宜城市福利院

1、宜城市福利院宜城市福利院“五個五個”強(qiáng)化推化推進(jìn)管理服管理服務(wù)規(guī)務(wù)規(guī)范化范化宜城市福利院自福利中心建成以來，注重創(chuàng)新服務(wù)措施，完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化人員素質(zhì)，提升服務(wù)水平，實(shí)行“五個”強(qiáng)化促進(jìn)規(guī)范化管理。一是強(qiáng)化機(jī)制，規(guī)范管理秩序。該院對原有的規(guī)章制度和工作職責(zé)進(jìn)行了梳理、修改，同時借鑒和吸收其它單位的先進(jìn)作法，重新整合制訂了一套完整的工作職責(zé)及管理制度，編制成《工作人員工作職責(zé)及人員管理制度手冊》，內(nèi)容包含有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、獎懲激勵等29項(xiàng)管理

2、制度和17項(xiàng)工作職責(zé)。并組織全院職工進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到人手一冊。讓干部職工更清楚、明了在日常工作中應(yīng)該做什么，怎樣做，從而推動福利中心有序化、規(guī)范化運(yùn)作。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。該院采取崗前培訓(xùn)和崗中傳幫帶相結(jié)合的方式對養(yǎng)老護(hù)理員進(jìn)行培訓(xùn)。福利中心開業(yè)前，邀請市中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員來福利院為職工演示了鋪床法、臥床老人穿衣法等操作技巧，院內(nèi)專業(yè)人員向新職工講解了養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，禮儀要求，老年人的生理、心理特點(diǎn)，老年人常見疾病的防范

3、、護(hù)理要求等知識，并對新職工進(jìn)行了考核。同時，在工作中，選定素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的老養(yǎng)老護(hù)理員對新職工進(jìn)行傳、幫、帶，確保新職工盡快進(jìn)入角色，更好地服務(wù)于老人。三是強(qiáng)化服務(wù)，規(guī)范護(hù)理流程。為了促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更具操作性，根據(jù)各服務(wù)區(qū)工作內(nèi)容、工作要求的不同，重新制定了白班、中晚班工作時間、服務(wù)流程和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求，明確了交接班事項(xiàng)、交接班責(zé)任，保證服務(wù)環(huán)節(jié)不遺漏、服務(wù)流程不斷檔，規(guī)范為老服務(wù)。四是強(qiáng)化統(tǒng)一，展示護(hù)理形象。為了展示形象，

4、促進(jìn)規(guī)范，該院為每名護(hù)理人員訂做了護(hù)理服裝，上班期間，護(hù)理人員著統(tǒng)一的護(hù)理服及護(hù)理帽。同時，老人房間內(nèi)統(tǒng)一配置了床單、床罩等床上用品，并要求每個房間的各項(xiàng)擺設(shè)統(tǒng)一模式。由于實(shí)行了這“三個”統(tǒng)一，該院的服務(wù)環(huán)境已明顯增強(qiáng)。五是強(qiáng)化檔案，完善合同資料。按照新的入住運(yùn)行程序，修改代養(yǎng)老人合同書，簽訂合同必須有院方的家訪記錄、老人的體檢結(jié)果、照片、入住老人及委托人身份證明等。另一方面，建立了入住老人基本情況等各類臺帳，完善了安全值班、交接班記錄