南航電子商務(wù)與電子客票項目組 階段性工作匯報

1、陶成慶,南航電子商務(wù)的發(fā)展,,主 題,對航空電子商務(wù)的理解南航電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展及特點幾點建議,對航空公司電子商務(wù)的理解,,對航空電子商務(wù)的理解,,,,,,,電子商務(wù),信息技術(shù),商務(wù)業(yè)務(wù),電子商務(wù)是商務(wù)與信息技術(shù)的交集,降低企業(yè)成本，但I(xiàn)T成本高，要求電子商務(wù)業(yè)務(wù)支撐整個成本商品和服務(wù)個性化的程度和交易對個性化的要求比較高電子商務(wù)是全球化的,,電子商務(wù)三原則,,一個充分客戶化的系統(tǒng)，滿足企業(yè)開展業(yè)務(wù)的需要一個直接面對

2、消費者的平臺，消除信息不對稱以INTERNET技術(shù)為基礎(chǔ)，覆蓋整個業(yè)務(wù)流程,,建設(shè)電子商務(wù)系統(tǒng),,對航空電子商務(wù)的理解,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

3、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

4、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到機場,值機,,行李服務(wù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

5、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,到酒店,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,旅行計劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,服務(wù),離開酒店

6、,定座出票,值機,機艙服務(wù),酒店入住,,個性化互動,,支持 –獲悉–服務(wù),對航空電子商務(wù)的理解,對航空電子商務(wù)的理解,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展推動了電子商務(wù)發(fā)展支付平臺的完善使網(wǎng)上支付成為趨勢新一代以顧客為核心的系統(tǒng)為航空公司發(fā)展電子商務(wù)開辟了道路,國際航協(xié)簡化商務(wù)要求電子客票改變了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時要求傳統(tǒng)的計算機系統(tǒng)給予新的支持電子商務(wù)要求外部行業(yè)系統(tǒng)提供連接,,,分銷, 預(yù)定和出票 (如從旅客查詢到出票),,旅客機場處理(如值機到登

7、機),,收入結(jié)算(如收入準(zhǔn)確性),,,IT,,IT,,IT,,,電子客票處理流程,電子客票數(shù)據(jù)流程,電子客票作為信息載體的系統(tǒng)處理流程,對航空電子商務(wù)的理解,,,,,航空公司內(nèi)部系統(tǒng),行業(yè)內(nèi)系統(tǒng),外部系統(tǒng),航空公司電子商務(wù),離港與客戶管理票價與結(jié)算收益與決策支持等,與GDS、APTCO等連接空管、機場相關(guān)系統(tǒng),銀行、金融組織相關(guān)配套的支持與代理人、旅行社、酒店等與合作伙伴,對航空電子商務(wù)的理解,南航電子商務(wù)的發(fā)展,,,,,

8、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息交互階段,網(wǎng)上交易,個性化商務(wù)服務(wù),南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點,從簡單的網(wǎng)站到直接面向旅客、個性化服務(wù)的飛躍,1999年南航首次涉足網(wǎng)上銷售，提供紙質(zhì)機票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2000年實現(xiàn)電子客票的B2C網(wǎng)上銷售和在線支付2001年向代理人提供電子客票的網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，支持代理人銷售包括團(tuán)隊票在內(nèi)的電子客票2002年至2004年通過不斷完善系統(tǒng)功能，支持更多的銀行卡在線支付

9、2005年至2006年與南航其他系統(tǒng)全面整合，提升了南航電子商務(wù)的服務(wù)內(nèi)容,南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點,2005年10月，國內(nèi)第一家自助值機投入使用2006年7月，國內(nèi)第一家開通網(wǎng)上值機目前，電子客票比例占所有客票比例達(dá)70%網(wǎng)上銷售今年將突破60億元人民幣WWW.CS-AIR.COM已成為服務(wù)旅客的重要手段,南航電子商務(wù)的發(fā)展和特點,以客票電子化為基礎(chǔ)滿足國際航協(xié)標(biāo)準(zhǔn),整合南航現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上銷售,連接銀行、銀聯(lián)，實現(xiàn)

10、網(wǎng)上支付提供電話、POS支付,實現(xiàn)自助值機和網(wǎng)上值機提供多種產(chǎn)品,南航電子商務(wù)的發(fā)展,幾點建議,,國際航協(xié)要求2007年年底徹底取消紙質(zhì)機票南航加入天合聯(lián)盟后，越來越多的國外航空公司紛紛向南航提出電子客票聯(lián)運的要求 南航一體化運作后電子客票業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展 電子商務(wù)飛速發(fā)展：機票+酒店、機票+旅游、機票+娛樂…..等產(chǎn)品的推出 同行的競爭,,幾點建議,希望中航信按國際標(biāo)準(zhǔn)完成國內(nèi)聯(lián)運、國際聯(lián)運、國外機場連接的ET-HUB建設(shè)