(luò)維護1)處理終端常見基本網(wǎng)絡(luò)問題；2)解決故障范圍：本地網(wǎng)絡(luò)端口至終端（包括物理網(wǎng)口、網(wǎng)線、網(wǎng)