酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)酒店保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、保安員日常行為規(guī)范一、保安員日常行為規(guī)范1、當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手；2、嚴(yán)格遵守上下班時間并考勤簽到；3、做到無條件服從上級分配，服從酒店保安部值班主管的管理；4、嚴(yán)格遵守交接班制度下一班未接班時，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗；5、熟練掌握保安部各崗位工作特點(diǎn)、職責(zé)與要求；6、接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度；7、處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人；8、當(dāng)值時不得

2、聊天、閱書報(bào)、玩手機(jī)、聽耳機(jī)、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，特殊情況要征得酒店保安部經(jīng)理批準(zhǔn)方可；9、當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊；10、當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進(jìn)行任何私人交易；11、當(dāng)值時不得以任何理由、方式向客人索要小費(fèi)或禮物；12、當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺、帶有睡意；13、嚴(yán)禁當(dāng)值時隨意離崗；14、熟悉公司各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方法；15、一旦發(fā)現(xiàn)火情，無論

3、程度大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即采取有效措施；16、熟悉公司各部門出口通道，包括員工通道、客用通道、消防通道等；17、不得以權(quán)謀私或者做任何有損公司名譽(yù)的事情；18、當(dāng)值期間不得采用任何手段包庇、掩護(hù)違法犯罪分子。二、消防常識二、消防常識1、消防工作實(shí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針；2、一般火災(zāi)的滅火方法有：冷卻法、隔離法、窒息法、抑制法；3、消防“四會”會報(bào)警、會組織疏散人員、會使用滅火器、會撲救初起火災(zāi)；4、消防工作堅(jiān)持誰主

4、管，誰負(fù)責(zé)的原則；5、如何報(bào)警：拔打火警電話119，準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在地區(qū)、道路、門牌號碼，起火部位、著火物質(zhì)、火勢大小、報(bào)警人姓名以及所使用報(bào)警的電話號碼等，并派人到路口迎接和引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場；6、滅火器的使用方法：滅火器的使用方法：手提滅火器，拔出保險(xiǎn)銷，操作者站在火焰上風(fēng)有效距離2－3m處手握噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，并逐漸向前推移，直至火焰完全熄滅，不留明火，以防復(fù)燃。滅火后，抬起滅火器壓把，停止噴射。三、治安防范：三、治安防

5、范：1、保安工作的“五防”是指防火、防盜、防破壞、防爆、防突發(fā)事件；2、公司治安管理的對象：人員的進(jìn)出、物品的進(jìn)出、車輛的進(jìn)出管理；3、公司治安管理方式：半封閉式管理半封閉式管理特點(diǎn)：進(jìn)出人員需辦理外來人員相關(guān)手續(xù)，由保安人員聯(lián)系相關(guān)人員同意3、電話用語。如：您好，保安值班室xxx。請問您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐，您的朋友，找您（業(yè)務(wù)內(nèi)容），請問是否可以接見。4、外來人員或客戶進(jìn)出打招呼：某某先生，請您這邊走：您好！