招商銀行實(shí)習(xí)日記

1、2012年7月2日今天是招商銀行武漢分行對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)的日子，我五點(diǎn)多就起床，乘坐公交車去漢口參加培訓(xùn)。了路途遙遠(yuǎn)，天氣炎熱，經(jīng)過一路的顛簸和堵車，我在八點(diǎn)半到達(dá)招銀大廈，在五樓多功能廳等候。隨著其他實(shí)習(xí)生的到來，分行人力資源部總經(jīng)理作了自我介紹后，給我們進(jìn)行一番演講，包括學(xué)生到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)型，作為一名實(shí)習(xí)生必須具備的素質(zhì)。接著我們登記個(gè)人信息，等待總經(jīng)理會(huì)后的歸來。十點(diǎn)鐘時(shí)，總經(jīng)理開會(huì)完畢，讓我們十人一組，男女組合，自由搭配，圍成一個(gè)圓

2、形坐著，大家互相認(rèn)識(shí)并推選組長(zhǎng)。在統(tǒng)計(jì)人數(shù)后，由招商銀行客服部職員給我們培訓(xùn)客服禮儀，包括面部表情、動(dòng)作、說話的技巧，微笑的技巧等，以大量的圖片和實(shí)例向我們展示作為服務(wù)人員必須具備的基本素質(zhì)和需要提升的方面。在培訓(xùn)期間，現(xiàn)場(chǎng)氛圍很活躍，大家踴躍互動(dòng)回答問題。最后對(duì)實(shí)習(xí)的著裝和形象進(jìn)行了規(guī)范，男女各自的形象標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了規(guī)定并要求我們按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。培訓(xùn)的內(nèi)容生動(dòng)而具體我學(xué)到了很多，明白作為銀行的服務(wù)人員，應(yīng)該在言語和舉止上注意，以真誠(chéng)的態(tài)度來為

3、客戶服務(wù)，并通過觀察客戶的年齡、服飾、語言、舉止、態(tài)度、交通工具和通訊工具來判斷客戶的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和需求，滿足不同客戶的不同需要。午飯后，零售部和個(gè)貸部的經(jīng)理分別將我們奮斗啊這兩個(gè)部門，并根據(jù)居住地理位置分配到就近的支行，交代完注意事項(xiàng)后，這一們?nèi)绾闻c客戶溝通，如何填單以及辦理信用卡需要具備的條件和需要出示的證明文件。由于剛剛接觸，對(duì)業(yè)務(wù)還不太熟悉，在操作中出現(xiàn)了很多需要解決的問題，我們虛心向同事請(qǐng)教?？蛻艚?jīng)常會(huì)問很多問題，我們都不清楚，但

4、作為一名服務(wù)人員，我們都會(huì)去咨詢老員工，耐心地給客戶解疑答惑。整個(gè)下午，我們不停地穿梭于整個(gè)大堂，客戶絡(luò)繹不絕地辦理業(yè)務(wù)，開戶的尤其多，一直很忙碌，，到五點(diǎn)半的時(shí)候才辦理完所有的業(yè)務(wù)，一天的工作也畫上了句號(hào)。星期二是零售部的理會(huì)，我們實(shí)習(xí)生也有幸參加了。大唐員工紛紛匯報(bào)了一天的工作業(yè)績(jī)，大堂經(jīng)理點(diǎn)評(píng)表現(xiàn)好的地方和不足的地方，并給我們實(shí)習(xí)生每人制定一個(gè)師父，由師父來帶領(lǐng)和知道我們工作。這一天雖然很辛苦，但我們切實(shí)體驗(yàn)到了銀行零售部的運(yùn)營(yíng)方