培訓(xùn)樓客房管理制度(1)

1、1客房管理制度（客房管理制度（1）制度一客房檢查細(xì)則客房檢查細(xì)則一、樓層工作檢查細(xì)則一、樓層工作檢查細(xì)則1、樓層電梯口、走廊通道地面、墻壁、天花板和燈具完好、整潔干凈。2、各種家具、用具等設(shè)備和花木盆景、藝術(shù)裝飾品完好整潔。3、樓層服務(wù)臺(tái)和工作間清潔，各類備品、備件擺放整齊，申請(qǐng)和發(fā)放手續(xù)完備，并有記錄。4、客房門鈴鈴聲正常、門牌號(hào)、門窺鏡完好有效，干凈光亮；門鎖完好潔凈，門框、門面無(wú)開(kāi)裂、無(wú)污跡。5、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)即打掃”牌及《緊

2、急疏散圖》齊全、清潔、完好；門后吸碰吸合正常。6、房?jī)?nèi)木地板清潔完好，無(wú)垃圾，無(wú)積塵、無(wú)污漬；地板光亮、整潔、完好，無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)開(kāi)裂。7、窗戶明亮，窗框、窗臺(tái)清潔無(wú)灰塵，窗簾干凈、無(wú)污跡、無(wú)破損和掛鉤無(wú)脫鉤；窗簾操作自如，不打結(jié)，窗簾導(dǎo)軌潤(rùn)滑而且伸縮自如。8、墻面、天花板無(wú)污漬，無(wú)浮灰，無(wú)剝落，無(wú)破損，無(wú)明顯裂縫；墻紙無(wú)剝離，無(wú)破損，無(wú)污跡，無(wú)灰塵。3量適中，有電視節(jié)目單，遙控器工作正常，擺放位置符合規(guī)范。22、電話機(jī)完好有效，電

3、話線擺放整齊，干凈清潔。23、電冰箱制冷功能良好，衛(wèi)生清潔，無(wú)污跡，無(wú)異味。24、服務(wù)夾完好清潔置于寫字臺(tái)規(guī)定的位置，所有印刷品（信封、信紙、住客須知、服務(wù)指南、價(jià)目表、賓客意見(jiàn)征求表等）、圓珠筆、針線包等用品齊全完好，按規(guī)定擺放，印刷品清潔挺括，無(wú)涂改，無(wú)污跡。25、衛(wèi)生間門開(kāi)啟正常，衛(wèi)生間門干凈完好。26、地面清潔無(wú)破損；墻面整潔、無(wú)水跡、銹跡；天花板無(wú)污漬、無(wú)滲水、無(wú)霉斑；回風(fēng)口無(wú)異常聲響，無(wú)積塵。27、鏡子、臺(tái)面完好，清潔光亮。