網(wǎng)吧管理人員考試試題和答案 b盤

1、行為規(guī)范題庫行為規(guī)范題庫單選題：單選題：1、網(wǎng)吧服務(wù)人員在營業(yè)時(shí)化解顧客不滿的第一、網(wǎng)吧服務(wù)人員在營業(yè)時(shí)化解顧客不滿的第一步應(yīng)是：步應(yīng)是：AA、給顧客關(guān)切的事情予以緩沖語言上的緩沖；B、為發(fā)生的事情道歉；C、重復(fù)顧客關(guān)切的問題，確保你已經(jīng)理解；D、微笑，征詢顧客關(guān)切指向。多選題：多選題：2、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：A、隨時(shí)了解本區(qū)域顧客上機(jī)率、機(jī)器配置和游戲軟件安裝情況。每30分鐘與收銀臺(tái)核對(duì)人數(shù)

2、一次。B、服務(wù)員在當(dāng)班時(shí)間必須在顧客離開2分鐘內(nèi)整理好。整理內(nèi)容包括清潔桌面、坐椅、話筒及耳機(jī)歸位，設(shè)備關(guān)機(jī)。C、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)備、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。D、主動(dòng)和進(jìn)入本區(qū)域的每一位顧客熱情打招呼，并妥善安排在本區(qū)域等待上機(jī)的顧客。3、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：A、當(dāng)顧客呼叫后，服務(wù)員在自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)對(duì)顧客要求反應(yīng)時(shí)間不得超過1分鐘（

3、高峰時(shí)段不得超過3分鐘）。要時(shí)刻和負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的顧客保持良好溝通，隨時(shí)關(guān)注顧客的需求。B、及時(shí)與收銀員及網(wǎng)管員溝通，盡量減少顧客等待時(shí)間。C、服務(wù)員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無顧客召喚時(shí)，必須每5分鐘對(duì)自己所轄區(qū)域巡視一次，對(duì)本區(qū)域內(nèi)觀看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的顧客要立即制止并記錄上報(bào)，如在本區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員或領(lǐng)班責(zé)任。D、發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有正在吸煙的顧客時(shí)，應(yīng)禮貌的向顧客提出吸煙請(qǐng)到吸煙區(qū)。4、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以

4、下要求：、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：A、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語服務(wù)。需要休息時(shí)，必須得到領(lǐng)班或店長允許后方可在固定位置坐下休息，每次休息不得超過20分鐘。B、顧客上機(jī)后要避免與顧客談話和長時(shí)間站在顧客身后。C、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。D、預(yù)先了解顧客的需要，在不影響服務(wù)的情況下才能與顧客聊天聯(lián)絡(luò)感情。5、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：、網(wǎng)吧服務(wù)人員工作應(yīng)達(dá)到以下要求：A、無論任何原因都不得與顧客發(fā)生直接或間接的沖突

5、，遇到故意挑釁或蓄意滋事的顧客要立即通知店長或主管處理，同時(shí)通知保安員協(xié)助維持營業(yè)秩序。B、服務(wù)員在本區(qū)域內(nèi)遇到解決不了的問題和機(jī)器故障時(shí)立即聯(lián)系網(wǎng)管或店長，并詳細(xì)做好故障原因記錄，發(fā)生問題和解決問題的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的問題做到追蹤記錄。C、如發(fā)現(xiàn)有盜換、損壞設(shè)備的行為應(yīng)立即予以制止并上報(bào)店長或主管處理。D、如受到顧客投訴時(shí)要耐心禮貌，詳細(xì)記錄后上報(bào)店長或主管，不許虛瞞不報(bào)，同時(shí)服務(wù)員之間應(yīng)互相監(jiān)督，共同進(jìn)步。6、網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮

