案件考核制度(車險(xiǎn)討論稿)

1、車險(xiǎn)案件考核制度車險(xiǎn)案件考核制度為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)劉健總裁“五個(gè)一”服務(wù)承諾，明確崗位職責(zé)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，強(qiáng)化考核手段，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，結(jié)合我公司實(shí)際情況，根據(jù)總經(jīng)理室要求制定本考核制度：第一條、本制度適合市公司業(yè)務(wù)客服中心全體人員及所轄六縣（市）公司從事車險(xiǎn)理賠人員。案件是指本公司承保的全部案件包括涉及人傷案件和非人傷案件、單方事故、雙方事故、多方事故（本代外案件按雙代規(guī)定考核，不在本考核制度涵蓋內(nèi)）、、、、案件考核制度遵

2、循的原則1、客戶第一的原則2、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的原則3、合理控制風(fēng)險(xiǎn)的原則4、提高工作效率的原則、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)問(wèn)題5、公正、公開(kāi)、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則第三條案件考核檔次，分兩大類若干個(gè)檔次純車損純車損案件案件、涉及人涉及人傷（三者）（三者）損失案件。失案件?？己藱n次：3000元以內(nèi)（含）案件。單方事故3000元以內(nèi)單車損案件查勘后必須現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)簡(jiǎn)易單子，確定賠付金額。如果涉及需拆檢項(xiàng)目必須讓客戶及時(shí)到維修廠拆檢。案件獎(jiǎng)罰：報(bào)案到結(jié)案時(shí)效48小時(shí)，6小

3、時(shí)以內(nèi)結(jié)案獎(jiǎng)30元案，發(fā)放聯(lián)系卡、提醒賠償相關(guān)注意事項(xiàng)，比如醫(yī)療費(fèi)賠付標(biāo)準(zhǔn)等。雙方車輛信息及損失部位，如果需要經(jīng)第三方評(píng)估、物價(jià)、機(jī)動(dòng)車評(píng)估機(jī)構(gòu)、公估要告知客戶及時(shí)通知我公司參與定損同時(shí)催促客戶盡快協(xié)商處理?？己耍嚎己耍簾o(wú)三者方車損照片處罰100元，無(wú)人傷調(diào)查照片處罰100元，不參與三者車損或財(cái)產(chǎn)定損處罰100元。時(shí)效：事故雙方達(dá)成賠償意見(jiàn)（以事故調(diào)解書(shū)或者經(jīng)濟(jì)賠償憑證日期）后10天結(jié)案，自案件發(fā)生到結(jié)案時(shí)間考核周期為30天。責(zé)任人任人

4、：查勘人員考核周期內(nèi)完成每案獎(jiǎng)勵(lì)查勘人員50元，超過(guò)考核時(shí)效每案加罰50元。理算理算時(shí)效：?jiǎn)巫C齊全結(jié)案小于24小時(shí)獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰：時(shí)效內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)5元，超時(shí)效處罰20元責(zé)任人任人：理算人員主要主要職責(zé)職責(zé)：審核單證，核對(duì)支付信息四四四三千三千——四萬(wàn)元案件考核方案四萬(wàn)元案件考核方案1、純車損案件考核周期分為三個(gè)考核區(qū)間：1萬(wàn)元以下案件，報(bào)案到結(jié)案15天，1萬(wàn)至2萬(wàn)元以下案件報(bào)案到結(jié)案25天。24萬(wàn)元案件35天?？己耍嚎己耍悍峡己嗣堪釜?jiǎng)30元，超過(guò)