乘務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)

1、乘務(wù)員行車作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)段作業(yè)序號(hào)作業(yè)內(nèi)容作業(yè)要求備注1乘務(wù)員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，配戴工牌，在發(fā)車前1.5小時(shí)到崗。不遲到，按時(shí)到崗。2了解當(dāng)日的發(fā)車線路、發(fā)車時(shí)間，領(lǐng)取各種證件及相關(guān)資料。證件齊全有效。3備齊相關(guān)票據(jù)備用金和服務(wù)用品（VCD光盤、紙杯、清潔袋、暈車藥、純凈水等）。確保服務(wù)用品充足，質(zhì)量完好。票據(jù)備用金充足。旅客上車前4按時(shí)進(jìn)入發(fā)車站，持報(bào)班卡等相關(guān)手續(xù)準(zhǔn)確報(bào)班后，打開音響，播放音樂，迎候旅客。在冬季（夏季）時(shí)要提醒駕駛

2、員檢票前15分鐘打開空調(diào)。準(zhǔn)確報(bào)班，音響設(shè)備工作正常，音量適中；使用文明用語，微笑服務(wù)；準(zhǔn)時(shí)開空調(diào)。5以自然狀態(tài)站立于前車門右側(cè)迎候旅客，面帶微笑，主動(dòng)問好，嚴(yán)禁飲食、閑聊。檢票開始后，仔細(xì)核對上車旅客所持客票的班次是否相符，引導(dǎo)旅客對號(hào)入座，對重點(diǎn)旅客優(yōu)先照顧。主動(dòng)問候，服務(wù)熱情、周到；嚴(yán)禁旅客攜帶危險(xiǎn)品、禁運(yùn)品和超限物品乘車；嚴(yán)禁超員。6遵守公司規(guī)定，不接受和引送親朋好友無票乘車。按免票規(guī)定乘車，若私自載客，按貪污票款處理7提取客票

3、結(jié)算單。保證車上人數(shù)與結(jié)算憑證的人數(shù)相符。8在行車路單及記錄單上登記人數(shù)、里程、貨物數(shù)量等，同時(shí)要配合汽車站做好一檢登記工作。路單人數(shù)和貨物數(shù)量與實(shí)際一致。旅客上車時(shí)9開車前乘務(wù)員手持話筒面向旅客，通告本次班車發(fā)車時(shí)間；乘務(wù)員要認(rèn)真核對車上旅客人數(shù)。語言親切，表達(dá)清晰；票數(shù)與人數(shù)相符，無差錯(cuò)。10車輛駛離汽車站后，開始播放公司配發(fā)的宣傳片，故事片，并對公司進(jìn)行宣傳。樹立“捷泰快客”企業(yè)品牌，不準(zhǔn)播放未經(jīng)公司核發(fā)的VCD碟片。車輛運(yùn)行中1

4、1提醒駕駛員進(jìn)入指定二檢站接受檢查協(xié)助駕駛員接受檢查22檢查車內(nèi)有無旅客遺漏的物品，發(fā)現(xiàn)遺漏物品要設(shè)法交還失主或妥善保管交回公司。全面清掃車廂內(nèi)衛(wèi)生（1）清理好車廂內(nèi)玻璃、四壁、天窗、空氣過濾網(wǎng)、地板、儀表臺(tái)、駕駛室內(nèi)行李倉、衛(wèi)生間、車載電視外殼、座椅腳踏板的衛(wèi)生。（2）整理清潔袋、報(bào)紙、雜志等；放好旅客意見薄。（3）檢查座椅、腳踏板高度、扶手及窗簾。（4）更換座椅套與座椅頭套。（5）認(rèn)真檢查音響設(shè)備、飲水機(jī)和各種屬于乘務(wù)員管理的設(shè)施。

5、按程序清掃衛(wèi)生，拾到旅客物品及時(shí)交回公司。（1）做到車廂內(nèi)玻璃、四壁、天窗、空氣過濾網(wǎng)、地板、儀表臺(tái)、駕駛室內(nèi)行李倉、衛(wèi)生間、車載電視外殼、座椅腳踏板干凈；達(dá)到無垃圾、無污漬、無污垢、無積塵、無雜物、無異味。（2）清潔袋、報(bào)紙、雜志，折疊方式統(tǒng)一，大小一致，擺放整齊；清潔袋擺在網(wǎng)袋的左側(cè)，報(bào)紙、雜志插在網(wǎng)袋的右側(cè)。意見薄應(yīng)粘貼在駕駛員上方車廂壁上。（3）座椅傾斜角度一致，腳踏板高度一致且無泥土，統(tǒng)一折疊扶手；窗簾拉合一致。（4）保持整潔