門診管理制度

1、門診管理制度（一）門診部工作制度1.在院長領導下，負責做好門診全面管理工作。2.經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務質量。3.做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。4.經(jīng)常深入科室調查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。5.健全和落實好本部門各項規(guī)章制度，經(jīng)院長批準后組織實施。6.嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。7.加強醫(yī)德、

2、醫(yī)風建設，搞好門診患者及社會滿意度調查，進行分析改進工作措施，提高服務水平。8.協(xié)助院領導抓好門診醫(yī)療質量的管理，加強門診?？平ㄔO。（二）門診診療制度1.門診醫(yī)師必須遵守首診醫(yī)師負責制度，工作應認真負責，保證診治質量，并盡量縮短候診時間，并注意做到“三首、四輕、五個一”。2.熱情接待患者，根據(jù)主訴重點詢問病史，進行全面的或重點的體格檢查及必要的輔助檢查，做到早期診斷，及時治療，迅速處理。3.根據(jù)門診條件及病情需要決定檢驗項目及治療方法，

3、并交代清楚注意事項，采用特殊療法時，務必掌握好適應癥和禁忌癥。4.遇有疑難或不能處理的疾病，或兩次復診尚未確診者，應及時請示上級醫(yī)師或邀請會診，并給以適當?shù)闹委煛?.應隨時警惕早期腫瘤，防止漏診、誤診。6.檢查患者后應洗手，發(fā)現(xiàn)傳染病時應按消毒隔離常規(guī)處理，并填寫傳染病報告卡片。7.幼兒及老、弱、病、殘者優(yōu)先就診。重危病人應予以應急處理，詳細詢問病史，進行必要的體格檢查，認真書寫門診病歷，并耐心向病人介紹其病情及應去的就診醫(yī)院。8.注意

4、保護性醫(yī)療。對癌癥及某些預后不良的疾病，避免對患者直接說明，可向其家屬或組織詳細交待病情及預后。9.在診療過程中注意保護患者隱私，落實遮隔措施，對患者進行體檢、影像檢查、心電圖檢查和身體隱私部位治療時有遮隔措施；文明就診，做到“一人一診室”；妥善保管病歷，醫(yī)務人員不隨意泄露患者信息。嚴格執(zhí)行病史借閱、復印相關規(guī)定，防止患者信息泄露。（三）專家、特需門診管理制度1.我院專家、特需門診由已經(jīng)取得主任（副）醫(yī)師職稱的臨床醫(yī)師擔任。2.專家、特

5、需門診由門診辦公室負責統(tǒng)一排班。預檢處、掛號室負責分診、掛號。3.專家接診要做到優(yōu)質服務，對病員認真負責，檢查耐心細致，不得敷衍馬虎，病歷記錄應符合要求，在診療服務中起到表率作用。專家除完成門診量外，要對低年資醫(yī)師工作進行指導。4.普通門診的危重和急性疑難病癥需要專家會診時，不需另行掛號。慢性病經(jīng)普通門診醫(yī)師檢查后需看專家門診者，可囑病員下次門診時掛專家號就診。5.專家門診時間一般不得隨意變動。如因故不能按時應診，必須提前五個工作日通知

6、門診辦公室停診。若未能在規(guī)定時間內通知停診，門診辦公室將不予受理。特殊及緊急情況例外。5.每次診察都要填寫日期，病情急重者還要填寫時間。6.若要請求他科會診，應將請求目的和本科初步意見填上，若要住院或轉診者也要填寫住院原因或轉診摘要。（七）開具門診疾病病假建議書的規(guī)定1.開具疾病病假建議書的人員應為具有主治醫(yī)師及以上職稱（急診由當班醫(yī)生開具），在本醫(yī)療機構注冊的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的疾病病假建議書

7、。2.門診病人履行掛號、就診程序后，醫(yī)師根據(jù)病情需要決定是否開具疾病病假建議書。3.疾病病假建議書應客觀、全面、內容包括：病人的相關信息、疾病診斷、建議病休假時間。每項診斷都應在病歷中記載診斷依據(jù)，并與有關檢查結果相符，病休假建議應在病史中記載備查。4.醫(yī)師開具的疾病病假建議書，日期應填寫就診當日，當日蓋章有效。原則上，門診開具病休假時間不超過1周，慢性病不超過2周，特殊情況不超過1個月；5.疾病病假建議書只證明病人疾病診斷和是否需要病

8、休假以及時間或醫(yī)療建議，不得出現(xiàn)療養(yǎng)、免夜班等非臨床醫(yī)學治療內容，不應提及與醫(yī)療不相關的其他處理意見。6.職業(yè)病、傳染病等?？萍膊〔∪说募膊〔〖俳ㄗh書必須由相應的?？苹驅？漆t(yī)院簽發(fā)。7.疾病病假建議書需主診醫(yī)師簽名、加蓋醫(yī)師印章、并應加蓋醫(yī)院專用印章方為有效。負責加蓋印章的部門應嚴格按照規(guī)定對疾病病假建議書審核、把關、登記、保存。8.疾病病假建議書嚴禁涂改、偽造、弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，追究相關人員法律責任。（八）開診前準備制度1.醫(yī)護人員

9、按規(guī)定著裝統(tǒng)一，服裝整潔，準時掛牌上崗；工作時注意保持微笑，態(tài)度良好，儀表符合醫(yī)院相關的規(guī)定，不戴耳環(huán)，不化濃妝，不涂彩色指甲油，不穿拖鞋及拖鞋式時裝鞋，對病人實行主動靠前服務。塑造醫(yī)務人員良好形象。2.護理人員提前做好各種診室物品準備（治療室還要準備好消毒器械設備處于備用狀態(tài)）。3.各種單據(jù)的規(guī)范存放，呈備用狀態(tài)，檢查診室內的無菌物品在有效期內，存放符合院感要求。4.督促并協(xié)助保潔做好診室的清潔衛(wèi)生工作，每周定期消毒電腦的鍵盤及鼠標等

10、。5.注意保持候診區(qū)內環(huán)境的整潔，注意節(jié)能。（九）服務臺工作管理制度1.提前上班，掛牌上崗，儀表端莊，著裝規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌用語。2.堅守崗位，不得擅自離崗。保持預檢服務臺安靜無喧嘩。3.熟練掌握業(yè)務知識及服務流程，熟悉公費醫(yī)療、醫(yī)保政策及門診專科、專家出診等信息，解答問題耐心細致，準確預檢、導診，執(zhí)行首問負責制。4.維持門診大廳秩序，主動為患者提供各類咨詢服務和便民措施（為殘疾人、老年患者提供輪椅、協(xié)助就診，保管寄放物品、提供雨傘、