從經典故事學績效管理之道

1、從經典故事學績效管理之道第一故事：制度的力量這是歷史上一個制度建設的著名例證。18世紀末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。一些私人船主承包從英國往澳洲大規(guī)模地運送犯人的工作。英國政府實行的辦法是以上船的犯人數支付船主費用。當時那些運送犯人的船只大多是一些很破舊的貨船改裝的，船上設備簡陋，沒有什么醫(yī)療藥品，更沒有醫(yī)生，船主為了謀取暴利，盡可能地多裝人，使船上條件十分惡劣。一旦船只離開了岸，船主按人數拿到了政府的錢，對于這些

2、人能否能遠涉重洋活著到達澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費用，甚至故意斷水斷食。3年以后，英國政府發(fā)現：運往澳洲的犯人在船上的死亡率達12﹪，其中最嚴重的一艘船上424個犯人死了158個，死亡率高達37﹪。英國政府費了大筆資金，卻沒能達到大批移民的目的。英國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負責犯人和醫(yī)療衛(wèi)生，同時對犯人在船上的生活標準做了硬性的規(guī)定。但是，死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然

3、也不明不白地死了。原來一些船主為了貪圖暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚了。政府支出了監(jiān)督費用，卻照常死人。政府又采取新辦法，把船主都召集起來進行教育培訓，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲去開發(fā)是為了英國的長遠大計，不要把金錢看得比生命還重要但是情況依然沒有好轉，死亡率一直居高不下。一位英國議員認為是那些私人船主鉆了制度的空子。而制度的缺陷在于政府給予船主報酬是以上船人數來計算的。他提出從改變制度開始：政府以到澳洲上岸

4、的人數為準計算報酬，不論你在英國上船裝多少人，到了澳洲上岸的時候再清點人數的著力點應該放在如何改善績效而不是劃清責任。遇到問題先界定責任后討論改善策略是人們的慣性思維，當我們把精力放在如何有效劃清責任上而不是如何改善上，那么，最后的結果都是歸錯于外，作為企業(yè)員工誰都沒有責任，最后客戶被晾在了一邊，當責任劃分清楚了，客戶的耐心也已經喪失殆盡了。于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了，最后企業(yè)的財務目標的實現沒有了來源，股東價值無從說起。第三

5、個故事：老乞丐和狗有一個老乞丐，每天沿街乞討，過著食不果腹的日子，饑寒交迫地過著他的余生。在一個冬夜，老乞丐行走在雪地里，四處張望，試圖尋找一個相對暖和一些的地方來度過這個寒冷的夜晚。突然，不知是什么東西絆了他一下，老乞丐重重地摔倒在地上。他慢慢地爬起來，低頭一看，是只斷了一條腿的狗橫臥在馬路中間把他絆倒的，這只狗用絕望的眼神看著他，眼里噙著淚花。老乞丐看著它，心里不知不覺地產生一種酸楚的感覺，悲嘆自己的命運和這只狗是何其相似啊。于是他

6、在附近找了一些樹枝和繩子把狗的腿綁了綁，然后帶著它蜷在一個墻角下過了一夜。幾天如一日，時間過去了一個星期，這只狗的斷腿有些靈活了，它的精神頭也足了。這些日子里，老乞丐靠每天在垃圾堆里撿一些人們吃剩的骨頭喂這只狗，但是骨頭的數量根本就無法滿足這只狗的胃口，這是沒有辦法的事實，因為他也整天餓著肚子。老乞丐看著這只狗已經能夠順利行走了，滿意地拍拍它的腦袋，對它說：“走吧，在我這兒你會被餓死的，快去尋找一家好主人吧。”可是這只狗就在他身邊搖著尾