文明禮儀手冊(cè)內(nèi)容

1、文明禮儀手冊(cè)內(nèi)容發(fā)布者：網(wǎng)站管理網(wǎng)站管理員發(fā)布時(shí)間：2009年10月28日點(diǎn)擊率:1775第一章政務(wù)公務(wù)活動(dòng)禮儀政務(wù)公務(wù)活動(dòng)禮儀是公務(wù)員在從事政務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范和活動(dòng)準(zhǔn)則，是機(jī)關(guān)單位形象和個(gè)人文明道德修養(yǎng)的表現(xiàn)形式。一、辦公禮儀（一）維護(hù)形象1著裝得體在工作時(shí)間，儀容應(yīng)端莊、得體。如果有統(tǒng)一著裝要求，工作時(shí)間應(yīng)穿規(guī)定服裝。沒(méi)有統(tǒng)一著裝要求的，穿著要適應(yīng)職業(yè)特點(diǎn)。不應(yīng)過(guò)于艷麗、華貴，更不應(yīng)過(guò)于暴露。運(yùn)動(dòng)裝、旅游鞋、短

2、褲、拖鞋等都不適宜在辦公時(shí)間穿著。2妝飾簡(jiǎn)約在辦公時(shí)，化妝宜莊重、素雅。飾物以不戴或少戴為宜。不可珠光寶氣，濃妝艷抹；也不可蓬頭垢面，不修邊幅。3談吐優(yōu)雅在辦公場(chǎng)所應(yīng)輕聲說(shuō)話(huà)，不要喧嘩。與他人交談要注意語(yǔ)氣措辭。要著重談?wù)撆c工作有關(guān)的話(huà)題，不要海闊天空；不要講粗俗的話(huà)。4精力旺盛在辦公時(shí)間應(yīng)保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，無(wú)精打采。5環(huán)境整潔保持辦公室窗明幾凈，整潔有序。桌面要經(jīng)常收拾，及時(shí)整理文件資料，辦公用品、用具要擺放整齊。（二）待

3、人接物1與同事的關(guān)系◆對(duì)同事的困難應(yīng)主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，表示關(guān)心，在力所能及的情況下盡力給予幫忙。◆物質(zhì)上的往來(lái)應(yīng)一清二楚。同事之間互相借錢(qián)、借物等，應(yīng)及時(shí)歸還，以免因遺忘引起◆遇到人民群眾上門(mén)相求，要按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實(shí)意地幫助來(lái)訪(fǎng)者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對(duì)方。◆對(duì)來(lái)訪(fǎng)者要平等對(duì)待，不要親疏有別，更不可憑借個(gè)人好惡行事，讓群眾感到“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦”。（三）注意規(guī)范1引見(jiàn)規(guī)范◆在引見(jiàn)客人時(shí)，通常應(yīng)走在客

4、人左前方與客人保持一定距離，忌把背影留給客人?！粼谝?jiàn)客人的同時(shí)，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的概況，不應(yīng)只顧悶頭走路?！粼谶M(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，應(yīng)先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可貿(mào)然闖入。叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打?！暨M(jìn)入辦公室后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹時(shí)需注意措辭，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方?！艚榻B的順序一般是把客人介紹給主人，把年輕者介紹給年長(zhǎng)者，把男士介紹給女士。如果有多位客人同

5、時(shí)來(lái)訪(fǎng)，應(yīng)按照職務(wù)的高低，按順序介紹?！粼陬I(lǐng)導(dǎo)起立或與客人告別后，再引見(jiàn)客人走出辦公室。出門(mén)后應(yīng)輕輕把門(mén)帶上，切忌關(guān)門(mén)用力過(guò)重。2遞接物品規(guī)范◆在遞物時(shí)，應(yīng)雙手遞，以示對(duì)對(duì)方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻羌饫奈锲罚瑧?yīng)將尖利一方朝向自己，而不應(yīng)指向?qū)Ψ??！粼诮游飼r(shí)，應(yīng)雙手接，對(duì)接過(guò)來(lái)的物品要表示關(guān)注，同時(shí)要點(diǎn)頭示意或道謝，不能漫不經(jīng)心。二、會(huì)議禮儀（一）組織者會(huì)議組織者是會(huì)議的策劃者和服務(wù)者，應(yīng)對(duì)會(huì)議進(jìn)行嚴(yán)密