培訓(xùn)心得2

1、心得1、怎樣看待現(xiàn)在的各種講座、培訓(xùn)近幾年各領(lǐng)域都興起了與以往的教育培訓(xùn)不同的講課訓(xùn)練方式，例如：拓能訓(xùn)練、MBA、頭腦風(fēng)暴、互動式講座、開放式學(xué)術(shù)研討、百家講壇、高峰對話等等。這種新穎的教學(xué)方式無疑給我們的思想觀念、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式、價值判別標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生活態(tài)度等都帶來了很大的沖擊，甚至是改變。在教學(xué)中所涉及內(nèi)容的廣度和深度也是前所未有，給人耳目一新的感覺，應(yīng)該說這種新的方式帶給我們很多積極東西。當(dāng)然，事物總有兩面性，有贊揚的就

2、一定會有置疑。就拿當(dāng)今最火的百家講壇中“易中天品三國”和“于丹《論語》心得”來說，在我看來他們是很優(yōu)秀的節(jié)目代表，卻也遭到了不少批評甚至是反對，不過細(xì)讀批評者意見也覺得有些道理。這樣的例子給我一些啟示，在我們聆聽專家、教授們講課時，也需時常跳出圈外進行必要的思考，或從不同的角度來分析有關(guān)論述，領(lǐng)會其精髓汲取我們所需要的養(yǎng)分，為我所用。2、價值與利潤的創(chuàng)造老師在這次培訓(xùn)中有兩個元素貫穿始終既價值和利潤。老師這里的所講的價值不僅僅是企業(yè)的價

3、值，而且包含至今還常常被我們忽視了的客戶價值，重視客戶價值這個道理說起來簡單而且我們也很努力的在做，但效果卻不很不理想?？磥聿皇俏覀冎饔^上有這種愿望，制定一些規(guī)章制度，增添硬件設(shè)施和修改一些流程就能做到的，真正要做到為客戶創(chuàng)造價值與客戶和諧共生，或許需要的思想觀念改變，徹底打破原有的利益關(guān)系。這里我想談一下我們了個熟人幫忙證明我就是電話的主人，通融一下。最后同意辦理，但是按規(guī)定還要交40元的押金，待下個計費周期證明我沒有欠費時，再到營業(yè)

4、廳去退費。我說我是交費靈業(yè)務(wù)可以查我還有預(yù)存話費，回答是：這是公司規(guī)定。這樣的經(jīng)歷讓我感受頗深，我作為一個長期使用固話、有著良好的信譽記錄并使用多種產(chǎn)品的用戶，在辦理業(yè)務(wù)時花費了近一個小時差點因為沒有身份證原件，還要多跑一趟營業(yè)廳。如果我在銀行辦理業(yè)務(wù)時有很多怨言的話，看到自己的營業(yè)廳現(xiàn)狀我無語，僅在客戶接待方面銀行就有值得我們學(xué)習(xí)的方面。當(dāng)你進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理不僅僅說“歡迎光臨”，而且會主動問你辦什么業(yè)務(wù)，如果需要什么證件時，她

5、們會在第一時間告訴你，而不是等你排到了窗口后再拿出一個提示牌告訴你需要什么證件；幾乎所有業(yè)務(wù)都是免填單據(jù)；金卡客戶是專用窗口，讓你有某種優(yōu)越感。我沒有在營業(yè)窗口中感受到我應(yīng)該享有的待遇（或價值），我只感受到我沒有按公司規(guī)定攜帶身份證原件的錯誤。相比而言，人家真的是在進步啊。汪教授在上課時問過我們，你們是在經(jīng)營產(chǎn)品還是經(jīng)營客戶？我們有人回答是經(jīng)營客戶，汪教授說是真的嗎？汪教授還有句話我印象很深：最厲害的市場占有是客戶的心象占有率?？磥砦覀?/p>