最全的用戶調(diào)研流程

1、用戶調(diào)研操作流程第一步明確背景和目的?什么情況下發(fā)起的調(diào)研？?希望通過(guò)用戶調(diào)研得到的結(jié)果是什么？常見(jiàn)目的：1.了解：用戶行為特征、心里訴求、分類占比。2.挖掘：行為習(xí)慣和深層痛點(diǎn)。3.發(fā)現(xiàn)：具體場(chǎng)景的用戶行為模式。4.比較：不同特點(diǎn)用戶對(duì)『新想法』的反饋及『新想法』替代傳統(tǒng)方式的可能第二步選擇目標(biāo)用戶?用戶定位：（什么樣的人會(huì)使用我們的產(chǎn)品）?客戶定位：（什么樣的人會(huì)購(gòu)買我們的產(chǎn)品或服務(wù)）?用戶分類：（將擁有共同特征或行為的用戶歸類，對(duì)

2、有價(jià)值用戶分析）?選擇合適的用戶（時(shí)間、地點(diǎn)、感興趣程度等）?選定部分目標(biāo)用戶，針對(duì)性分析（用戶畫像）?邀約用戶：直接說(shuō)明目的，并告知可能發(fā)生的情況?數(shù)量：一般不超過(guò)5個(gè)，找到少量用戶，驗(yàn)證大量用戶的可能性用戶心理屬性：指用戶在環(huán)境、社會(huì)或者交際、感情過(guò)程中的心理反應(yīng)，或者心理活動(dòng)。進(jìn)行用戶心理屬性得劃分更好的依據(jù)用戶的心理行為進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。注意事項(xiàng)：用戶畫像要建立在真實(shí)的數(shù)據(jù)之上；區(qū)分不同用戶類型的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶動(dòng)態(tài)屬性，

3、而不是性別、年齡、地區(qū)等靜態(tài)屬性。當(dāng)有多個(gè)用戶畫像的時(shí)候需要考慮用戶畫像的優(yōu)先級(jí)通常建議不能為超過(guò)三個(gè)以上的用戶畫像設(shè)計(jì)產(chǎn)品這樣容易產(chǎn)生需求沖突；在用戶畫像的過(guò)程中有一個(gè)很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。如果“用戶畫像”最細(xì)的顆粒度應(yīng)該是細(xì)到每一個(gè)用戶每一具體的生活場(chǎng)景中，但是這基本上是一個(gè)不可能完成的任務(wù)；同時(shí)如果用戶畫像的顆粒度太大，對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的指導(dǎo)意義又相對(duì)變小了，所以把握好畫像的總體豐富程度顯得異常