酒店前臺(tái)英語(yǔ)常用口語(yǔ)

1、酒店前臺(tái)英語(yǔ)口語(yǔ)酒店前臺(tái)英語(yǔ)口語(yǔ)一概述在酒店里所使用的英語(yǔ)會(huì)話，基本上是屬于商業(yè)英語(yǔ)，與日常生活會(huì)話中所使用的英語(yǔ)略有不同，較注重禮節(jié)。正式英語(yǔ)通常會(huì)讓人誤解為極艱深的英語(yǔ)，其實(shí)，只要套用一定格式的句子和單詞，就可以了。例如：非正式英語(yǔ)正式英語(yǔ)What’syournameMayIhaveyourname您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名？DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎？請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎？Overher

2、eplease.Couldyoucomethiswayplease這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎？不要說(shuō)OKSureYeah等等，而要說(shuō)CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等，也不適合在酒店中使用。別說(shuō)“Idon’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法。可以說(shuō)“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”（請(qǐng)稍候，我來(lái)幫您確認(rèn)），然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。對(duì)男性客人，尊稱為Sir面

3、對(duì)女性客人時(shí)尊稱為Ms.在招呼客人時(shí)，最好說(shuō)“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱呼Mr.或Ms.至于稱呼小孩，可以直接使用Excuseme，但是不可以直接稱呼boy或girl.正視對(duì)方的眼睛，以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但必須注意，注視對(duì)方的眼睛，并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí)，一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心，因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言，手勢(shì)的意義也大不相同。二.基本待客英語(yǔ)（一）在正式的

4、英語(yǔ)表現(xiàn)里，疑問(wèn)基本句型可分為下列四種：1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要理解這四種基本的句型，就可以處理大部分業(yè)務(wù)上的狀況。1自己要做什么事時(shí)，就使用MayI~MayIhaveyournameplease請(qǐng)問(wèn)尊姓大名MayIhaveyourcheckouttimeplease請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？MayIseeyourpassptplease請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？MayIknowyo

5、urnationalityplease請(qǐng)問(wèn)您要買幾張票？4在提供建議協(xié)助、征求意見(jiàn)時(shí)，可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~ShallIdrawthecurtains請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？ShallIdrawyouamap請(qǐng)問(wèn)要我為您畫(huà)一張地圖嗎？ShallImakethereservationfyou請(qǐng)問(wèn)要我為您安排預(yù)約嗎？（二）招呼語(yǔ)Goodmning.(用于中午以前)Goodafternoon.(用于中午至

6、下午六點(diǎn)以前)Goodevening.(用于下午六點(diǎn)過(guò)后)在這些招呼語(yǔ)的后面接句子，例如：Goodmningsir.Areyoucheckingout早上好，先生，請(qǐng)問(wèn)您要退房嗎？Goodafternoonsir.WelcometoLIJIAHotel.中午好，先生，歡迎光臨麗嘉酒店GoodeveningMs.MayIhelpyou晚上好，小姐，請(qǐng)問(wèn)我能為您服務(wù)嗎？后面也可以接上自己酒店名稱、部門名稱，如：Goodmningsir.Th