管家部規(guī)章制度40條

1、管家部規(guī)章制度管家部規(guī)章制度4040條1、出入在指定員工出入口通道。2、按各部時(shí)間規(guī)定上、下班須打卡登記，離開(kāi)時(shí)必須知會(huì)上司，落班后不能逗留在工作區(qū)域。3、如因事不能返工，預(yù)早上班前1小時(shí)致電其部門(mén)當(dāng)值負(fù)責(zé)人申述因由，得到批準(zhǔn)后方能有效。4、領(lǐng)用鎖匙時(shí)，要穿整齊制服到本部辦公室向文員簽領(lǐng)鑰匙并準(zhǔn)時(shí)歸還。5、依時(shí)進(jìn)餐吃飯只可到酒店員工飯?zhí)?，時(shí)間只限于30分鐘。6、緊守崗位除主管或管家部發(fā)出需要、指示。7、儀表端正根據(jù)男女分別每天要剃須，頭

2、發(fā)要短要整潔扎起，常剪指甲，制服要整潔，要扣扭，穿黑布鞋和襪，姿勢(shì)端正，有異味員工要適當(dāng)使用藥物控制。8、下班須知下班時(shí)，須先到辦公室簽名收工，并簽交鎖匙，然后更換制服再下班。9、笑容可佳，大方有禮，站立服務(wù)，見(jiàn)面打招呼，提供優(yōu)良服務(wù)。10、服從上司指示，在規(guī)定時(shí)間和規(guī)定工作程序內(nèi)完成指定工作。11、堅(jiān)決履行職務(wù)，排除困難，和員工上司保持良好溝通關(guān)系，互相尊重。12、投入工作熱誠(chéng)、忠心做到以客為主，賓至如歸原則。13、所屬范圍衛(wèi)生清潔，

3、保證工作質(zhì)量等服務(wù)水平，同事之間緊密合作。14、努力推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。15、不做非法勾當(dāng)，不聚賭、不吸毒，保持良好身心狀態(tài)。16、留意言談及控制個(gè)人情緒，保證工作順利進(jìn)行。17、與酒店同舟共濟(jì)。18、任何時(shí)間不能帶親戚朋友進(jìn)入酒店參觀、閑談、飲食、拍照等（確有需要必須向上級(jí)申請(qǐng)。）19、客人失物拾獲后立即上交，不可占有或意圖占有欲意。20、非因工作需要，不能使用客人升降機(jī)，扶手電梯和酒店大堂通道。21、員工貯物柜要保持清潔，只可放工作

4、制服、鞋襪和私人毛巾。22、員工只可在員工飯?zhí)?、更衣室和員工廁所內(nèi)等指定地方吸煙。23、房務(wù)員在房間內(nèi)工作時(shí)，切勿聽(tīng)取房?jī)?nèi)電話應(yīng)使用服務(wù)電話聯(lián)絡(luò)。24、不可利用電話辦私事、或攜帶私人CALL機(jī)，手提電話等通訊工具到達(dá)工作崗位。25、保持所使用用具清潔及良好狀態(tài)，每班使用前后必須清楚用具性能及問(wèn)題。26、愛(ài)護(hù)公物，當(dāng)使用所出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)向上反映，切不可擅作主張。27、時(shí)刻提高警覺(jué)，留意有否無(wú)關(guān)人員出入于本部全過(guò)程的區(qū)域。28、不能使用客用

5、之毛巾布草作任何清潔用途。29、保證清潔和完整之布草給住客。30、房務(wù)員于房間內(nèi)工作時(shí)，必須開(kāi)啟房門(mén)，任何時(shí)間離開(kāi)客房必須隨時(shí)把門(mén)鎖上。31、房務(wù)員須將工作車(chē)泊于房門(mén)外正面，用具必須放好，以不阻礙走廊暢通為好。32、當(dāng)在房間工作時(shí)，不能對(duì)客人物品或玩意有好奇心及觸摸觀賞或利用客人用品作為私人用途。33、工作中，遇到客人病倒或有特殊行為時(shí)，須馬上報(bào)告上司。34、當(dāng)值時(shí)，鎖匙必須帶在身上，不能私自把鎖匙交給任何未經(jīng)受權(quán)人仕。35、當(dāng)住客忘記

6、帶門(mén)匙，房務(wù)員可代為開(kāi)門(mén)，或客人忘記關(guān)門(mén)，房務(wù)員則要代為關(guān)門(mén)，但必須查核客人身份與資料是否相符，發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題立即報(bào)告。36、當(dāng)值中，禁忌飲酒、講食、賭博、睡覺(jué)、打架、是非挑撥、偷竊、不道德行為、淋浴、閱讀報(bào)紙、雜志及書(shū)等。37、清潔房間不可聽(tīng)收音機(jī)及收看電視機(jī)。38、其他部門(mén)員工須協(xié)助進(jìn)行工作時(shí)，如房間餐飲部、工程部等并陪同一起直該項(xiàng)工作完畢，最后要跟辦其清潔，保持房間正常狀態(tài)。39、遵守洗衣設(shè)備的安全操作規(guī)程，以及使用注意事項(xiàng)。40、遵