基本管理技巧

1、基本管理技巧基本管理技巧一管理的躍遷管理的躍遷1角色的轉(zhuǎn)化角色的轉(zhuǎn)化作為管理者不僅是權(quán)力和地位的提高更意味著責(zé)任的增大無責(zé)則無權(quán).做為管理人員不應(yīng)該再從自己的直接貢獻(xiàn)中尋求滿足而開始從自己的職業(yè)生涯中尋求滿足并從中體會(huì)到自己在鼓勵(lì)推動(dòng)和協(xié)調(diào)下屬工作中所帶來的成功.管理者的角色管理者的角色團(tuán)隊(duì)管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變以前你只需要管理好自己現(xiàn)在你要管理好員工人員管理做事辦法的轉(zhuǎn)變以前你只需要完成自己的工作現(xiàn)在你要領(lǐng)導(dǎo)員工完成工作管理能力做事風(fēng)格的轉(zhuǎn)變

2、以前你只需要自己做好事情現(xiàn)在你要指導(dǎo)員工做好事情2管理的定義管理是什么管理是通過他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo).一則小故事一個(gè)人去買鸚鵡看到一直鸚鵡前標(biāo):此鸚鵡會(huì)兩門語言售價(jià)二百元.另一只鸚鵡前則標(biāo)道:此鸚鵡會(huì)四門語言售價(jià)四百元.該買哪只呢兩只都毛色光鮮非常靈活可愛.這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)拿不定主意.結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡毛色暗淡散亂標(biāo)價(jià)八百元.這人趕緊將老板叫來:這只鸚鵡是不是會(huì)說八門語言店主說:不這人奇怪了:那為什么又老又丑又沒有能力會(huì)值這個(gè)數(shù)呢店主回答

3、:因?yàn)榱硗饬硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板.這個(gè)故事告訴我們真正的領(lǐng)導(dǎo)人不一定自己能力有多強(qiáng)只要懂信任懂放權(quán)懂珍惜就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量從而提升自己的身價(jià).相反許多能力非常強(qiáng)的人卻因?yàn)檫^于完美主義事必躬親什么人都不如自己最后只能做最好的攻關(guān)人員銷售代表成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人.3如何成為優(yōu)秀的管理者一位優(yōu)秀的管理者有哪些特質(zhì)優(yōu)秀的管理者善于發(fā)揮員工的作用.有一位卓有成效的管理者團(tuán)隊(duì)就能獲得有哦秀的成績比如:提升顧客的滿意度提升員工的滿意度及歸屬感

4、降低離職率更好的達(dá)成銷售目標(biāo)你如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)獲得以上成績這全看你怎么做了一位出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該:有一個(gè)明確的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的完整計(jì)劃呢這就需要溝通.如何在店面內(nèi)溝通溝通包括語言手勢(shì)態(tài)度語調(diào)方式和環(huán)境.在門店你可能要與來自不同背景的人在一起工作.你必須盡可能清楚和禮貌地進(jìn)行溝通.記住員工聽到的不僅是你講話的內(nèi)容還包括你的講話方式.當(dāng)你在進(jìn)行溝通時(shí)請(qǐng)牢記以下要點(diǎn):1以禮貌和尊重的態(tài)度對(duì)待所有的員工講話時(shí)運(yùn)用目光接觸保持愉快的語調(diào)運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹w語

5、言2傳遞明確信息發(fā)音清楚不要使用大家不明白的術(shù)語使用大家都能聽懂的說法談話中包含明確的指引或者是希望達(dá)成的目標(biāo)3積極聆聽把注意力集中在談話上如果你不理解對(duì)方的回答請(qǐng)他重復(fù)一遍認(rèn)可所有關(guān)于談話的一件和所做的努力4溝通時(shí)要有耐心平靜用適當(dāng)?shù)恼Z速講話給他人時(shí)間思考你說的話不要催促對(duì)方提問答復(fù)或陳述5確認(rèn)對(duì)方是否理解如果員工流露出皺眉頭等疑慮的表情請(qǐng)確認(rèn)他是否理解你的意思請(qǐng)對(duì)方重復(fù)自己的話確認(rèn)是否記得可詢問他對(duì)此事的看法及打算采取的行動(dòng)確認(rèn)是否

6、理解2處理員工的意外反映當(dāng)你安排員工執(zhí)行某件工作的時(shí)候大家都支持你都愿意去完成直到你請(qǐng)員工去換桶裝水~她說:我不做他在無理取鬧嗎他在刁難你他沒有理解你的意思你該怎么辦1詢問更多的信息首先你應(yīng)該保持冷靜切勿感情用事以平靜的音調(diào)說話保持正面的態(tài)度.當(dāng)你不明白對(duì)方是什么意思時(shí)你需要了解更多的情況你可以問:這是什么意思為什么不發(fā)生了什么事情嗎“你為什么不愿意去換桶裝水發(fā)生了什么事情嗎”“我昨天摔了一跤背部受傷了提不起那么大一桶水”現(xiàn)在你知道問題