基于Web和數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)營銷決策支持體系模型研究.pdf

1、21世紀(jì)是以Web為核心的信息時代，全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和數(shù)字化正在從整體上引導(dǎo)世界經(jīng)濟(jì)和人類發(fā)展的進(jìn)程。以Web為主要內(nèi)容的信息技術(shù)，已成為影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵因素。Web信息技術(shù)時代給企業(yè)提供了全新的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營方式發(fā)生了深刻的變革。顧客需求更趨于個性化，市場不斷被細(xì)分為一個個子市場。要適應(yīng)客戶個性化的需求，就需要從海量的市場信息中抽取可用度較高的信息為營銷決策提供依據(jù)，以適應(yīng)面向個體的個性化營銷。企業(yè)面臨的營銷環(huán)境越來越復(fù)雜

2、多變，能否對多變的市場做出快速、科學(xué)的決策成為企業(yè)市場營銷的關(guān)鍵。市場競爭的加劇使企業(yè)營銷信息急劇增加，信息變化速度快，使?fàn)I銷決策問題更加復(fù)雜，傳統(tǒng)決策和經(jīng)驗決策已不適應(yīng)復(fù)雜多變的市場。提高營銷決策質(zhì)量，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)營銷管理急需解決的重要問題。企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累了大量數(shù)據(jù)，并不斷獲得新的市場數(shù)據(jù)而傳統(tǒng)決策支持技術(shù)只能獲得表層信息，而不能處理異構(gòu)數(shù)據(jù)、異型數(shù)據(jù)，難以獲得重要的信息和知識。企業(yè)決策者無法理解并有效地使用這些數(shù)據(jù)，使

3、決策者無法做出準(zhǔn)確的決策，成為嚴(yán)重影響決策水平的瓶頸。有鑒于此，企業(yè)要在Web環(huán)境下提高決策的準(zhǔn)確性、科學(xué)性，就必須采取應(yīng)對措施。本文主要從以下幾個方面進(jìn)行研究： (1)市場營銷理論的演進(jìn)與環(huán)境變遷。從市場營銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展入手，探討了市場營銷思想的演進(jìn)和環(huán)境的變遷，著重分析了Web時代市場營銷的特點(diǎn)及其環(huán)境。 (2)企業(yè)市場營銷決策信息分析。分析了影響市場營銷決策過程的市場定位、市場選擇、進(jìn)入市場和營銷組合四個方面的

4、信息要素。 (3)決策支持技術(shù)的演進(jìn)與現(xiàn)狀。在研究決策支持技術(shù)的演進(jìn)的基礎(chǔ)上，分析了傳統(tǒng)決策支持技術(shù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并著重研究了在Web環(huán)境下營銷決策系統(tǒng)所面臨的挑戰(zhàn)。 (4)Web時代的營銷決策支持新技術(shù)。深入研究了Web時代下的新型營銷決策支持技術(shù)——數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘。分析了數(shù)據(jù)倉庫的特征、與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別、結(jié)構(gòu)體系、設(shè)計步驟；研究了聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)的體系結(jié)構(gòu)、三種不同類型的處理方式，并將聯(lián)機(jī)分

5、析處理技術(shù)與Web技術(shù)相融合；闡述了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與傳統(tǒng)分析方法的區(qū)別及其流程等內(nèi)容。 (5)基于Web和數(shù)據(jù)倉庫的企業(yè)市場營銷決策支持體系模型。分析了市場營銷決策的流程和市場營銷決策支持體系的目標(biāo)功能，歸納了市場營銷決策支持體系應(yīng)遵循的原則。在此基礎(chǔ)上提出了Web時代企業(yè)營銷決策支持體系模型，提出了總體設(shè)計模型、功能結(jié)構(gòu)模型、信息處理體系結(jié)構(gòu)模型和工作機(jī)理模型，并分析了營銷決策支持體系模型的特點(diǎn)。最后，結(jié)合具體的企業(yè)進(jìn)行營銷分析