第一章導游概述

1、第一節(jié)：導游的歷史演進第一節(jié)：導游的歷史演進一、導游現(xiàn)象的起源和發(fā)展1、社會學家把社會關系概括為：親緣關系親緣關系（親戚交往）、地緣關系地緣關系、業(yè)緣關系業(yè)緣關系、泛緣關系泛緣關系2、近代職業(yè)導游的延生：托馬斯托馬斯庫克庫克是現(xiàn)代意義上的最早的職業(yè)導游員、職業(yè)導游代理商1841年7月5日是最早的導游開始。3、英國倫敦把導游員看做是“倫敦大使倫敦大使”、美國視導游員“祖國的臉面祖國的臉面”日本認為“導游是導游是旅游業(yè)中最重要的業(yè)務旅游業(yè)中

2、最重要的業(yè)務”4、每二年二年舉行一次世界導游大會。5、大眾旅游時期的導游活動有三大特點：A導游職業(yè)自由化導游職業(yè)自由化（有全職；有兼職德國的導游全部是兼職）B導游服務商品化導游服務商品化；C導游運作規(guī)范化導游運作規(guī)范化二、我國的職業(yè)導游活動6、我國的職業(yè)導游活動經(jīng)歷了三個階段A第一階段（第一階段（1923—1949）我國職業(yè)導游成型期我國職業(yè)導游成型期（1923年8月陳光莆在上海開辦旅游業(yè)務）（1924年國內(nèi)第一個觀光團：由上海到杭州B

3、第二階段（第二階段（1949—1978）我過導游發(fā)展摸索期）我過導游發(fā)展摸索期中國國際旅行社（1954年成立）、中國旅行社（1974年成立）C第三階段（第三階段（1978—至今至今我國導游全面建設時期我國導游全面建設時期第二節(jié)：導游服務第二節(jié)：導游服務7、導游服務的概念：泛指為滿足旅游者旅行游覽需要所提供的引導活動。有三層意思。8、導游服務包含的三次意思：A滿足旅行者需要是導游服務的出發(fā)點（不是所有旅行者的要求都可滿足）B導游服務的行為

4、特征是引導一般旅游內(nèi)容包括：吃、住、行、游、購、娛、樂吃、住、行、游、購、娛、樂六大內(nèi)容C導游服務表現(xiàn)方式有物化導游物化導游和人工導游人工導游物化導游：圖文導游、聲像導游、多媒體導游人工導游：為旅行者在旅行游覽過程中所做的引導服務。9、從事導游服務的二個前提條件：導游職業(yè)資格導游職業(yè)資格；受旅行社或者景區(qū)（點）單位委派從事導游服務工作受旅行社或者景區(qū)（點）單位委派從事導游服務工作10、導游服務的性質（特性）：社會性；社會性；經(jīng)濟性（經(jīng)濟

5、性（表現(xiàn)在以下幾點：直接創(chuàng)收、擴大客源，間接創(chuàng)收促進經(jīng)濟交流；文化性；涉外性；文化性；涉外性11、導游服務的特點：獨立性強；知識面廣；差異性大；關聯(lián)度高獨立性強；知識面廣；差異性大；關聯(lián)度高12、按服務分類導游服務可分：技能服務和情緒服務：13、導游服務的原則：A導游服務成效成效B導游員是導游服務的主體主體C旅行者是導游服務的客體14、導游服務實際上是：導游員、旅游者、旅游情景導游員、旅游者、旅游情景三個因素互動的結果15、導游服務的的

6、原則：（導游服務原則是以導游服務成效為前提）A滿足旅行者需求原則B效益原則（社會效益社會效益和經(jīng)濟效益經(jīng)濟效益是導游服務的追求目標）C按合同行事原則D合理而可能原則第三節(jié)第三節(jié)導游員導游員16、導游證有效期為3年；年；臨時導游證有效期為3個月個月17、導游員的分類：A業(yè)務范圍分：全程陪同導游員（全陪全陪）；地方陪同導游員(地陪地陪)；景區(qū)（點）導游員和出境領隊B語言范圍分：中文導游員和外語導游員C職業(yè)職業(yè)性質分：專職導游；兼職導游D按等

7、級分：初級導游員、中級導游員、高級導游員；特級導游員初級導游員：1年中級導游員：2年高級導游員：4年特級導游員：5年18、導游員的從業(yè)素質：A愛國情緣愛國情緣B敬業(yè)精神敬業(yè)精神C知識結構知識結構D技能水平技能水平E個性品質個性品質F身體素質身體素質導游員掌握的基本常識：旅行常識；日常生活常識、預防疾病等知識19、導游員的儀表儀態(tài)儀表儀態(tài)：1、服飾：整潔；協(xié)調2、容貌：總體要求整潔；端莊3、儀態(tài)20、導游員禮節(jié)禮儀：1、見面禮節(jié)：問候、介