6、儀中對(duì)女性有哪些要求：網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮儀中對(duì)女性有哪些要求：ABDABDA、頭發(fā)不得蓋住肩頭，扎束起來，不梳怪異發(fā)型；B、應(yīng)保持清雅淡妝，不準(zhǔn)濃妝艷抹，要避免使用味濃的化妝用品；C、頭發(fā)發(fā)腳長度不得蓋過耳部及領(lǐng)口。D、不許留長指甲，不許涂指甲油。7、網(wǎng)吧服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該簡要概括那些網(wǎng)吧服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)該簡要概括那些方面：方面：A、真誠待客，、真誠待客，不妄尊自大，更不以貌取人。B、注重禮儀，、注重禮儀，舉止文雅，語言親切，使

7、用敬語，服務(wù)過程問答宏亮有力。C、面帶微笑，、面帶微笑，給顧客以親切和輕松愉快的感受。D、講求實(shí)效，、講求實(shí)效，善于以最短的時(shí)間、最完美的服務(wù)滿足顧客的要求。8、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：A、向顧客介紹或解答顧客提問時(shí)要暫停工作，并面向顧客。B、與顧客交談時(shí)要用普通話，用清楚、簡潔、客氣的語句回答。C、在營業(yè)場所內(nèi)與顧客或同事因公交談時(shí)應(yīng)把音量降低，不得大聲喧嘩，不得靠于柜臺(tái)背向顧客。D、對(duì)顧客的提問不

8、知情時(shí)，不得亂作回答或拒絕回答，應(yīng)主動(dòng)代為查詢或請(qǐng)示上級(jí)9、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：A、顧客的言語即便過激，亦不可示以不悅的面色，更不可以過激言詞回答。B、不應(yīng)偷聽顧客談話。C、顧客到來時(shí)必須起立，走路相遇時(shí)應(yīng)讓顧客先行。D、當(dāng)顧客經(jīng)過時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意，并說：“您好！”1010、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：A、接待顧客時(shí)，需把腰向前稍弓，表示尊敬顧客。B、不應(yīng)在顧客背

9、后做鬼臉或不禮貌舉動(dòng)，不得指指點(diǎn)點(diǎn)、品頭論足。C、不得譏笑顧客的身體缺陷或不妥之處，應(yīng)主動(dòng)幫助顧客。D、交給顧客的物件，應(yīng)雙手送上。1111、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：、網(wǎng)吧服務(wù)人員的禮貌細(xì)則有哪些：A、無論顧客光臨、消費(fèi)或離開時(shí)都注意使用禮貌用語，給顧客留下完美印象。B、接聽電話注重禮貌，聲調(diào)溫和親切，語言簡煉，應(yīng)問“您好！請(qǐng)問需要什么幫助？”C、不得詢問顧客私事。D、在經(jīng)營場所中，與顧客保持適當(dāng)距離，隨時(shí)注意顧客的招呼、手勢(shì)或上

10、級(jí)的指揮，時(shí)刻準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。1212、網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮儀主要有：、網(wǎng)吧服務(wù)人員基本禮儀主要有：A、儀容整潔，化妝高雅大方；不得衣冠不整，違反著裝規(guī)定。B、微笑待客，禮貌規(guī)范服務(wù)；不得粗魯待客，使用不雅語言。C、顧客第一，耐心解答問題；不要冷漠無情，與顧客發(fā)生爭吵。D、如果與顧客發(fā)生摩擦，顧客先動(dòng)手，可以還手。1313、網(wǎng)吧服務(wù)人員在對(duì)顧客進(jìn)行游戲或網(wǎng)絡(luò)操作、網(wǎng)吧服務(wù)人員在對(duì)顧客進(jìn)行游戲或網(wǎng)絡(luò)操作指導(dǎo)時(shí)應(yīng)做到：指導(dǎo)時(shí)應(yīng)做到：A、對(duì)顧客

