汽車售后崗位職責(zé)

1、服務(wù)中心崗位職責(zé)服務(wù)中心崗位職責(zé)店長助理店長助理崗位名稱崗位名稱店長助理直屬上級直屬上級服務(wù)中心店長直屬下級直屬下級服務(wù)主管、維修主管、備件主管主要辦公地點主要辦公地點服務(wù)中心崗位描述崗位描述1、按照長安轎車品牌服務(wù)要求，對服務(wù)中心進(jìn)行綜合管理，嚴(yán)格執(zhí)行管理要求和各項優(yōu)惠政策，持續(xù)不斷的提升客戶滿意度；2、監(jiān)督、檢查、糾正、考核服務(wù)核心執(zhí)行流程、現(xiàn)場6S管理等標(biāo)準(zhǔn)化管理的實施情況；3、對售后服務(wù)各項崗位人員進(jìn)行聘用、考核和培訓(xùn)；4、處理

2、重大質(zhì)量問題和維修服務(wù)糾紛，并及時與廠家溝通；5、對經(jīng)營情況進(jìn)行分析，形成經(jīng)營情況分析報告，提出改進(jìn)措施并組織實施；6、協(xié)助店長開展銷售各項工做，對售后經(jīng)營情況進(jìn)行分析，形成經(jīng)營情況分析報告，提出改進(jìn)措施并組織實施。7、及時上報服務(wù)中心基本信息及主要崗位人員變更情況。素質(zhì)要求素質(zhì)要求熟悉汽車維修業(yè)務(wù)，具備企業(yè)經(jīng)營、管理能力，并了解長安轎車及汽車維修行業(yè)的相關(guān)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)中心崗位職責(zé)服務(wù)中心崗位職責(zé)服務(wù)專員服務(wù)專員崗位名稱崗位名稱服務(wù)

3、專員直屬上級直屬上級服務(wù)主管直屬下級直屬下級主要辦公地點主要辦公地點接待大廳崗位描述崗位描述1、接待客戶；2、對車輛采取防護(hù)措施（為客戶車輛帶上防污四件套）2、進(jìn)行車輛預(yù)檢；3、確定維修項目的工期及報價；4、填寫派工單，并及時傳遞到車間；5、維修完成后對車輛進(jìn)行清潔和檢查，無誤后交車于客戶；6、引導(dǎo)客戶到收款處進(jìn)行結(jié)算，并將鑰匙親手還給客戶，并送客離站；涉及工具涉及工具1、填寫《客戶預(yù)約登記表》以及執(zhí)行情況；2、填寫《互動檢查表》中相關(guān)