智慧銀行體驗中心建設(shè)實施方案建議

1、智慧智慧銀行體行體驗網(wǎng)點建網(wǎng)點建設(shè)實設(shè)實施方案建施方案建議第一部分第一部分建設(shè)智能智能銀行體行體驗網(wǎng)點的背景網(wǎng)點的背景一、智慧一、智慧銀行的概念行的概念智慧銀行是傳統(tǒng)銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行的高級階段，是銀行企業(yè)以智慧化手段和新思維模式來審視自身需求，并利用創(chuàng)新科技塑造新服務(wù)、新產(chǎn)品、新的運營和業(yè)務(wù)模式，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，提升效率和降低成本，達到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。智慧銀行的支撐平臺是智慧門戶，其主要特征是社會化、智能化和多樣化，目

2、標是增強本行的核心競爭力，促進信息科技與業(yè)務(wù)發(fā)展的深度融合，推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，增強可持續(xù)發(fā)展能力，為社會公眾提供豐富、安全和便捷的多樣化金融服務(wù)。智慧銀行的行動路線應(yīng)先分析本行業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)外最佳實踐，把握未來金融行業(yè)的發(fā)展趨勢，確定以人為本的定位和戰(zhàn)略，明確運營模式，細化階段性目標，制定實施路線，實施變革管理和持續(xù)改進方案，最終達到業(yè)務(wù)目標。二、同二、同業(yè)在建在建設(shè)智慧智慧銀行方面的探索行方

3、面的探索花旗銀行將智能銀行的概念引入到中國?；ㄆ臁爸悄茔y行”網(wǎng)點除WIFI全覆蓋、銀行提供無線耳機和互聯(lián)網(wǎng)終端等獨家體驗行”建設(shè)規(guī)劃中重要的產(chǎn)學(xué)研一體化實驗基地。以建設(shè)實驗室為契機，中行將在全國范圍內(nèi)選擇示范網(wǎng)點作為實驗室的延伸驗證基地，并將其中部分網(wǎng)點打造成“智能網(wǎng)點”和未來銀行“旗艦店”，負責(zé)市場分析、創(chuàng)意收集、需求咨詢、先行先試總行創(chuàng)新研發(fā)產(chǎn)品等工作。同時在網(wǎng)點中，集中展現(xiàn)實驗室的最新研發(fā)成果和中行新上線產(chǎn)品，加強客戶體驗，突出中

4、國銀行銳意進取的品牌形象和創(chuàng)新理念。通過分析同業(yè)建設(shè)經(jīng)驗，可以得出，智慧銀行是集合科技和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的精華，體現(xiàn)發(fā)展趨勢，提升客戶體驗，引導(dǎo)客戶需求，樹立品牌形象。而依托于實體網(wǎng)點是建設(shè)智慧銀行的常見途徑。三、體三、體驗網(wǎng)點是探索智慧網(wǎng)點是探索智慧銀行的行的試驗試驗田智慧銀行建設(shè)是一項內(nèi)涵豐富、內(nèi)容廣泛、涉及領(lǐng)域眾多的工作，是銀行經(jīng)營理念、經(jīng)營思路持續(xù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的下一個目標。如何建設(shè)智慧銀行是一個恢宏的大課題，通過建設(shè)一個體驗中心可以集合我行