培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能

1、培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能一、一、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架校長市場部教學(xué)部行政部財務(wù)部市場主管、課程顧問等教務(wù)主管、專兼職教師等行政主管、人事專員、行政專員等出納、會計等崗位及人員設(shè)置一覽表部門崗位人數(shù)（人）備注校長1校長辦公室校長助理1可選行政人事主管1可兼行政專員1可兼后勤1可兼行政人事部網(wǎng)管1視情況市場主管1市場部課程顧問（即市場專員）2會計1庫管1財務(wù)部出納1可兼教學(xué)主管1教學(xué)管理部

2、教師26（注：可根據(jù)當?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，適當增減人員。（注：可根據(jù)當?shù)嘏嘤?xùn)中心的規(guī)模，適當增減人員。）二、崗位職能（一）校長崗位職能：（一）校長崗位職能：1.學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2.各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；3.市場及教學(xué)部門計劃的審批；4.市場及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；5.學(xué)校管理部門關(guān)系維護；6.日常行政事務(wù)的處理；7.對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；8.財務(wù)監(jiān)管。個人選擇；3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解

3、；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；5、及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；7、對于客戶的資料要及時做好詳細的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；9、認真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務(wù)水平；10、積極完成規(guī)定的各項銷售指標，為

4、客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；11、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報告；12、完成市場主管交辦的各項任務(wù)。附：課程顧問職能細則附：課程顧問職能細則A.A.崗位要求：崗位要求：1、嚴格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度；2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問工作當中要盡量使用英語；4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)

5、安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的特色，詳細介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細、準確、耐心、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進度；8、自覺維護咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦

6、公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心（xxxxxxx）的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16、根據(jù)工作細則認

7、真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進行及時處理。18、每天認真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。B.B.業(yè)務(wù)流程