物業(yè)公司質(zhì)量管理體系文件匯編(規(guī)范版)

1、一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)體系文件程序文件目錄程序文件目錄序號(hào)編號(hào)標(biāo)題頁(yè)碼版號(hào)狀態(tài)14.2.3文件控制程序3A024.2.4質(zhì)量記錄控制程序3A035.4.1質(zhì)量目標(biāo)控制程序2A045.5.3內(nèi)部溝通控制程序2A055.6.0管理評(píng)審控制程序2A066.2.0人力資源及培訓(xùn)控制程序4A076.3.0基礎(chǔ)設(shè)施的控制程序2A086.4.0工作環(huán)境控制程序2A097.1.0服務(wù)過(guò)程的策劃程序2A0107.2.2服務(wù)要求的評(píng)審程序2A01

2、17.2.3與顧客溝通程序3A0127.4.1采購(gòu)控制程序3A0137.4.2供方評(píng)價(jià)和選擇程序3A0147.5.101物業(yè)項(xiàng)目拓展控制程序4A0157.5.102物業(yè)前期介入控制程序2A0167.5.103物業(yè)接管入伙控制程序4A0177.5.104日常服務(wù)控制程序2A0187.5.10401服務(wù)計(jì)劃控制程序2A0197.5.10402設(shè)備管理控制程序6A0207.5.10403清潔管理控制程序1A0217.5.10404綠化管理控制

3、程序1A0227.5.10405裝修管理控制程序2A0237.5.10406安全管理控制程序2A0247.5.10407消防管理控制程序2A0257.5.10408公共設(shè)施控制程序1A0267.5.10409會(huì)所管理控制程序1A0277.5.10410社區(qū)文化控制程序2A0287.5.10411緊急情況控制程序3A0297.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序2A0307.5.4顧客財(cái)產(chǎn)控制程序2A0317.5.5物品防護(hù)控制程序2A0327.

4、6.0監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序3A0338.2.1顧客滿(mǎn)意控制程序2A0348.2.2內(nèi)審控制程序3A0358.2.3服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量控制程序2A0368.3.0不合格品控制程序3A0378.4.0數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)控制程序2A0388.5.1糾正措施控制程序2A0398.5.2預(yù)防措施控制程序2A04.5.2質(zhì)量體系文件和資料的更改一般由原審批人批準(zhǔn)，如因特殊情況必須獲得審批的需提供依據(jù)的背景資料，以保證更改的適宜性。46質(zhì)量體系文件和資料的分

5、類(lèi)和編號(hào)4.6.1質(zhì)量手冊(cè)：――QM（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)碼）（文件名稱(chēng)）4.6.2程序文件：――COP（要素序號(hào)）（文件名稱(chēng)）4.6.3作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：――WI（單位代碼）—（三位自然數(shù)序號(hào)）（文件名稱(chēng)），如《人事工作管理手冊(cè)》中WIR—001“人力資源部職責(zé)”。部門(mén)單項(xiàng)工作手冊(cè)：——WI（相關(guān)文件簡(jiǎn)稱(chēng)），如工程部的《建筑、裝飾管理手冊(cè)》為WIZX。4.6.4標(biāo)書(shū)：――BS（單位代碼）—（名稱(chēng)）4.6.5管理方案：――FA（管理處代碼）—（文件名稱(chēng)）4

6、.6.6技術(shù)圖樣――JT（單位代碼）—（名稱(chēng)）4.6.7圖紙：――TZ（單位代碼）—（名稱(chēng)）4.6.8標(biāo)準(zhǔn)：――BZ（單位代碼）—（名稱(chēng)）4.6.9法規(guī)：——FG（單位代碼）—（名稱(chēng)）4.6.10程序文件記錄表格：――QR—（程序編號(hào)）—（兩位自然數(shù)序號(hào)）4.6.11各單位記錄表格：——QR—（三位自然數(shù)序號(hào)）（單位代碼）47文件借閱4.7.1根據(jù)工作需要，經(jīng)單位主管批準(zhǔn)后本公司人員可以借閱有關(guān)文件，借閱人應(yīng)在借出方的《借閱記錄》上簽字

7、，并注明借閱期限，一般文件借閱期為一周。4.7.2文件管理人員和借閱人有責(zé)任在雙方協(xié)議期內(nèi)溝通，并辦理相關(guān)歸還手續(xù)。4.7.3對(duì)借閱文件應(yīng)妥善保管，不得損壞或私自復(fù)印。48公開(kāi)文件的控制4.8.1公開(kāi)文件是指公司面向顧客公布或發(fā)放的各類(lèi)文件，如業(yè)主公約、住戶(hù)手冊(cè)、住戶(hù)須知、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、通知、公開(kāi)信等。4.8.2公開(kāi)文件的內(nèi)容和標(biāo)識(shí)的控制由負(fù)責(zé)編制或收集的單位負(fù)責(zé)。4.8.3公開(kāi)文件的標(biāo)識(shí)應(yīng)結(jié)合實(shí)際給予管理，如業(yè)主公約、住戶(hù)手冊(cè)等印刷品不必