趣味王國(guó)兒童樂(lè)園店面員工培訓(xùn)資料

1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容1、第一次例會(huì)第一次例會(huì)1、點(diǎn)名。2、問(wèn)候?！敖裉焓?016年X月X日，星期X，大家早上好！”，“好！”，“謝謝大家”，由于首次沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，員工聲音整齊度和宏亮度達(dá)不到要求，講解流程，再來(lái)一次，達(dá)到要求為止。3、介紹自己。簡(jiǎn)潔，“我是趣味王國(guó)公司運(yùn)營(yíng)部運(yùn)營(yíng)官XXX，主要負(fù)責(zé)店面的開(kāi)業(yè)籌備和員工培訓(xùn)”。4、店面進(jìn)展進(jìn)度，計(jì)劃安排分享。5、一天工作安排。二、崗位分配二、崗位分配1、店長(zhǎng)、前臺(tái)、迎賓、各項(xiàng)目、維修、保潔、保安等，

2、選出小組長(zhǎng)。2、確定上下班時(shí)間，倒班制度。三、儀容儀表培訓(xùn)三、儀容儀表培訓(xùn)1、儀容：、儀容：發(fā)式發(fā)式男員工：頭發(fā)長(zhǎng)度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及領(lǐng)，不能留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。女員工：應(yīng)盤發(fā)，不梳披肩發(fā)，頭發(fā)亦不可遮擋住眼睛，不留怪異的新潮發(fā)型；劉海不要及眉，頭發(fā)過(guò)肩必須扎起來(lái)，頭飾統(tǒng)一以深色小型為準(zhǔn)，不可夸張耀眼。保持頭發(fā)整潔，無(wú)異味；不要將頭發(fā)染成黑色以外的任何一種顏色。男、女員工均不得梳怪異發(fā)式。面部面部男員工：胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪

3、短，不留胡子。女員工：可適當(dāng)化妝，但應(yīng)以淺妝、淡妝為宜，不能濃妝艷抹，并避免使用氣味濃烈的化妝品。不得戴夸張的耳環(huán)、耳墜，耳釘?shù)拇笮〔坏贸^(guò)耳垂。手部手部不留長(zhǎng)指甲，指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)手指指尖；要保持指甲的清潔，指甲縫中不能留有污垢；絕不允許涂有色的指甲油。走姿走姿行走要輕，要穩(wěn)，昂首，收腹，挺胸，肩平，身體正直，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲，雙臂自然擺動(dòng)。擺動(dòng)時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動(dòng)前臂，雙臂前后擺動(dòng)時(shí)，擺幅以30～35度為

4、宜，肘關(guān)節(jié)略彎曲，前臂不要向上甩動(dòng)。步幅不要太大，跨步時(shí)兩腳間的距離適中，以一個(gè)腳長(zhǎng)為宜，步速保持相對(duì)穩(wěn)定，既不要太快，也不能太慢。走時(shí)男不扭腰，女不搖晃臀部。女士行走時(shí)，走直線交叉步，上身不要晃動(dòng)，盡量保持雙肩水平。走時(shí)盡量靠右，不走中間；與顧客，上下級(jí)相遇時(shí)打招呼，示禮；走到門前應(yīng)先讓顧客及上級(jí)先行，并為其開(kāi)門；上下樓梯，走時(shí)要為顧客讓路。切忌身體搖擺，走路時(shí)不可把手插在衣服口袋里，尤其不可插在褲袋里，也不要叉腰或倒背著手。目光注視

5、前方。走路時(shí)眼睛注視前方，不要左顧右盼，不要回頭張望，不要老是盯住顧客亂打量，更不要一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)地對(duì)顧客評(píng)頭論足。腳步干凈利索。要有鮮明的節(jié)奏感，不可拖泥帶水，抬不起腳，也不可弄出很大聲響。有急事莫奔跑。如果碰到有急事，可以加快腳步，但切忌奔跑。3、行為禮儀行為禮儀迎接禮儀迎接禮儀當(dāng)距離顧客1.5米左右時(shí)，在站姿標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上鞠躬30度，上體保持端正、下頜微收，肘關(guān)節(jié)向內(nèi)微收，同時(shí)報(bào)時(shí)問(wèn)好（您好，歡迎光臨XXX）。禮讓顧客禮讓顧客

6、當(dāng)看到顧客距離1.5米左右時(shí)應(yīng)向右跨出一步，（若是前行在過(guò)道較窄的中間位置碰到較多的客人時(shí)，也應(yīng)退回到合適的地方禮讓顧客。）并轉(zhuǎn)身面對(duì)顧客成標(biāo)準(zhǔn)站姿，將主過(guò)道讓于顧客先行，當(dāng)顧客快到面前時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并報(bào)時(shí)問(wèn)好。引領(lǐng)顧客引領(lǐng)顧客在帶領(lǐng)顧客時(shí)，應(yīng)在顧客的左或右前方兩步距離，將左或右手伸直，肘關(guān)節(jié)微彎，五指并攏伸直，拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，小手臂和手掌成一條直線，另一只手自然下垂，眼睛看到手指的方向。握手禮儀規(guī)范握手禮儀規(guī)范初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握