零件-決賽學(xué)科試題_08

1、零件專員決賽學(xué)科試題一、不定項選擇題（123題）(每題2分，共46分)1.下列關(guān)于“客戶滿意度”的說法中，正確的是哪一項？A.所有經(jīng)銷商員工每次都達(dá)到最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)對客戶的承諾B.各經(jīng)銷商CVP分?jǐn)?shù)完整準(zhǔn)確地反映了真實(shí)情況C.客戶滿意度是一個無法衡量的指標(biāo)D.建立市場占有率的短期戰(zhàn)略行為E.這是建立在對客戶最高期望基礎(chǔ)之上的2.周六及節(jié)假日各零件中心值班期間，只能訂A.普通訂單B.緊急訂單C.V訂單D.都不可以3.如果訂購零件時零件號

2、輸入有誤，在收到的紅色發(fā)貨單上該零件號后會顯示A.BOB.ONRC.UNKD.DLR4.QualityCare流程在福特是一個關(guān)鍵的創(chuàng)舉。此流程通過提供一次非凡的售后服務(wù)體驗，來達(dá)到什么樣的最終目的？A.使售后服務(wù)具備競爭力B.提高經(jīng)銷商贏利和收入C.建立客戶忠誠度和信任D.提供世界級標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)E.提供愉悅的售后服務(wù)體驗5.訂購REF零件，該項目后會顯示A.DLRB.CANC.UNKD.B06.面對客戶時，表達(dá)正面信息或負(fù)面信息的關(guān)

3、鍵差異在于你的哪個方面是正確的？A.語言正確B.行為正確C.思維方式正確D.態(tài)度正確7.每次發(fā)貨的累積金額應(yīng)不少于人民幣A.3000B.4000C.5000D.60008.通常每月最后一個工作日的零件訂購達(dá)成會計入A.本月B.次月C.忽略D.兩廂?？怂古鋫淞薃BSEBDEBA18.下列哪個配置可以有效縮短剎車距離？A.ABSB.EBDC.TCSD.GPS19.福特零件編號系統(tǒng)基本編號分類為A.底盤零件類B.車身零件類C.電器零件類D.裝

4、飾零件類20.下列哪個因素對輪胎的磨損最大？A.主銷后傾角B.推力角C.車輪前束D.轉(zhuǎn)向軸線內(nèi)傾角21.Microcat上?？怂棺兯傧湫吞柕拇a的對應(yīng)關(guān)系中，IB5代表。A.1.8LMTB.1.8LATC.2.0LMTD.2.0LAT22.一般情況下，在保修期中，下列哪一項是車主需自行支付的零件：A.曲軸B.輪胎C.連桿D.電瓶23.在使用舊版資料的第（）天時，會收到一個提示信息，提醒用戶及時更新為最新版本的Microcat。A.30B

5、.65C.75D.80二、填空題（2435題）(每空2分，共38分)24.08款4門FOCUS的前保險杠本體的零件號碼為（）。25.08款1.8L手動擋FOCUS的鋼圈，四門款的零件號為（）；五門款的零件號為（）。26.FOCUS主氣囊的中綴為（），其在汽車正前方（）角度以內(nèi)受強(qiáng)力撞擊時才會起作用。27.Microcat上?？怂棺兯傧湫吞柕拇a的對應(yīng)關(guān)系中，（）代表2.0LMT。28.原因代碼15的索賠類型為（）。29.由于工程變更，一