保險公司與4s店合作協(xié)議

1、第1頁共11頁保險股份有限公司保險股份有限公司保險項目合作協(xié)議保險項目合作協(xié)議20162016年月甲方：保險股份有限公司地址：負責(zé)人：第3頁共11頁1.3合作組織1.3.1甲、乙雙方成立保險合作項目管理團隊。1.3.2甲、乙雙方共同監(jiān)督經(jīng)銷商分支機構(gòu)合作協(xié)議的執(zhí)行情況。1.3.3甲、乙雙方負責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的項目執(zhí)行和管理，對日常業(yè)務(wù)進行宣導(dǎo)、培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及考評，對相關(guān)爭議進行處理。成立合作項目保險專業(yè)團隊，負責(zé)項目執(zhí)行和跟蹤服務(wù)工作。

2、專業(yè)團隊指定一名項目經(jīng)理，負責(zé)日常承保、理賠及客戶服務(wù)等相關(guān)服務(wù)以及保險公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作，為經(jīng)銷商和客戶提供便捷、及時的服務(wù)。1.3.4乙方應(yīng)當(dāng)為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的維修服務(wù)，包括維修時使用該汽車品牌的原裝零配件承諾和對客戶承諾維修品質(zhì)。1.3.5甲、乙雙方設(shè)置專門的崗位和投訴熱線電話受理、處理客戶的投訴?！包c對點”層面不能解決的投訴事項，進入投訴處理程序，可書面呈報地級公司管理團隊協(xié)商處理，地方管理團隊無法解決投訴，書面呈報銷售服務(wù)中心

3、省級分公司層級處理；最終無法解決的，由雙方項目組協(xié)商解決。1.4誠信承諾1.4.1乙方應(yīng)根據(jù)廣汽豐田品牌汽車原材料對外采購控制規(guī)定，凡對于品牌汽車的客戶提供維修服務(wù)時均不得使用非原裝零配件。1.4.2甲方需要對涉及理賠訴訟案資料進行復(fù)查時，乙方在國家法律法規(guī)允許范圍內(nèi)全力配合。乙方承諾一旦被發(fā)現(xiàn)存在保險欺詐行為時，甲方有權(quán)按照本條款規(guī)定做出相應(yīng)的處罰；處罰以一個自然年年度內(nèi)發(fā)現(xiàn)的次數(shù)和總金額累積為依據(jù)，同時滿足以下處罰標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按照最高