基于MVC的銀行服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、服務(wù)質(zhì)量管理是企業(yè)管理的重要組成部分,既是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域備受重視的前沿研究方向,也是信息科學(xué)的重要工程應(yīng)用。對(duì)于需要提供“高接觸”服務(wù)的銀行業(yè),服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。目前的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)普遍存在評(píng)價(jià)方式簡(jiǎn)單、交互能力弱、用戶體驗(yàn)不夠友好、復(fù)用性和拓展性差等諸多技術(shù)性問(wèn)題,已經(jīng)不能滿足銀行服務(wù)質(zhì)量管理的現(xiàn)代化應(yīng)用需求。本文針對(duì)上述問(wèn)題,將Web技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法有機(jī)結(jié)合起來(lái),研究并設(shè)計(jì)了一種基于MVC設(shè)計(jì)模式的銀行服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)(Banki

2、ng Service Evaluation System,以下簡(jiǎn)稱BSES)。主要工作和創(chuàng)新點(diǎn)如下:
　　(1)論述了服務(wù)質(zhì)量管理的背景及意義,針對(duì)現(xiàn)有評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷,闡述了SERVQUAL評(píng)價(jià)模型、設(shè)計(jì)模式和Ajax的必要性,提出了BSES系統(tǒng)的研究?jī)?nèi)容和技術(shù)難點(diǎn)。
　　(2)比較全面、深入地研究了BSES系統(tǒng)所需的關(guān)鍵技術(shù),包括SERVQUAL評(píng)價(jià)模型、MVC設(shè)計(jì)模式和Ajax技術(shù)。在分析SERVQUAL評(píng)價(jià)模型的理論和

3、方法的基礎(chǔ)上,提出了用于服務(wù)人員的SERVQUAL評(píng)價(jià)模型;在分析MVC設(shè)計(jì)模式和Ajax技術(shù)的原理和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出了在BSES系統(tǒng)中的具體應(yīng)用方法。
　　(3)根據(jù)信息管理思想及軟件工程開(kāi)發(fā)流程,實(shí)現(xiàn)了BSES系統(tǒng)的需求分析和整體設(shè)計(jì),包括功能性需求分析,非功能性需求分析,系統(tǒng)架構(gòu)、處理流程和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。針對(duì)目前Web應(yīng)用程序可靠性差的問(wèn)題,從訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)加密和容錯(cuò)架構(gòu)三個(gè)方面,提出了BSES系統(tǒng)可靠性的解決方案,提高了B