11、詢問，耐心解答。B、協(xié)助矯正顧客錯(cuò)誤的操作及不良習(xí)慣。C、及時(shí)鼓勵(lì)顧客的良好成績。D、及時(shí)滿足顧客其他方面的正當(dāng)需求。14、網(wǎng)吧服務(wù)人員在安全和處理顧客財(cái)務(wù)丟失方網(wǎng)吧服務(wù)人員在安全和處理顧客財(cái)務(wù)丟失方面應(yīng)做到：面應(yīng)做到：ABCABCA、當(dāng)遇到危險(xiǎn)情況時(shí)（火災(zāi)、盜竊、不良分子騷擾及其他不正常狀態(tài)），現(xiàn)場服務(wù)人員必須挺身而出。首先保護(hù)顧客的人身和財(cái)務(wù)安全；在立即報(bào)告上級(jí)的同時(shí)，組織疏導(dǎo)顧客。不得擅自脫離崗位。B、一旦發(fā)生人身事故，及時(shí)向事故

12、發(fā)生前后在現(xiàn)場的顧客收集情況，留下姓名、地址、電話號(hào)碼等，以備取證；同時(shí)及時(shí)救護(hù)并聯(lián)系送往附近醫(yī)院。C、在工作場所拾到顧客財(cái)務(wù)應(yīng)及時(shí)上交店長，并積極協(xié)助查找失主。不得將拾到的顧客財(cái)務(wù)歸為己有。D、對(duì)于顧客丟失的財(cái)務(wù)，超過三個(gè)月無人認(rèn)領(lǐng)的情況下，可以自行處理。1515、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時(shí)的規(guī)范用語包括：、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時(shí)的規(guī)范用語包括：A、當(dāng)顧客說話速度過快或含糊不清時(shí)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？”B、當(dāng)顧客提出過分或無理要求時(shí)說：

13、“很抱歉，目前我們還沒有這項(xiàng)服務(wù)，我可以把您的意見反映給我們領(lǐng)導(dǎo)?！盋、當(dāng)受到顧客稱贊時(shí)說：“謝謝您的鼓勵(lì)，這是我們應(yīng)該做的?！盌、對(duì)他人表示感謝時(shí)說：“謝謝！非常感謝！1616、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時(shí)的規(guī)范用語包括：、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時(shí)的規(guī)范用語包括：A、接受顧客吩咐時(shí)：1、馬上可辦到時(shí)說：“是，先生（小姐）！”2、不能馬上辦到時(shí)說：“請(qǐng)您梢候?！盉、對(duì)正在等候的顧客說：“真抱歉，讓您久等了！”C、打擾顧客或給顧客造成麻煩時(shí)說：“對(duì)不起，

14、打擾您了！”D、當(dāng)顧客向你致謝時(shí)說：“不用謝！”“沒關(guān)系！”1717、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時(shí)的規(guī)范用語包括：、網(wǎng)吧服務(wù)人員營業(yè)時(shí)的規(guī)范用語包括：A、顧客同你交談時(shí)說：“很高興為您服務(wù)?！盉、當(dāng)有事與顧客商量時(shí)說：“對(duì)不起，可以占用您一點(diǎn)時(shí)間嗎？”C、在通道等公共區(qū)域內(nèi)，迎面遇到顧客時(shí)應(yīng)側(cè)身讓道并說：“您好！”D、顧客臨走時(shí)說：“歡迎您再次光臨！”18、網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時(shí)的要點(diǎn)有哪網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時(shí)的要點(diǎn)有哪些：些：A、傾

15、聽B、面對(duì)顧客C、直視顧客的眼睛D、采取一種關(guān)切的身體姿態(tài)、語調(diào)和面部表情1919、網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時(shí)的要點(diǎn)有哪、網(wǎng)吧服務(wù)人員在化解顧客不滿時(shí)的要點(diǎn)有哪些：些：A、避免居高臨下或不耐煩的語調(diào)B、具有并且顯示出對(duì)顧客感情的理解C、消除干擾，并耐心地行事D、使用和悅的語調(diào)，并且不計(jì)較顧客態(tài)度和個(gè)人得失衛(wèi)生防疫題庫衛(wèi)生防疫題庫多選題：多選題：1、網(wǎng)吧的通風(fēng)設(shè)備有什么要求、網(wǎng)吧的通風(fēng)設(shè)備有什么要求ABCABCA、空調(diào)的科學(xué)設(shè)計(jì)B、為了

