管理服務模式及配套措施

1、管理服務模式及配套措施管理服務模式及配套措施1、物業(yè)管理服務的宗旨1、以人為本、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務。2、物業(yè)管理服務堅持的方針及時、周到、優(yōu)質、創(chuàng)新、“以人為本”的管理理念三、物業(yè)管理的整體設想、目標和特色我們在充分調研的基礎上，結合項目的特點，歸納項目管理的難點和重點，制定出具有項目特色項目特色的個性化的整體設想整體設想，即“三三制三三制”管理思路模式管理思路模式，具體概括為：1、實現管理目標的“三項達標”我們的總體管理目標

2、總體管理目標是：在物業(yè)項目硬件達到相應物業(yè)主管部門專業(yè)考評標準、且符合物業(yè)考評條件的前提下，安徽醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院高新分院的物業(yè)管理服務1年達到省優(yōu)標準，三年內達到與國內東部發(fā)達地區(qū)同級別醫(yī)院的標準。2、構建素質建設的“二級平臺”我們希望通過我們的物業(yè)管理，提供一個交往平臺使醫(yī)院的醫(yī)患人員、物業(yè)管理人員以及來訪客戶在我們管理一年內能“相識相知、互聯互通”、兩年內“共生共榮”，形成良好的工作氛圍，構建新型的人際關系網絡。3、啟動服務規(guī)范

3、的“三項工程”物業(yè)管理企業(yè)在實現管理目標、實現客戶滿意的前提是規(guī)范企業(yè)內部的組織和個人的行為，所以我們要全面啟動服務素質的品質完善工程、服務人員的品質管理工程、管理基礎的品質提升工程。4、鎖定“六個一”服務特色目標服務特色目標我們公司對擔負綜合服務的醫(yī)院，力求通過運用自身積累的經驗，按“六個一”的目標，構建一個全方位的優(yōu)質服務目標體系，使后勤服務從整體獲得實用、先進而有效的服務。（一）設計一套無時無處不在的星級服務模式和服務不佳則難以想

4、象可以給人以好的印象和取得良好的經營效益。而與上述相關的醫(yī)院后勤保障服務體系無疑是醫(yī)院的一項重要的形象工程是醫(yī)院和后勤服務企業(yè)必須重視的重要方面。公司追求為醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質服務必須把醫(yī)院的后勤服務作為形象工程來打造。除了通過嚴格有效的管理確保醫(yī)院的機電設施良好運轉生活保障服務到位須十分注意并一現代化美感追求來努力造就醫(yī)院視覺形象重點是以最大潛力創(chuàng)造建筑外觀新穎室內外環(huán)境優(yōu)雅并導入一套完整、清晰、視覺效果好的識別系統(tǒng)使公司所服務的醫(yī)院具有良好

5、的現代醫(yī)院形象。(五)建立一套全方位高系數的應變和安全保障體系醫(yī)院后勤管理與其他住宅區(qū)和機構的物業(yè)管理相比難度更高的一個重要點是醫(yī)院作為一個救死扶傷事關人民安危的高強度運轉的公共服務機構和場所它既對安全保障和應變能力要求高又是安全事故易發(fā)地和應對突發(fā)事件的責任機構。如何確保醫(yī)院平安如何最佳配合醫(yī)院應對好突發(fā)事件這是后勤服務的一個極重要的經營管理目標就是在這個方面以最大努力按照醫(yī)院的實際和特點充分研究和把握好醫(yī)院的各種重要安全隱患和事故發(fā)

6、生的源頭、規(guī)律和因素以及醫(yī)院應對社會危難救災等各種突發(fā)時間的運作制定出橫到邊、縱到底、全方位的預防、處理各類安全事故和安全管理的措施以及協助配合醫(yī)院應對突發(fā)時間的運作方案從而在醫(yī)院建立起全方位高系數的應變和安全保障體系。(六)打造一個優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)和文明社區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、花園小區(qū)、文明社區(qū)是城市綜合管理的重要指標項目對一所醫(yī)院而言它則是醫(yī)院建設和行政后勤管理的綜合指標是反映醫(yī)院建設、管理水平的重要標志。公司對醫(yī)院的后勤服務管理必須將服務