gs工作解析

1、GS工作介工作介紹GS，是gamesales的縮寫，是游戲銷售者的意思，是游戲產(chǎn)品營銷的具體操作者，GS要做到深度了解用戶需求，將無形的需求實質(zhì)化，從而對產(chǎn)品修改以及活動策劃做出指導(dǎo)，GS職責(zé)旨在做到最大化產(chǎn)品營銷利益，能通過把握用戶需求并傳達(dá)給產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，以便實現(xiàn)對游戲環(huán)境、付費(fèi)環(huán)境的宏觀調(diào)控。目的是通過GS對用戶行為的干涉，以增強(qiáng)游戲運(yùn)營的控制力，通過控制用戶行為及用戶付費(fèi)行為達(dá)成產(chǎn)品的精細(xì)運(yùn)作。GS是區(qū)別客服與托的，定位應(yīng)該是銷售

2、、用戶管理，一個賣場如果沒有銷售，那么收入肯定會少很多，因為別人會不了解你的產(chǎn)品，不會產(chǎn)生付費(fèi)沖動，GS一部分工作就是引導(dǎo)用戶產(chǎn)生消費(fèi)欲望，以及用戶有了消費(fèi)意向時盡快的促使玩家下單，舉個例子，一個玩家沒人管的時候可能三天玩懂游戲，一個月付費(fèi)了一萬，有了GS的合理介入，做了游戲推銷，那么玩家會一天玩懂游戲，一個月付費(fèi)三萬了！這樣GS存在的目的就是游戲正常運(yùn)營的情況下，提高游戲的回收率，以及其他的有益數(shù)據(jù)。GS工作工作職能1.熟悉游戲系統(tǒng)及

3、游戲玩法，新服開始充當(dāng)新手指導(dǎo)員的職責(zé)，需要滿足新手指導(dǎo)員的要求。2.客服服務(wù)能力，GS服務(wù)對象為付費(fèi)用戶及大額付費(fèi)用戶，服務(wù)態(tài)度與能力一定程度決定大客戶的去留，所以需要很強(qiáng)的客服服務(wù)能力。3.銷售能力，GS需要進(jìn)行大量付費(fèi)引導(dǎo)工作，所以一定要有一定銷售經(jīng)驗與銷售技巧。4.收集用戶信息、用戶意見與用戶需求能力，以文檔形式記錄用戶需求、用戶意見。5.發(fā)現(xiàn)、處理客戶問題能力，可以處理重要用戶的游戲問題，令用戶接受、滿意的處理問題方式，做好用

4、戶維護(hù)。GS工作的幾個部分工作的幾個部分1.新區(qū)在線引導(dǎo)時間：開新區(qū)12周內(nèi)，每天至少一次聯(lián)系玩家方式：主動在線與玩家溝通，補(bǔ)充新手指導(dǎo)員的服務(wù)缺口，培養(yǎng)用戶關(guān)系身份：官方GM賬號服務(wù)對象：所有付費(fèi)玩家以及主動找你的玩家新區(qū)建立一個官方GM賬號對所有玩家，重點是付費(fèi)玩家進(jìn)行新手引導(dǎo)與付費(fèi)引導(dǎo)。需要游戲開通GM賬號的特別權(quán)限，比如說話紅色字體，賬號紅色字體。新區(qū)開服一周內(nèi)，工作時間段要保持在線GS兼新手指導(dǎo)員的職責(zé)新區(qū)一周內(nèi)要盡量把用戶2

5、.公告發(fā)放新手引導(dǎo)員的發(fā)放方式與內(nèi)容，但是區(qū)別于新手新導(dǎo)員，在線GM是官方身份的。3.后臺查詢付費(fèi)用戶、跟蹤通過后臺或者自己登記的付費(fèi)玩家信息。查詢玩家實時充值信息，進(jìn)行用戶跟蹤，第一時間接觸玩家并進(jìn)行一個持續(xù)的服務(wù)，第一次接觸玩家后至少每天再聯(lián)系一次，進(jìn)行一些付費(fèi)引導(dǎo)。4.在線新手引導(dǎo)、與付費(fèi)引導(dǎo)開區(qū)一周內(nèi)進(jìn)行新手指導(dǎo)員的工作，同時做付費(fèi)引導(dǎo)因為付費(fèi)引導(dǎo)的成功過程一般為：認(rèn)識用戶，了解用戶需求，讓用戶了解付費(fèi)系統(tǒng)，然后在活動等優(yōu)惠的方

6、式以及與用戶的友好度情況下促進(jìn)玩家付費(fèi)5.用戶區(qū)分、類型把握工作重點以及工作效率5.1金字塔分層所有用戶進(jìn)入游戲前都是一樣的，但是進(jìn)入游戲后會逐漸區(qū)別開來，通過用戶付費(fèi)能力一般分為大R、中R、小R，游戲的不同時期玩家是否是大額用戶的區(qū)分金額不一樣。對于新區(qū)充值：大R：單筆充值500以上的中R：單筆充值100到500的小R：100以下對于新手期的充值用戶，GS工作重心應(yīng)該是中小額付費(fèi)玩家，為什么呢，由于游戲開始并不能真正看出一個用戶的付費(fèi)