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文檔簡介
1、本文所指的汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)是指以汽車這一特殊產(chǎn)品為中心,在汽車制造環(huán)節(jié)之后,所有在市場中形成的為滿足消費者需求所提供的有關(guān)于汽車的各種服務(wù)產(chǎn)業(yè)的集合。汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以細分為汽車銷售服務(wù)業(yè)、汽車延伸服務(wù)業(yè)、汽車金融服務(wù)業(yè)、汽車消費條件服務(wù)業(yè)、汽車文化業(yè)五個子產(chǎn)業(yè)。 通過把汽車服務(wù)作為一個整體產(chǎn)業(yè)來研究,分析西方汽車制造商、經(jīng)銷商和消費者之間的關(guān)系,可以看到汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)中競爭與合作的相互關(guān)系,以及這種競合關(guān)系對于汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
2、形成的意義。 通過對汽車服務(wù)業(yè)價值鏈形成的價值網(wǎng)的分析,研究汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,可以找到汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)中銷售服務(wù)和延伸服務(wù)兩方面的發(fā)展思路,尋求更有前景的汽車經(jīng)營模式。 分析未來幾年我國汽車市場發(fā)展走勢,可以看到未來汽車價格將有可見的逐步下降,產(chǎn)品需求量不斷增加,需求結(jié)構(gòu)將發(fā)生較大變化,全球化對汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)提出了新的要求,必須通過優(yōu)化我國汽車消費環(huán)境,更新營銷理念,用信息化技術(shù)與CRM改良汽車服務(wù)業(yè)
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