菲林格爾地板安裝服務(wù)培訓(xùn)手冊(最新版)

1、1第一部分第一部分安裝培訓(xùn)手冊總則安裝培訓(xùn)手冊總則一、范一、范圍1、本手冊適用于指本手冊適用于指導(dǎo)菲林格菲林格爾與技與技術(shù)工作有關(guān)的事工作有關(guān)的事項。2、本手冊適用于菲林格本手冊適用于菲林格爾技術(shù)主管及技主管及技術(shù)人員，涉及人，涉及人員必須嚴(yán)須嚴(yán)格遵守本手冊的格遵守本手冊的規(guī)定。定。二、目的二、目的本手冊旨在通本手冊旨在通過確立良好的售后服確立良好的售后服務(wù)工作的工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，以準(zhǔn)和要求，以實現(xiàn)實現(xiàn)菲林格菲林格爾安裝服安裝服務(wù)公司的

2、公司的經(jīng)營經(jīng)營宗旨，竭宗旨，竭誠為顧誠為顧客服客服務(wù)。三、生效與解三、生效與解釋本手冊自公布之日起生效，由菲林格本手冊自公布之日起生效，由菲林格爾木業(yè)（上海）安裝公司（上海）安裝公司負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)解釋。四、修改與四、修改與補充菲林格菲林格爾木業(yè)（上海）安裝服（上海）安裝服務(wù)公司有公司有權(quán)對權(quán)對本《安裝培安裝培訓(xùn)手冊手冊》的條件及的條件及規(guī)則進(jìn)規(guī)則進(jìn)行修改和行修改和補充。修充。修改和改和補充將以正式文件的方式，充將以正式文件的方式，書面通告菲林

3、格面通告菲林格爾代理商，并由各代理商，并由各級代理商代理商負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)落實到相關(guān)部到相關(guān)部門和人員。五、手冊五、手冊第二部分第二部分安裝服務(wù)人員的形象及行為要求安裝服務(wù)人員的形象及行為要求本部分具體涉及的本部分具體涉及的崗位有位有測量員、安裝督、安裝督導(dǎo)、安裝技、安裝技師、客、客戶回訪員訪員等，如無特殊等，如無特殊強調(diào)強調(diào)，以下不再，以下不再詳細(xì)詳細(xì)列明。列明。3不得不得講一些不理智的一些不理智的語言，要以公司大局言，要以公司大局為重。不允

4、重。不允許說許說：“導(dǎo)購員導(dǎo)購員懂什么啊？懂什么??？”“她跟你她跟你說能安，那你找她來安好了！能安，那你找她來安好了！”之類的語言）言）第三部分第三部分安裝服務(wù)人員的安裝服務(wù)人員的具體語言規(guī)范、行為規(guī)范與技術(shù)規(guī)范具體語言規(guī)范、行為規(guī)范與技術(shù)規(guī)范本部分按照工作本部分按照工作崗位進(jìn)行劃分，具體涉及的行劃分，具體涉及的崗位有位有測量員、安裝技、安裝技師、安裝督、安裝督導(dǎo)、客戶回訪員訪員等。等。測量人員的測量人員的基本工作流程、注意事項及禮貌用