16、節(jié)約冷量和熱量，除了由于室內(nèi)產(chǎn)生有害氣體、室內(nèi)空氣不能循環(huán)使用以外，凡是允許采用回風(fēng)循環(huán)使用的空調(diào)系統(tǒng)，應(yīng)盡量利用回風(fēng)。C、營業(yè)性場所空調(diào)新風(fēng)量，每人每小時(shí)應(yīng)不小于30m3hpD、如果資金有困難安裝足夠的風(fēng)扇也可以2、網(wǎng)吧的空氣消毒有哪幾種：、網(wǎng)吧的空氣消毒有哪幾種：A、臭氧消毒B、紫外線消毒C、熏蒸或噴霧消毒D、中草藥消毒劑3、網(wǎng)吧的空氣消毒措施中，可采用化學(xué)消毒劑、網(wǎng)吧的空氣消毒措施中，可采用化學(xué)消毒劑有:A、過氧乙酸B、過氧化氫復(fù)

17、方空氣消毒劑C、雙鏈和單鏈季銨鹽，配以增效劑和穩(wěn)定劑制成的空氣消毒劑D、含氯消毒劑釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場整體環(huán)境效果。D、對(duì)進(jìn)場叫賣商品的人員，只要不影響大家上網(wǎng)，無需制止5、網(wǎng)吧火災(zāi)原因及特點(diǎn)有哪些：、網(wǎng)吧火災(zāi)原因及特點(diǎn)有哪些：A、網(wǎng)吧火災(zāi)多數(shù)從用電線路或者用電電器上引發(fā)。B、網(wǎng)吧火災(zāi)蔓延快、煙霧大，很容易導(dǎo)致群死群傷。C、網(wǎng)吧審批手續(xù)不健全，遺留先天隱患。D、網(wǎng)吧工作人員過量使用乙醇、丙醇等揮發(fā)性易燃液體作為清潔劑來擦拭

18、微機(jī)電路板和電器元件及地板，極有可能接觸電氣火花，而導(dǎo)致隱患成災(zāi)。6、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：A、消防部門應(yīng)將網(wǎng)吧納入嚴(yán)格監(jiān)督管理范圍。電信、工商、文化等部門應(yīng)積極與消防部門配合，對(duì)沒有消防審批手續(xù)的網(wǎng)吧申請(qǐng)經(jīng)營者，堅(jiān)決不予辦理本部門的審批手續(xù)。各網(wǎng)吧業(yè)主應(yīng)參加消防安全培訓(xùn)，做到會(huì)報(bào)警、會(huì)使用消防器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)。B、網(wǎng)吧內(nèi)電氣線路敷設(shè)應(yīng)規(guī)范，電源線與網(wǎng)線不可混在一起。確實(shí)無法分開敷設(shè)時(shí)，電源線必須穿金

19、屬管進(jìn)行隔離保護(hù)。同時(shí)應(yīng)避免使用廢舊電腦和不合格的電線、插頭、插座、閘刀、熔斷器等。C、網(wǎng)吧管理者應(yīng)制定詳細(xì)的消防安全管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。特別是要嚴(yán)格控制明火，禁止亂扔煙頭。同時(shí)還要制定應(yīng)急疏散預(yù)案，并組織演練。D、營業(yè)期間，嚴(yán)禁將門上鎖，嚴(yán)禁堵塞消防通道，保證緊急情況下人員能迅速疏散。較大網(wǎng)吧應(yīng)配備應(yīng)急照明設(shè)施和安全疏散指示標(biāo)志。7、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：、網(wǎng)吧火災(zāi)的防范措施有哪些：A、營業(yè)場所必須配備干粉滅火器、二氧化碳滅火器

