房地產項目案場規(guī)范管理制度(完整版)

1、營銷管理中心案場管理制度20XXXX案場管理制度案場管理制度案場管理制度案場管理制度312站位時間不得低于20分鐘，到時間后可選擇繼續(xù)站位也可選擇放棄，如需長時間通話需讓次待置業(yè)顧問替換。四、前臺接待位置，除明源錄入外，不允許發(fā)生上網(wǎng)、補妝、照鏡子、吃東西、喝水等與銷售無關的事情。五、銷售現(xiàn)場排班時間由現(xiàn)場主管（經(jīng)理）根據(jù)現(xiàn)場實際情況制定，每月由主管制定下月《排休表》，列出置業(yè)顧問上班、會議、培訓及休息時間。如置業(yè)顧問相互調班須經(jīng)主管同

2、意。部門培訓及重要會議原則上不允許請假，有特殊情況須向經(jīng)理請假，無故不到視為曠工。六、銷售人員在工作上如有任何問題，不得私自處理，私自越級對接，必須及時反饋給銷售經(jīng)理，實行統(tǒng)一的規(guī)范化逐步對接和處理。若銷售員因工作錯失或服務態(tài)度差，受到發(fā)展商或客戶投訴，查明屬實者，交由公司處理。第三部分：案場基本管理制度第三部分：案場基本管理制度一、基本管理制度一、基本管理制度1、現(xiàn)場總銷控由案場經(jīng)理負責，銷控出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關人員處罰。置業(yè)顧問

3、不得以任何理由跟經(jīng)理談銷控房源。銷控以客戶下定金為依據(jù)，客戶實行先到先得的原則，未經(jīng)經(jīng)理同意，不可預留房號。及時核對銷控，保證銷控表的準確無誤。作廢定購單必須繳回接待臺，不得擅自撕毀或留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權人員可查看；2、未經(jīng)經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（日報、周報、月報、協(xié)議書、已購、未購文件夾等）；3、各類需填寫并提供接待臺留存的資料，應及時辦理，以免給接待臺作業(yè)造成困難；4、定金一律隨房屋定購單交至案場財務處，當事業(yè)務員

4、需陪同客戶辦理交款手續(xù)，嚴禁業(yè)務員代辦交款；5、退房一律憑退房申請單辦理，退房申請單必須由退房客戶本人親自填寫、簽字，交與售后部登記備案，并由經(jīng)理審核簽字，由經(jīng)理報請開發(fā)公司審批，審批后的退房申請單交財務，財務核對無誤后安排退款時間，由置業(yè)顧問通知客戶辦理退款手續(xù)；6、退款必須本人親筆簽收，本人不能到現(xiàn)場，則代理人需持退款申請單及本人、代理人身份證、訂購單原件及定金發(fā)票原件辦理，必要時請代理人出示退房客戶的代理委托書；7、賣重房號，產生