帶有決策支持特征的Agent在電子商務(wù)中的應(yīng)用.pdf

1、華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文帶有決策支持特征的Agent在電子商務(wù)中的應(yīng)用姓名：聶晶申請學(xué)位級別：碩士專業(yè)：系統(tǒng)工程指導(dǎo)教師：王乘2003.5.10華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文A b s t r a c tF o r t h e t h t u r e ．t h ea m o u n t o f I n t e r n e t i n f o r m a t i o nw i l lb e v e r yl a r g e a tah i g

2、hi n c r e a s i n gs p e e d ，a n d t h en e t w o r k c i r c u m s t a n c ew i l l a l s ob e c o m e m u c h m o r e c o m p l e x ．S op e o p l en e e d an e w e l e c t r o n i cc o m m e r c e m o d e i nI n t e

3、r n e t ，w h i c h c a n p r o v i d e p e r s o n a ls e r v i c e w i t i l i n t e l l i g e n c ea n d d e c i s i o ns u p p o r t f e a t u r e st ot h el a s e r s ．I no r d e r t o m e e t p e o p l e ’Sn e e d ，

4、o u r r e s e a r c hi st o a p p l y a g e n t w i t hd e c i s i o ns u p p o r tf e a t u r e si ne l e c t r o n i cc o m m e r c e ，i n t r o d u c e di nt h i sp a p e r ．T h eu s e r ( c u s t o m e ro rm e r c h

5、a n t )b e g i n sh i s I n t e r n e tb u s i n e s s b yt h e h e l po f t h e a g e n th e h a s ．T h r o u g ht h ec o m m u n i c a t i o nw i t hu s e r ，t h ea g e n t c a n l e a r nw h a ti t s u s e rn e e d s

6、a n d h a v e t h e u s e rp r o f i l e ，o n w h i c h t h ea g e n t w i l lc o m m u n i c a t ea n d n e g o t i a t ew i t ho t h e r a g e n t s ．T h e n e g o t i a t i o n b e t w e e n a g e n t si st o u c h e

7、d o f f b y m e s s a g e s ，t h e f o r m a t i o no f w h i c h i sb u i l to nt h e b a s eo f K Q M Lc o m m u n i c a t i o n l a n g f i a g e ．I no r d e r t o h e l pt h ec u s t o m e r t O h a v ear i g h td e

8、c i s i o n ，ap u r c h a s ea g e n t w i l lg i v et h ec u s t o m e r a s y n t h e t i c a l l y i n f o r m a t i o n g r a p h ．b y w h i c h t h ec u s t o m e rc a nl e a r n t h eb u s i n e s s p r o c e s sa

9、n d a l lt h ec o r r e l a t i v ei n f o r m a t i o n ．A c c o r d i n g t ot h ed e c i s i o nt h ep u r c h a s ea g e n t c a n g e t f r o mi t sc u s t o m e r ，i tw i l lb e g i n t h en e x ta c t i v i t y ．A

10、 tl a s tb a s i n g o r lt h e p r e f e r e n c e s t h a ta r ea d m i t t e d b yc u s t o m e r ，p u r c h a s ea g e n t w i l le v a l u a t ea l lt h e o f f e r s ，a n d h e l p c u s t o m e rt o s e l e c t t

11、h eb e s to n e ．I nt h i sp a p e r w e h a v er e a l i z e d t h ec o m m u n i c a t i o nb e t w e e n a g e n t sa n d d e c i s i o ns u p p o r tb y t h ec o m p u t e r i n J a v a ．T h e s y s t e m h a s s u c

12、 ha d v a n t a g e s ：( 1 ) A g e n t sc a n s t a yi n t h es y s t e mf o r a l o n gt i m ea n d s e r v et h e i ru s e r s ．W i t hm o r eb u s i n e s si nt h e m a r k e t ，t h ep r o f i l e a b o u t t h e u s

13、e r sw i l lb em o r e d e t a i l e d ．B e c a u s e o f t h ep r o f i l e ，a g e n t sC a n p r o v i d e p e r s o n a l s e r v i c e ．( 2 ) T h ep u r c h a s ea g e n t h a st h e a b i l i t y t o s u p p o r t a

14、m u l t i p l e c r i t e r i ad e c i s i o ni s s u e ．T h ep u r c h a s ea g e n t c a n i n t e g r a t ea l l t h ep r e f e r e n c e s f r o m c u s t o ma n d m e r c h a n t s t oa f i g u r et h a ti s i n t r

15、 o d u c e di n o p e r a t i o n a l r e s e a r c h ，o nw h i c h t h ea g e n t w i l lu s e t o p o l o g yt e c h n o l o g yt Oe v a l u a t ea l lt h e o f f e r s ．( 3 ) T h ee l e c t r o n i cc o m m e r c e p