20、、脈沖水槍等消防器材，并保證完好有效，相關(guān)員工熟悉其使用方法。B、營業(yè)場所嚴(yán)禁存放、使用易燃易爆化學(xué)危險(xiǎn)物品。需用乙醇、丙醇等揮發(fā)性易燃液體作清潔劑對(duì)電腦進(jìn)行維修或擦拭時(shí)，須另找單獨(dú)場所，在確保安全的情況下進(jìn)行操作。C、電腦著火，即使關(guān)掉電源、拔下插頭，機(jī)內(nèi)元件仍然很熱，仍會(huì)迸出烈焰并產(chǎn)生毒氣，熒光屏、顯像管亦可能爆炸。D、滅火時(shí)，為防止顯像管爆炸傷人，宜從兩側(cè)或后部接近電腦。8、當(dāng)網(wǎng)吧的疏散安全要求有哪些：、當(dāng)網(wǎng)吧的疏散安全要求有哪些

21、：BCDBCDA、安全出口數(shù)量不應(yīng)少于2個(gè)，相鄰2個(gè)出口最近邊緣之間的水平距離不應(yīng)小于5m。B、設(shè)有歌舞娛樂放映游藝場所的建筑物超過3層或設(shè)置在地下一層時(shí)，疏散樓梯要采用封閉間形式。C、安全出口、疏散樓梯、走道的寬度要保證能夠及時(shí)有效地疏散場所容留人員。D、安全出口要保持暢通，出口處不得設(shè)置門檻、臺(tái)階，疏散門應(yīng)向外開啟，不得采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門和側(cè)拉門，門口不得設(shè)置門窗、屏風(fēng)等影響疏散的遮擋物。9、網(wǎng)吧的疏散安全要求中對(duì)火災(zāi)事故應(yīng)急照

22、明、網(wǎng)吧的疏散安全要求中對(duì)火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈要求有哪些燈要求有哪些:A、火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈，照明供電時(shí)間不得小于20min。B、在安全出口、疏散通道和樓梯口應(yīng)當(dāng)設(shè)置燈光疏散指示標(biāo)志。C、指示標(biāo)志應(yīng)當(dāng)設(shè)在門的頂部、疏散通道和轉(zhuǎn)角處距地面1m以下的墻面上。D、設(shè)在走道上的指示標(biāo)志的間距不得大于20m。疏散走道和主要疏散路線的地面或靠近地面的墻上應(yīng)設(shè)置發(fā)光疏散指示標(biāo)志。1010、網(wǎng)吧的財(cái)產(chǎn)保護(hù)包括哪些方面：、網(wǎng)吧的財(cái)產(chǎn)保護(hù)包括哪些方面：A、各

23、出入口安全保衛(wèi)B、公共部位的安全巡邏檢查，包括出入車輛的停放及安全管理C、各類突發(fā)事件的處理D、活動(dòng)秩序的維護(hù)1111、網(wǎng)吧的網(wǎng)安管理有哪些方面：、網(wǎng)吧的網(wǎng)安管理有哪些方面：A、IP地址管理（針對(duì)連鎖網(wǎng)吧）B、身份認(rèn)證管理C、網(wǎng)絡(luò)信息管理D、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理1212、網(wǎng)吧的身份認(rèn)證管理上，以下正確的是：、網(wǎng)吧的身份認(rèn)證管理上，以下正確的是：ABCABCA、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位不得接納未成年人進(jìn)入營業(yè)場所。B、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)

24、場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證等有效證件進(jìn)行核對(duì)、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。C、對(duì)上網(wǎng)消費(fèi)者的身份證登記內(nèi)容和記錄備份保存時(shí)間不得少于60日，D、對(duì)于臨時(shí)忘記帶身份證件的老顧客，可以不用登記。1313、在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)信息管理上應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些功能：、在網(wǎng)吧的網(wǎng)絡(luò)信息管理上應(yīng)實(shí)現(xiàn)哪些功能：A、遠(yuǎn)程截屏功能B、遠(yuǎn)程重啟、關(guān)機(jī)功能C、上網(wǎng)歷史記錄功能D、實(shí)時(shí)報(bào)警功能和非法、黃色信息過濾1414、對(duì)于網(wǎng)吧的監(jiān)控系統(tǒng)，以下說法正確的是：、對(duì)于網(wǎng)吧的

