洋房區(qū)2012年7月清潔供方評價表_

1、廣東中信物業(yè)服務(wù)有限公司編號：GZWR03P14版號改次：A8評價時段：2012年7月檢查方式：抽檢說明：（一）、檢查項目包括：服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、合作意識、服務(wù)質(zhì)量、客戶投訴、滿意度調(diào)查等（其中“服務(wù)質(zhì)量”項具體見采購特點：如清潔項目包括公共區(qū)域的清潔、設(shè)備設(shè)施的清潔、建筑小品、標(biāo)識牌的清潔、溝井池的清潔理、垃圾清運、滅“四害”等；綠化項目包括草地、綠籬、喬木、灌木、地被植物、垂直綠化、施肥、淋水、防護、施肥、病蟲害防治、滅“四害”等

2、）。（二）、檢查依據(jù)：《服務(wù)質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)及評分細則》、合同約定、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品說明書等。（三）當(dāng)年中或年末評價接近其它評價時限二個月內(nèi)可免此次年度評價；（四）“檢查結(jié)果簡要判定”欄：填寫“尚好、一般、供方評價表服務(wù)項目（需填具體區(qū)域）中信物業(yè)香樟林洋房區(qū)(一棟至七棟)供方名稱東莞市富地清潔服務(wù)有限公司評價類別囗試用期滿囗合同期滿■月度評價囗年度評價序號評價項目（如是電梯需填寫維保數(shù)量）評價結(jié)果簡要判定(須限選一項)評價結(jié)果、數(shù)據(jù)、簡

3、述（非當(dāng)月評價的要有累計信息，合同期滿評價應(yīng)提前二個月開展非當(dāng)月評價的要有累計信息，合同期滿評價應(yīng)提前二個月開展）評價1服務(wù)態(tài)度：著裝、紀(jì)律等操作要求■尚好、囗一般、囗差著裝方面都比較整齊，精神狀態(tài)良好；能嚴格的遵守時間上下班，沒有出現(xiàn)早退的現(xiàn)象。2業(yè)務(wù)水平：工作事項處理能力■尚好、囗一般、囗差供方的業(yè)務(wù)處理能力基本到位，需要注意的是車庫在下雨季節(jié)要加強就進出口位置的清掃問題，同時也要注意雨水井里面落葉的清掃。同時在每天的樓層垃圾清理需

4、及時，不要出現(xiàn)垃圾袋在負一樓堆放過久的現(xiàn)象。3合作意識：服務(wù)意識、及時性囗尚好、■一般、囗差貴方的服務(wù)性一般，能積極的配合服務(wù)處的工作，但是也有工作不及時的地方，如：在遇人問好這一方面貴方的培訓(xùn)還是需要加強，同時希望貴方能夠重視服務(wù)處考核檢查表的內(nèi)容，進行有效的整改。4服務(wù)質(zhì)量：共性及個性問題描述囗尚好、■一般、囗差最近貴方部分員工在工作上有情緒，影響正常工作的進行；希望供方可以加強管理力度。同時樓層天花上的蜘蛛網(wǎng)也需要清理。5客戶投訴

5、：本評價期間收到的投訴量及事件和處理結(jié)果簡要描述囗尚好、囗一般、囗差期間收到投訴單：6本評價期間客戶滿意度調(diào)查結(jié)果囗達標(biāo)囗未達標(biāo)（當(dāng)月無調(diào)查可不寫）1）滿意度數(shù)據(jù)（合同期滿、年度評價各次滿意度值要表述）：與最新合同標(biāo)準(zhǔn)的差值：2）如未達標(biāo)，幫助供方進行的現(xiàn)階段原因分析和改進措施為：3）如合同期滿評價期間未達標(biāo)，若繼續(xù)合作應(yīng)向供方提出的重要建議：7本評價期間不合格程度：■合格囗不合格囗1）月度評價不合格程度=本月期間質(zhì)檢扣分（1.1）5分

6、（或合同規(guī)定整改分）＝22%囗2）試用期滿不合格程度=本試用期間質(zhì)檢扣分月平均值（）5分（或合同規(guī)定整改分）＝%囗3）半年全年年度評價不合格程度=本半年全年期間質(zhì)檢扣分月平均值（）5分（或合同規(guī)定整改分）＝%囗4）合同期滿不合格程度=本合同期質(zhì)檢扣分月平均值（）5分（或合同規(guī)定整改分）＝%8評價期間內(nèi)每月扣分：1.19其它：■人員清點情況；囗電梯保養(yǎng)臺數(shù)共12人，其中10人在職，2人休息。檢查隨行人員簽名：（包括每次供方參與人員和試用期

7、、合同期滿評價時品質(zhì)部參與人員）張萍、陳勇勇、黃佩、徐昌林、黃蓮花（供方）一、評價意見及對供方告知：（結(jié)合扣分、客戶及各檢查項目提出的意見，年度、合同期滿及試用期滿的評價應(yīng)綜合月度評價結(jié)果）該供方基本能按要求完成香樟林的日常清潔工作以及能配合客服中心安排的其它工作事項。但工作中有以下幾點需注意改進：1、員工的服務(wù)意識不夠，需加強培訓(xùn)2、車庫天花板上的蛛蛛網(wǎng)要及時清除3、小區(qū)內(nèi)的落葉清掃不及時4.工作人員的工具不能隨便的亂放5、垃圾筒上的