商務(wù)禮儀教程第四版第一章 1

1、第一章　裝束禮儀規(guī)范,目 錄,一、西裝的禮儀 二、套裙的禮儀 三、制服的禮儀 四、飾品的禮儀 五、美發(fā)的禮儀 六、化妝的禮儀,,在工作中你會(huì)更信任誰(shuí)？,請(qǐng)你回答,如果現(xiàn)在不受錢的限制，允許你重新購(gòu)置你的衣服，你現(xiàn)在衣柜里的衣服還能幸存多少？,見人不可不飾。不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立常言道：“三分長(zhǎng)相，七分打扮?！?“美是一種創(chuàng)造”，恰到好處的服飾選擇就能創(chuàng)造出美。,一、西裝的禮儀,西裝，又

2、稱西服、洋服。它起源于歐洲，目前是全世界最流行的一種服裝，也是商界男士在正式場(chǎng)合著裝的優(yōu)先選擇。西裝的造型典雅高貴，擁有開放適度的領(lǐng)部、寬闊舒展的肩部和略加收縮的腰部，穿在男士的身上，會(huì)使之顯得英武矯健、風(fēng)度翩翩、魅力十足。,（一）西裝的選擇,西裝在對(duì)外活動(dòng)中往往充當(dāng)正裝或禮服的用途，面料的選擇應(yīng)力求高檔。藏藍(lán)色西裝是首選，灰色或棕色也可以，而黑色的適合在莊嚴(yán)、肅穆的禮儀性活動(dòng)中穿著。按照慣例，越是正規(guī)的場(chǎng)合，越講究穿單色西裝。,

3、１．面料,西裝在商務(wù)活動(dòng)中往往充當(dāng)正裝或禮服用，所以，面料的選擇應(yīng)力求高檔。在一般情況下，毛料應(yīng)為西裝的首選面料。,男士職業(yè)裝,西裝的選擇技巧面料 純毛/純羊絨 輕薄軟挺圖案款式 件數(shù)/紐扣色彩,２．色彩,商界男士在穿西裝時(shí)，往往把它看作是自己在商務(wù)活動(dòng)中所穿的制服。因此，西裝的具體色彩必須顯得莊重、正統(tǒng)，而不過于輕浮和隨便。根據(jù)此項(xiàng)要求，適合于男士在商務(wù)交往中所穿的西裝的色彩，理當(dāng)首推藏藍(lán)色。在世界各地，藏藍(lán)色的西

4、裝往往是每一位商界男士首先必備的。,除此以外，還可以選擇灰色或棕色的西裝。黑色的西裝也可以考慮，不過它更適合于莊嚴(yán)肅穆的禮儀性活動(dòng)時(shí)穿著。按照慣例，商界男士在正式場(chǎng)合不宜穿色彩過于鮮艷或發(fā)光的西裝。越是正規(guī)的場(chǎng)合，越講究穿單色的西裝。,顏色,西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衫宜：淺藍(lán)色、淺灰色鞋襪：黑色、深藍(lán)色皮包、皮帶、皮鞋：深色配套,忌諱：咖啡色、橄欖綠,３．圖案,商界男士所推崇的是成熟、穩(wěn)重，所以其在正式場(chǎng)合露面時(shí)所選擇的西裝一般

5、以無(wú)圖案為好。不要選擇繪有花、鳥、蟲、魚、人等圖案的西裝，更不要自行在西裝上繪制或刺繡圖案、標(biāo)志、字母、符號(hào)、姓名，等等。,例外的是，商界男士可以選擇以“牙簽?zāi)亍笨p制的豎條紋的西裝。豎條紋的西裝，以條紋細(xì)密的為佳，以條紋粗闊的為劣。在著裝異常考究的歐洲國(guó)家里，商界男士最體面的西裝，往往就是深灰色的條紋細(xì)密的豎條紋西裝。用“格子呢”縫制的西裝，一般是男登大雅之堂的，只有在非正式的場(chǎng)合里，商界男士才可以穿。,４．款式,1.按件數(shù)劃分。

6、西裝分為單件和套裝。依照慣例，單件西裝是一件和褲子不配套的西裝上衣，僅適用于非正式場(chǎng)合。,,通常，西裝套裝又有兩件套與三件套之分。兩件套西裝包括一件上衣和一條褲子。三件套西裝則包括一衣、一褲和一件背心。三件套西裝比起兩件套西裝來(lái)要顯得更加正規(guī)一些。商界男士在參加高層次的商務(wù)活動(dòng)是，以穿三件套的西裝套裝為好。,,2.按照西裝上衣的鈕扣數(shù)量來(lái)劃分。西裝上衣分為單排扣和雙排扣。一般認(rèn)為單排扣的上衣比較傳統(tǒng)，而雙排扣的上衣則較為時(shí)尚。