25、監(jiān)控系統(tǒng)，以下說法正確的是：A、網(wǎng)吧的監(jiān)控系統(tǒng)分本地監(jiān)控和遠(yuǎn)程監(jiān)控2種。B、要按時(shí)將各網(wǎng)吧的本地監(jiān)控資料備份到網(wǎng)絡(luò)機(jī)房的磁帶內(nèi)，統(tǒng)一妥善保管，以作即時(shí)處理或事后分析的的資料。C、安裝位置主要在吧臺(tái)和符合《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》要求的位置，其作用是使網(wǎng)吧經(jīng)營者和網(wǎng)吧網(wǎng)管人員能全面了解網(wǎng)吧運(yùn)營狀況。D、遠(yuǎn)程監(jiān)控的數(shù)據(jù)傳輸是通過DDN、幀中繼、光纖等相互連接而實(shí)現(xiàn)危機(jī)處置題庫危機(jī)處置題庫多選題：多選題：1、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不

26、合或謾罵挑釁、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢(shì)時(shí)，服務(wù)員職能有行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢(shì)時(shí)，服務(wù)員職能有哪些：哪些：A、服務(wù)員首先應(yīng)盡力勸阻，同時(shí)示意保安人員維護(hù)營業(yè)秩序。B、通知店長或值班主管。C、安撫其他上網(wǎng)顧客的情緒。D、如顧客服從勸解，則應(yīng)繼續(xù)留意再次發(fā)生。2、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢(shì)時(shí)，保安職能有哪行為，即將出現(xiàn)打架

27、鬧事趨勢(shì)時(shí)，保安職能有哪些：些：BCDBCDA、如果是無理取鬧，可以實(shí)行強(qiáng)行關(guān)機(jī)作為懲罰。B、注意營業(yè)區(qū)域內(nèi)其他人員動(dòng)作，嚴(yán)防偷、搶事件的發(fā)生。C、處理問題時(shí)做到有理有力有節(jié)，避免正面與顧客發(fā)生沖突。D、盡量靠近挑釁人員，以便能在第一時(shí)間控制局勢(shì)。3、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)有因言語不合或謾罵挑釁行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢(shì)時(shí)，店長及主管職行為，即將出現(xiàn)打架鬧事趨勢(shì)時(shí)，店長及主管職能有哪些：能有哪些：A、店

28、長在接到報(bào)告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。B、協(xié)同服務(wù)人員控制局勢(shì)，盡量避免惡性事件的發(fā)生。C、維護(hù)營業(yè)區(qū)域內(nèi)正常秩序，防止其他顧客情緒波動(dòng)。D、若事情能夠滿意解決，則指導(dǎo)員工返回各自工作崗位。并對(duì)員工在事故處理過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。4、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為時(shí)，服務(wù)員職能有哪些：時(shí)，服務(wù)員職能有哪些：BCDBCDA、情況緊急，保安來不及趕到時(shí)，可以對(duì)危及人身安全的行為進(jìn)行制止和正當(dāng)防衛(wèi)。B、

29、維護(hù)好周圍顧客的人身安全C、勸阻鬧事者結(jié)帳到遠(yuǎn)離營業(yè)區(qū)域的地方自行妥善解決。D、維護(hù)并注意營業(yè)區(qū)域內(nèi)其他顧客的行為，防止趁亂偷、逃行為的發(fā)生。5、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為時(shí)，保安的職能有哪些：時(shí)，保安的職能有哪些：ACDACDA、盡力制止鬧事者的暴力行為。B、在對(duì)方有管制刀具威脅的情況下，可以暫時(shí)屈服，以防止出現(xiàn)不必要傷害C、盡力將其帶到收款臺(tái)結(jié)帳，如遇暴力反抗可正當(dāng)防衛(wèi)。D、維護(hù)周

