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1、該文圍繞關(guān)系營銷理論在服務(wù)業(yè)中的運用這一中心,分四章進行了論述:第一章分析了中國服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況及其運用關(guān)系營銷理論的重要性,并對服務(wù)業(yè)作了界定.第二章系統(tǒng)研究了西方關(guān)系營銷理論的歷史演進及其發(fā)展,并對三元整合型關(guān)系營銷模式、關(guān)鍵介導(dǎo)變量關(guān)系營銷模式、過程型關(guān)系營銷模式等三類模式進行了分析和總結(jié).第三章首先介紹了中國服務(wù)業(yè)對關(guān)系營銷理論的引進情況;隨后總結(jié)了中國服務(wù)業(yè)運用關(guān)系營銷的現(xiàn)狀,認為中國服務(wù)業(yè)已普遍接受了關(guān)系營銷理念,部分服務(wù)行
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