7、最常見的有兩粒、四粒、六粒鈕扣三種。兩粒鈕扣和六粒鈕扣兩種款式的雙排扣西裝上衣屬于流行的款式，而四粒鈕扣的雙排扣西裝上衣就明顯地具有傳統(tǒng)風(fēng)格。,三粒扣西裝,兩 粒 扣 西 裝,雙排扣西裝,５．版型,西裝的版型，又稱西裝的造型，它所指的是西裝的外觀形狀。目前，世界上的西裝主要有歐式、英式、美式、日式等四種主要版型。,５．版型,歐式西裝的特點(diǎn)：剪裁合體，裝有墊肩，腰身適中，袖籠開的比較高，翻領(lǐng)狹長(zhǎng)，大多數(shù)為雙排扣設(shè)計(jì)。,５．版型,英式西裝

8、的特征包括較薄的墊肩、貼腰，閃亮的金屬折，背后通常開兩個(gè)叉。,,５．版型,美式西裝的特點(diǎn)是單排扣。腰部略縮，后面開一個(gè)叉，肩部自然，墊肩柔軟精巧，袖籠剪裁較低以便于活動(dòng)，翻領(lǐng)寬度中等，兩個(gè)或三個(gè)紐扣。,５．版型,日式西裝的特點(diǎn)：不過分強(qiáng)調(diào)腰部和肩部,６．尺寸,穿著西裝，大小要合身，寬松應(yīng)適度。一套西裝，無(wú)論其品牌名氣有多大，只要它的尺寸不適合自己，就堅(jiān)決不要穿它。在商務(wù)活動(dòng)中，一位男士所穿的西裝不論過大還是過小，過肥還是過瘦，都肯定會(huì)

9、損害其個(gè)人形象。,７．做工,在挑選西裝時(shí)，檢查其做工的好壞，特別需要從下述六點(diǎn)著手：一是要看其襯里是否外露；二是要看其衣袋是否對(duì)稱；三是要看其紐扣是否縫牢；四是要看其表面是否起泡；五是要看其針腳是否均勻；六是要看其外觀是否平整。,（二）西裝的穿法,1.拆除商標(biāo)。穿西裝前，要把上衣左袖口的商標(biāo)或質(zhì)地的標(biāo)志拆掉。有些高檔西裝，你在購(gòu)買的時(shí)候，就為你拆了。２．熨燙平整3.扣好鈕扣。不管穿什么衣服都要注意把扣子扣好。而穿西裝

10、時(shí)上衣鈕扣的系法講究最多。,（二）西裝的穿法,,４．不卷不挽穿西裝時(shí)，一定要悉心呵護(hù)其原狀。在公共場(chǎng)所里，千萬(wàn)不要當(dāng)眾隨心所欲地脫下西裝上衣，更不能把它當(dāng)作披風(fēng)一樣地披在肩上。需要特別強(qiáng)調(diào)的是，無(wú)論如何，都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去。５．慎穿毛衫６．巧配內(nèi)衣７．腰間無(wú)物８．少裝東西,1.衣袖不要過長(zhǎng)。最好是在手臂向前伸直時(shí)，襯衫袖子要露出2—4厘米。,掌握四不要,2.衣領(lǐng)不要過高。一般在伸直脖子時(shí)，襯衫領(lǐng)口以外露2厘米左右為

11、宜。,3.雨天可以不穿西裝，特別是西裝上衣淋濕后，很容易變形。4.不要只穿一套。衣服的纖維有類似橡膠的伸縮性能，衣服穿在身上，纖維伸拉適體，衣服脫下會(huì)回縮恢復(fù)原狀，只不過恢復(fù)時(shí)間較長(zhǎng)而已。所以，西裝最好準(zhǔn)備兩套以上輪流穿。保持西裝式樣不變，并減少衣服的磨損，自己也會(huì)有新鮮感。,（三）西裝的搭配,西裝的標(biāo)準(zhǔn)穿法是內(nèi)穿襯衫，襯衫內(nèi)不穿棉紡或毛織的背心、內(nèi)衣。如果確實(shí)需要在襯衫內(nèi)穿其他衣物的時(shí)候，以一件為限，否則會(huì)顯得很臃腫。色彩上要和襯