30、圍顧客的人身安全，并保護(hù)好單位人員、設(shè)備的安全。6、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生蓄意打架鬧事的行為時(shí)，店長及主管的職能有哪些：時(shí)，店長及主管的職能有哪些：ACDACDA、協(xié)助服務(wù)人員及保安制止鬧事行為。B、事情結(jié)束后，對(duì)造成嚴(yán)重后果的鬧事者應(yīng)提出對(duì)損壞財(cái)物和耽誤正常營業(yè)帶來損失的索賠要求，并要求當(dāng)事者賠禮道歉。C、根據(jù)事態(tài)發(fā)展決定是否撥打110求助。D、配合收銀員為鬧事者準(zhǔn)備結(jié)帳工作。7、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)

31、蓄意打架鬧事的行為得以、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以控制或解決后，服務(wù)員職能有哪些：控制或解決后，服務(wù)員職能有哪些：ABCABCA、告訴其他顧客事件已得到解決，請(qǐng)繼續(xù)上網(wǎng)。B、檢查是否有損壞的設(shè)備，如有損害及時(shí)通報(bào)店長或主管。C、繼續(xù)注意所屬轄區(qū)的情況。D、勸鬧事者離開場所，以免再起事端，并3天內(nèi)禁止入內(nèi)。8、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以控制或解決后，保安職能有哪些：控制或解決

32、后，保安職能有哪些：ABCABCA、配合店長或主管人員為鬧事者結(jié)帳。B、嚴(yán)密控制鬧事者動(dòng)向，防止其他事件發(fā)生。C、當(dāng)鬧事者離開后盡快回到原工作崗位。D、發(fā)生人員受傷時(shí)，應(yīng)護(hù)送其到醫(yī)院就診。9、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以、當(dāng)網(wǎng)吧營業(yè)區(qū)域內(nèi)蓄意打架鬧事的行為得以控制或解決后，店長及主管職能有哪些：控制或解決后，店長及主管職能有哪些：A、為鬧事者結(jié)帳時(shí)要以職業(yè)態(tài)度對(duì)待，不可以漫罵毆打鬧事者。B、根據(jù)服務(wù)人員提供的損壞報(bào)告要求鬧事者

33、合理賠償，如遇拒絕，撥打110求助。C、當(dāng)鬧事者結(jié)帳完成后將其送出營業(yè)店。D、對(duì)所發(fā)生的事件詳細(xì)記錄經(jīng)過和解決方法，并報(bào)告單位總部。并對(duì)員工在事故處理過程中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。1010、當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財(cái)產(chǎn)行為、當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財(cái)產(chǎn)行為時(shí)，服務(wù)員職能有以下哪些：時(shí)，服務(wù)員職能有以下哪些：A、顧客下機(jī)后要立即檢查設(shè)備狀況，以配合收銀員結(jié)帳。B、發(fā)現(xiàn)有設(shè)備丟失情況后立即通知收銀臺(tái)。C、配合保安對(duì)可疑人員進(jìn)行檢查，并說

34、明理由。D、報(bào)告店長或主管。1111、當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財(cái)產(chǎn)行為、當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財(cái)產(chǎn)行為時(shí)，保安職能有以下哪些：時(shí)，保安職能有以下哪些：ABCABCA、接到收銀員報(bào)告后立即趕到收銀臺(tái)，并對(duì)可疑人員禮貌性監(jiān)控，防止逃跑。B、配合服務(wù)員對(duì)可疑人員進(jìn)行檢查。C、發(fā)現(xiàn)所丟失的物品后，將當(dāng)事人帶到保安室詢問。D、報(bào)告店長或主管。1212、當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財(cái)產(chǎn)行為、當(dāng)網(wǎng)吧發(fā)現(xiàn)營業(yè)區(qū)域內(nèi)有盜取店內(nèi)財(cái)產(chǎn)行為時(shí)，