物流企業(yè)各領(lǐng)導(dǎo)崗位工作職責(zé)、流程

1、物流企業(yè)工作流程、職能物流企業(yè)工作流程、職能物流總監(jiān)工作職責(zé)物流總監(jiān)工作職責(zé)1.制定物流發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。（1）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定企業(yè)物流發(fā)展戰(zhàn)略（2）提出物流系統(tǒng)方案、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，確定企業(yè)物流發(fā)展側(cè)重點(diǎn)。（3）負(fù)責(zé)建立符合公司自身特色的業(yè)務(wù)規(guī)范體系，使公司的平臺整體運(yùn)作進(jìn)入規(guī)范管理階段2.物流組織構(gòu)建以及人員管理。（1）根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃構(gòu)建合適的物流組織結(jié)構(gòu)，構(gòu)建基本的組織團(tuán)隊(duì)。（2）負(fù)責(zé)物流各部門經(jīng)理、主管的聘任、考核工作。

2、（3）對人員進(jìn)行合理的工作調(diào)配。（4）負(fù)責(zé)建立健全物流運(yùn)營考核體系，并落實(shí)考核方案；3.建立各項(xiàng)物流規(guī)章制度及工作流程。（1）主持建立各項(xiàng)物流規(guī)章制度、負(fù)責(zé)各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工作。（2）研究、設(shè)計(jì)、改善物流管理的各項(xiàng)工作流程。4.制訂物流工作年度經(jīng)營計(jì)劃（1）根據(jù)企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃，組織物流工作調(diào)研、分析預(yù)測工作。（2）結(jié)合本企業(yè)情況編制物流年度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織執(zhí)行。5.全面主持各項(xiàng)物流經(jīng)營活動（1）下達(dá)企業(yè)物流年

3、度計(jì)劃指標(biāo)，并組織各部門實(shí)施，監(jiān)督、檢查各計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行情況。（2）指導(dǎo)和部署業(yè)務(wù)拓展、大客戶服務(wù)、市場運(yùn)營、零擔(dān)及其他各部門經(jīng)理的工作，協(xié)調(diào)各部門工作。（3）組織處理物流各部門運(yùn)營過程中出現(xiàn)的重大突發(fā)事件。6.物流成本控制管理。（1）組織制訂企業(yè)物流成本控制的流程和管理辦法。負(fù)責(zé)公司運(yùn)作的各種費(fèi)用預(yù)算的控制。（2）向各部門下達(dá)成本控制目標(biāo)，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況。7.根據(jù)市場的需求變化，向總經(jīng)理提出合理化建議和意見。分公司負(fù)責(zé)人分公司

4、負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、主持分公司的日常經(jīng)營管理工作，組織實(shí)施總部的各項(xiàng)工作計(jì)劃和決議。2、根據(jù)總部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，制訂各部門年度計(jì)劃、并組織監(jiān)督實(shí)施；經(jīng)總部批準(zhǔn)后，簽署分公司行政、業(yè)務(wù)等方面文件。3、負(fù)責(zé)召集主持月例會，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。4、負(fù)責(zé)對各部門負(fù)責(zé)人工作布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評價(jià)和考核管理工作。5、在總部委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議、合同、合約和處理有關(guān)事宜，拜訪公司重要客戶，出席公司內(nèi)外的重要商務(wù)活動

5、。6、對分公司組織結(jié)構(gòu)提出建議，負(fù)責(zé)審核向總部提交的各部門負(fù)責(zé)人及其他中層人員和核心員工職務(wù)、薪等方面的異動建議，審批一般員工的職務(wù)任免、薪等調(diào)整、獎(jiǎng)懲，月度、季度、年度考評等級的確定，并向總部人力資源部報(bào)備。7、審批分公司日常運(yùn)作及經(jīng)營的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷，對分公司收入、凈利潤指標(biāo)負(fù)責(zé)。8、對分公司應(yīng)收賬款安全負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)分公司各部門反饋問題的協(xié)調(diào)與集中處理工作，對分公司運(yùn)營質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)。10、授權(quán)處理分公司重大突發(fā)事件，貫徹實(shí)施總部下

6、達(dá)的其他任務(wù)。（1）負(fù)責(zé)安排和管理企業(yè)各物流服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)作，及時(shí)提供貨物訂單跟蹤以及在途狀態(tài)查詢等服務(wù)。（2）組織做好企業(yè)物流資源的統(tǒng)計(jì)分析工作，抓好服務(wù)檔案資料管理工作。3.客戶關(guān)系管理（1）按照企業(yè)服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定，制訂客戶回訪計(jì)劃，定期組織對企業(yè)客戶進(jìn)行不同形式的訪問和拜訪，進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。（2）負(fù)責(zé)大客戶的接待管理工作，維護(hù)與大客戶的長期溝通和合作關(guān)系。（3）認(rèn)真處理對客戶有關(guān)服務(wù)質(zhì)量投訴與意見，并對處理結(jié)果進(jìn)行審核。4.根

7、據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。5.完成上級交辦的其他工作?？头徫宦氊?zé)：客服崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)管理訂單中心接收、審核、打印、分發(fā)和處理訂單的整個(gè)流程；2、負(fù)責(zé)各地分公司客戶問題和投訴的處理和跟進(jìn)；3、負(fù)責(zé)管理各類相關(guān)報(bào)表的制作；4、執(zhí)行上級關(guān)于客戶的服務(wù)與運(yùn)作指令；5、全程跟蹤訂單執(zhí)行過程，督促和協(xié)調(diào)公司內(nèi)部作業(yè)，及時(shí)反饋存在的問題；6、收集與反饋客戶的意見；7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶事故反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)程；8、負(fù)責(zé)訂

8、單中心的團(tuán)隊(duì)建設(shè)及分公司客服部的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；9、完成上級交辦的其它事務(wù)。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：1、總部管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標(biāo)的達(dá)成產(chǎn)生重要影響；2、公司營銷策略的制定，營銷計(jì)劃的運(yùn)作執(zhí)行，公司業(yè)務(wù)的拓展及銷售運(yùn)作，銷售目標(biāo)的分解實(shí)現(xiàn)；3、建設(shè)完善和管理高效的銷售團(tuán)隊(duì)、規(guī)范銷售流程，不斷拓展物流市場，為公司尋找新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；4、物流業(yè)務(wù)的管理、

9、協(xié)調(diào)，物流資源的整合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5、業(yè)務(wù)的洽談、簽約和風(fēng)險(xiǎn)控制，商務(wù)合同的制定，為客戶量身打造綜合物流解決方案；6、客戶關(guān)系的日常維護(hù)，客戶信用管理，客戶投訴處理；7、分析新的和原有分銷體系或銷售渠道的市場潛力、銷售數(shù)據(jù)和費(fèi)用，測算盈虧情況，成本核算與控制。運(yùn)營主管運(yùn)營主管崗位職責(zé)：崗位職責(zé)：（一）運(yùn)輸管理(1)配送員工、駕駛員及調(diào)度教育訓(xùn)練。(2)運(yùn)輸績效管理與提升。(3)合約配送商的管理。(4)運(yùn)費(fèi)成本控制、審核。(5)運(yùn)