12、衫的色彩相仿，至少也不要比襯衫的色彩深，免得“反差”鮮明。內(nèi)衣的領(lǐng)口和袖口要比襯衫的領(lǐng)口低，以免外露。冬天里也最好穿上一件“V”領(lǐng)的單色羊絨衫或羊毛衫，這樣既不顯得花哨，也可以打領(lǐng)帶。,公 文 包,領(lǐng)帶色彩的選擇,領(lǐng)帶與襯衫、西裝的搭配,1、注意同類型的圖案不要相配2、領(lǐng)帶的顏色最好與襯衣或外套同色系,領(lǐng)帶的長(zhǎng)度規(guī)范,世界銀行總裁不得體的著裝,西裝十忌,一、忌西褲短，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲腳蓋住鞋面1/2—1/3。二、忌襯衫放在西褲外

13、。三、忌襯衫領(lǐng)子太大，領(lǐng)脖間存在空隙。四、忌領(lǐng)帶顏色刺目。五、忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣。,六、忌不扣襯衫扣就佩戴領(lǐng)帶。七、忌西服上衣袖子過長(zhǎng)，應(yīng)比襯衫袖短1厘米八、忌西服的上衣、褲子袋內(nèi)鼓囊囊。九、忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋。十、忌皮鞋和鞋帶顏色不協(xié)調(diào)，領(lǐng)帶、襯衣、西裝、皮帶、皮鞋、襪子等全身著裝可見部分不要超過三種顏色（顏色相近可視同一種顏色）。,二、套裙的禮儀,所有適合職業(yè)女士在正式場(chǎng)合穿著的裙式服裝中，

14、套裙是首選。 套裙，是西裝套裙的簡(jiǎn)稱。其上身為一件女式西裝，下身是一條半截式的裙子。準(zhǔn)確地說，女式西裝，其實(shí)最早是由男式西裝演變而來(lái)的。,套裙，可以分為兩種基本類型。一種是用女式西裝上衣和隨便的一條裙子進(jìn)行的自由搭配組合成的“隨意型”。一種是女式西裝上衣和裙子成套設(shè)計(jì)、制作而成的“成套型”或“標(biāo)準(zhǔn)型”。,（一）套裙的選擇,一套在正式場(chǎng)合穿著的套裙，應(yīng)該由高檔面料縫制，上衣和裙子要采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。在造型上講究為著

15、裝者揚(yáng)長(zhǎng)避短，所以提倡量體裁衣、作工講究。上衣注重平整、挺括、貼身，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。裙子要以窄裙為主，并且裙長(zhǎng)要到膝或者過膝。,套裙造型,1.H型上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它可以讓著裝者顯得優(yōu)雅、含蓄，還可以使身材肥胖者看起來(lái)更加的勻稱，能掩蓋一些身材上的不足。,2.X型上衣為緊身式，裙子是喇叭式。它是以上寬和下松來(lái)有意識(shí)的突出女性腰部的纖細(xì)。,3.A型上衣為緊身式，裙

16、子則為寬松式。這種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢(shì)，又能適當(dāng)?shù)恼谘谙掳肷淼纳聿牧觿?shì)。在總體造型上顯得松緊有致，富于變化和動(dòng)感。,4.Y型上衣為松身式，裙子多為緊身式，并且以筒式為主，基本造型就是上松下緊。目的在于掩蓋上半身的短處，同時(shí)表現(xiàn)下半身的長(zhǎng)處。,（二）套裙的穿法,大小適度適應(yīng)場(chǎng)合協(xié)調(diào)妝飾兼顧舉止,女士套裙著裝的忌諱,忌透、忌緊、忌短、忌露忌臟、忌花、忌艷、忌破 忌皺,（三）套裙的搭配,在涉及套裙的搭

17、配問題時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)考慮襯衫、內(nèi)衣、襯裙、鞋襪的選擇是否適當(dāng)。,,三、制服的禮儀,所謂制服，指的就是上班族在其工作崗位上按照規(guī)定所必須穿著的，由其所在單位統(tǒng)一制作下發(fā)的，面料、色彩、款式整齊劃一的服裝。對(duì)商界人士而言，制服其實(shí)是自己在工作崗位上按規(guī)定所必須穿著的上班裝，或曰工作服。,（一）制服的制作,制作與選擇一套可供商務(wù)人員穿著的制服，所要考慮的重點(diǎn)問題主要包括面料、色彩、款式、分類、做工，等等。簡(jiǎn)言之，面料要好、色彩要少、款式要雅、

