從經(jīng)典故事學(xué)績(jī)效管理之道

1、從經(jīng)典故事學(xué)績(jī)效管理之道第一故事：制度的力量這是歷史上一個(gè)制度建設(shè)的著名例證。18世紀(jì)末期，英國(guó)政府決定把犯了罪的英國(guó)人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。一些私人船主承包從英國(guó)往澳洲大規(guī)模地運(yùn)送犯人的工作。英國(guó)政府實(shí)行的辦法是以上船的犯人數(shù)支付船主費(fèi)用。當(dāng)時(shí)那些運(yùn)送犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的，船上設(shè)備簡(jiǎn)陋，沒(méi)有什么醫(yī)療藥品，更沒(méi)有醫(yī)生，船主為了謀取暴利，盡可能地多裝人，使船上條件十分惡劣。一旦船只離開(kāi)了岸，船主按人數(shù)拿到了政府的錢，對(duì)于這些

2、人能否能遠(yuǎn)涉重洋活著到達(dá)澳洲就不管不問(wèn)了。有些船主為了降低費(fèi)用，甚至故意斷水?dāng)嗍场?年以后，英國(guó)政府發(fā)現(xiàn)：運(yùn)往澳洲的犯人在船上的死亡率達(dá)12﹪，其中最嚴(yán)重的一艘船上424個(gè)犯人死了158個(gè)，死亡率高達(dá)37﹪。英國(guó)政府費(fèi)了大筆資金，卻沒(méi)能達(dá)到大批移民的目的。英國(guó)政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負(fù)責(zé)犯人和醫(yī)療衛(wèi)生，同時(shí)對(duì)犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性的規(guī)定。但是，死亡率不僅沒(méi)有降下來(lái)，有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然

3、也不明不白地死了。原來(lái)一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚(yú)了。政府支出了監(jiān)督費(fèi)用，卻照常死人。政府又采取新辦法，把船主都召集起來(lái)進(jìn)行教育培訓(xùn)，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開(kāi)發(fā)是為了英國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，不要把金錢看得比生命還重要但是情況依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，死亡率一直居高不下。一位英國(guó)議員認(rèn)為是那些私人船主鉆了制度的空子。而制度的缺陷在于政府給予船主報(bào)酬是以上船人數(shù)來(lái)計(jì)算的。他提出從改變制度開(kāi)始：政府以到澳洲上岸

4、的人數(shù)為準(zhǔn)計(jì)算報(bào)酬，不論你在英國(guó)上船裝多少人，到了澳洲上岸的時(shí)候再清點(diǎn)人數(shù)的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績(jī)效而不是劃清責(zé)任。遇到問(wèn)題先界定責(zé)任后討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上而不是如何改善上，那么，最后的結(jié)果都是歸錯(cuò)于外，作為企業(yè)員工誰(shuí)都沒(méi)有責(zé)任，最后客戶被晾在了一邊，當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠(chéng)也隨之消失了，最后企業(yè)的財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)沒(méi)有了來(lái)源，股東價(jià)值無(wú)從說(shuō)起。第三

5、個(gè)故事：老乞丐和狗有一個(gè)老乞丐，每天沿街乞討，過(guò)著食不果腹的日子，饑寒交迫地過(guò)著他的余生。在一個(gè)冬夜，老乞丐行走在雪地里，四處張望，試圖尋找一個(gè)相對(duì)暖和一些的地方來(lái)度過(guò)這個(gè)寒冷的夜晚。突然，不知是什么東西絆了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起來(lái)，低頭一看，是只斷了一條腿的狗橫臥在馬路中間把他絆倒的，這只狗用絕望的眼神看著他，眼里噙著淚花。老乞丐看著它，心里不知不覺(jué)地產(chǎn)生一種酸楚的感覺(jué)，悲嘆自己的命運(yùn)和這只狗是何其相似啊。于是他

6、在附近找了一些樹(shù)枝和繩子把狗的腿綁了綁，然后帶著它蜷在一個(gè)墻角下過(guò)了一夜。幾天如一日，時(shí)間過(guò)去了一個(gè)星期，這只狗的斷腿有些靈活了，它的精神頭也足了。這些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里撿一些人們吃剩的骨頭喂這只狗，但是骨頭的數(shù)量根本就無(wú)法滿足這只狗的胃口，這是沒(méi)有辦法的事實(shí)，因?yàn)樗舱祓I著肚子。老乞丐看著這只狗已經(jīng)能夠順利行走了，滿意地拍拍它的腦袋，對(duì)它說(shuō)：“走吧，在我這兒你會(huì)被餓死的，快去尋找一家好主人吧?！笨墒沁@只狗就在他身邊搖著尾