基于Web和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)營(yíng)銷決策支持體系模型研究.pdf

1、21世紀(jì)是以Web為核心的信息時(shí)代，全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化正在從整體上引導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)和人類發(fā)展的進(jìn)程。以Web為主要內(nèi)容的信息技術(shù)，已成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。Web信息技術(shù)時(shí)代給企業(yè)提供了全新的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生了深刻的變革。顧客需求更趨于個(gè)性化，市場(chǎng)不斷被細(xì)分為一個(gè)個(gè)子市場(chǎng)。要適應(yīng)客戶個(gè)性化的需求，就需要從海量的市場(chǎng)信息中抽取可用度較高的信息為營(yíng)銷決策提供依據(jù)，以適應(yīng)面向個(gè)體的個(gè)性化營(yíng)銷。企業(yè)面臨的營(yíng)銷環(huán)境越來越復(fù)雜

2、多變，能否對(duì)多變的市場(chǎng)做出快速、科學(xué)的決策成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇使企業(yè)營(yíng)銷信息急劇增加，信息變化速度快，使?fàn)I銷決策問題更加復(fù)雜，傳統(tǒng)決策和經(jīng)驗(yàn)決策已不適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)。提高營(yíng)銷決策質(zhì)量，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷管理急需解決的重要問題。企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過程中積累了大量數(shù)據(jù)，并不斷獲得新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)而傳統(tǒng)決策支持技術(shù)只能獲得表層信息，而不能處理異構(gòu)數(shù)據(jù)、異型數(shù)據(jù)，難以獲得重要的信息和知識(shí)。企業(yè)決策者無法理解并有效地使用這些數(shù)據(jù)，使

3、決策者無法做出準(zhǔn)確的決策，成為嚴(yán)重影響決策水平的瓶頸。有鑒于此，企業(yè)要在Web環(huán)境下提高決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，就必須采取應(yīng)對(duì)措施。本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行研究： (1)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的演進(jìn)與環(huán)境變遷。從市場(chǎng)營(yíng)銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展入手，探討了市場(chǎng)營(yíng)銷思想的演進(jìn)和環(huán)境的變遷，著重分析了Web時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其環(huán)境。 (2)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策信息分析。分析了影響市場(chǎng)營(yíng)銷決策過程的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)選擇、進(jìn)入市場(chǎng)和營(yíng)銷組合四個(gè)方面的

4、信息要素。 (3)決策支持技術(shù)的演進(jìn)與現(xiàn)狀。在研究決策支持技術(shù)的演進(jìn)的基礎(chǔ)上，分析了傳統(tǒng)決策支持技術(shù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并著重研究了在Web環(huán)境下營(yíng)銷決策系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)。 (4)Web時(shí)代的營(yíng)銷決策支持新技術(shù)。深入研究了Web時(shí)代下的新型營(yíng)銷決策支持技術(shù)——數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘。分析了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的特征、與數(shù)據(jù)庫(kù)的區(qū)別、結(jié)構(gòu)體系、設(shè)計(jì)步驟；研究了聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)、三種不同類型的處理方式，并將聯(lián)機(jī)分

5、析處理技術(shù)與Web技術(shù)相融合；闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與傳統(tǒng)分析方法的區(qū)別及其流程等內(nèi)容。 (5)基于Web和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持體系模型。分析了市場(chǎng)營(yíng)銷決策的流程和市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持體系的目標(biāo)功能，歸納了市場(chǎng)營(yíng)銷決策支持體系應(yīng)遵循的原則。在此基礎(chǔ)上提出了Web時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷決策支持體系模型，提出了總體設(shè)計(jì)模型、功能結(jié)構(gòu)模型、信息處理體系結(jié)構(gòu)模型和工作機(jī)理模型，并分析了營(yíng)銷決策支持體系模型的特點(diǎn)。最后，結(jié)合具體的企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷分析