18、分類要準(zhǔn)、做工要精，就是對(duì)商務(wù)人員所穿著的制服的基本要求。,（二）制服的穿著,制服既然屬于上班裝，那么對(duì)身著制服上班的商務(wù)人員而言，穿著和搭配制服，就必須嚴(yán)格地遵守有關(guān)的禮儀規(guī)范和本單位的具體規(guī)定。忌臟忌皺忌破忌亂,四、飾品的禮儀,在商務(wù)交往中，尤其是在某些較為隆重而正式的社交場(chǎng)合里，除去西裝、套裙、制服等正裝之外，商務(wù)人員通常還離不開許多重要的飾品。飾品，通常又叫作飾物。所謂飾品，對(duì)商務(wù)人員而言，乃是指在其整體服飾中發(fā)揮裝飾

19、作用的一些配件。,（一）首飾的規(guī)范,在一個(gè)人的穿著打扮中，首飾處于畫龍點(diǎn)睛的位置。有鑒于此，商務(wù)人員在選用首飾時(shí)務(wù)必三思而后行。對(duì)下述幾條有關(guān)首飾的禮儀規(guī)范，一定要認(rèn)真遵守。符合身份男女有別遵守成規(guī),,（二）手表的規(guī)范（三）鋼筆的規(guī)范（四）皮具的規(guī)范（五）圍巾的規(guī)范,三、飾品的佩戴規(guī)范,穿制服時(shí)，只允許佩戴結(jié)婚戒指一枚。穿套裝時(shí)，佩飾要協(xié)調(diào)統(tǒng)一。（同色、同質(zhì)）不宜佩戴珠寶首飾、工藝感很強(qiáng)的時(shí)裝首飾,五、美發(fā)的禮儀,美發(fā)，

20、一般是指對(duì)人們的頭發(fā)所進(jìn)行的護(hù)理與修飾。其目的在于使之更加美觀大方，并且適合自身的特點(diǎn)。美發(fā)禮儀，指的就是有關(guān)人們的頭發(fā)的護(hù)理與修飾的禮儀規(guī)范。美發(fā)禮儀，是裝束禮儀之中不可或缺的重要組成部分。,（一）護(hù)發(fā)的要求,護(hù)發(fā)禮儀所關(guān)注的主要是頭發(fā)的維護(hù)問題。護(hù)發(fā)禮儀的基本要求是：商務(wù)人員的頭發(fā)，必須保持健康、秀美、干凈、清爽、衛(wèi)生、整齊的狀態(tài)。要真正達(dá)到以上要求，就必須注意頭發(fā)的洗滌、梳理、養(yǎng)護(hù)。,（二）做發(fā)的技巧,做發(fā)禮儀所涉及的主要是

21、有關(guān)頭發(fā)的修剪、造型等方面的問題。對(duì)商界人士來(lái)講，做發(fā)禮儀的基本要求是：經(jīng)過修飾之后的頭發(fā)，必須以莊重、簡(jiǎn)約、典雅、大方為其主導(dǎo)風(fēng)格。不論是修剪頭發(fā)，還是為其選擇一定的造型，商界人士都必須嚴(yán)格遵守如上要求。,六、化妝的禮儀,化妝，是一種通過對(duì)美容用品或美容手段的使用來(lái)修飾自己的儀容、美化自我形象的行為。簡(jiǎn)單地說，化妝就是有意識(shí)、有步驟地為自己美容。要學(xué)會(huì)化妝，并且在這方面具有一定的造詣，首先必須對(duì)化妝品的種類、化妝品的用法、化妝的程

22、序、化妝的重點(diǎn)與化妝的規(guī)則有一定程度的正確認(rèn)識(shí)。,,（一）化妝品的種類（二）化妝品的用法（三）化妝的程序（四）化妝的重點(diǎn),（五）化妝的規(guī)則,化以淡妝為主的工作妝避免過量地使用濃香型化妝品避免當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝力戒與他人探討化妝問題力戒自己的妝面出現(xiàn)殘缺,思考題,１．為何要求商務(wù)人員認(rèn)真地維護(hù)個(gè)人形象？（p17）２．選擇西裝時(shí)，應(yīng)兼顧哪些主要的細(xì)節(jié)？（p18-22）３．穿西裝時(shí)，有什么重要的注意事項(xiàng)？（p22-24）４．應(yīng)

23、如何選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪？（p24-31）５．套裙有幾種主要的類型？（p35-36）６．穿套裙時(shí)有什么需要注意的重點(diǎn)問題？（p36-41）７．商界人士穿制服有何必要性？（p42）８．對(duì)制服有哪些基本的要求？（p42-46）９．穿制服時(shí)有何主要禁忌？（p47-48）,,１０．佩戴首飾時(shí)應(yīng)掌握哪些禮儀規(guī)范？（p49-50）１１．在商界，有關(guān)“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則有哪些？（p50-55）１２．什么是美發(fā)？美