《梁寧·產(chǎn)品思維30講》

1、《梁寧梁寧產(chǎn)品思維產(chǎn)品思維3030講》整理整理怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性這一課將進入到第三模塊——系統(tǒng)能力。什么是系統(tǒng)能力？我以前問過這個問題，給你泥土和水，你能做出一個蘋果嗎？幾乎每個人都會茫然，但是蘋果樹可以。用泥土和水做出蘋果就是蘋果樹的系統(tǒng)能力。我們看到的所有結(jié)果，都是系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。你可以回到《機會判斷：點線面體的戰(zhàn)略選擇》一課里，思考為什么一個“點”沒那么重要？因為任何一個“點”都附著在一條“線

2、”上，每一個“點”其實都是一條“線”的截面。這也是為什么結(jié)婚教練建議以結(jié)婚為目的的相親，第一次見面正常平淡即可，沒有必要專門地表現(xiàn)自己，因為每個人的自然呈現(xiàn)都是系統(tǒng)能力的結(jié)果。比如一個人好的身材，其實是長期自律的結(jié)果；一個人得體而有美感的著裝，其實是長期的審美陶冶的產(chǎn)物；一個人的神情和談吐，其實是學(xué)識和性情的產(chǎn)物。所以一個人很自然地展現(xiàn)的一切，是層層疊加、長期積累的系統(tǒng)能力的產(chǎn)物。當(dāng)你說你要做一個產(chǎn)品，你需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力。就好像

3、你想擁有好的身材，就必須得有控制飲食和保持運動的系統(tǒng)能力一樣。整體流程與確定性這一課有兩個關(guān)鍵詞：整體流程與確定性。2011年，我加入騰訊的時候，被震驚到的地方就是，這家以產(chǎn)品著稱的公司，在內(nèi)部溝通時沒有人提產(chǎn)品這個詞，誰說產(chǎn)品誰外行。大家經(jīng)常會用的詞是什么呢？服務(wù)。為什么？舉個例子，比如說我們生產(chǎn)一個打孔機，用戶要的是這個嗎？其實用戶不需要一臺打孔機，用戶需要的是墻上有一個洞。如果你定義自己在做的不是一個產(chǎn)品，而是一個服務(wù)的話，你的邏

4、輯就會變成：我需要提供怎樣一種服務(wù)讓用戶的墻上有一個洞？那至少有幾種方案：第一個就是做一個打孔機，然后賣給用戶；所以我剛才談了兩個很重要的詞，確定性和依賴。所以我剛才談了兩個很重要的詞，確定性和依賴。在我們整個課程的最后一課，我會再講一遍，希望你有空也多體會這兩個詞。ATM機的確定性還是回到ATM機的例子上，ATM機提供的確定性就是驗證ID之后給現(xiàn)金，圍繞ATM機系統(tǒng)能力的設(shè)計和建設(shè)，所做的一切就是為了保證這個確定性。所以如果問ATM機

5、有什么特點？怎么設(shè)計？從答案你就可以分辨出，一個產(chǎn)品經(jīng)理是不是上道了。如果讓一個不上道的產(chǎn)品經(jīng)理來說，他就會花過多的時間在ATM機的顯性特性上。比如這個ATM機長什么樣子，是長的還是寬的，界面是紅的還是藍的，是先出卡還是先出鈔，等等。這個產(chǎn)品經(jīng)理所有的觀察和興奮點，其實只是非常表面的一部分。剛才說了，ATM機的核心服務(wù)是取錢。一臺ATM機里要放20萬的現(xiàn)金，如果一個銀行提供100臺ATM機的話，就意味著要把2000萬的現(xiàn)金放到外面去。就

6、是說當(dāng)你在提供核心服務(wù)的時候，也分流了企業(yè)的核心資源。ATM機是紅的還是藍的，這不是服務(wù)的本質(zhì)，我們是需要回到服務(wù)本質(zhì)來看的?；谶@個服務(wù)本質(zhì)我們需要有幾個流程：第一步，首先需要有一個戰(zhàn)略判斷，戰(zhàn)略部門需要做出一個決策，為什么要提供這個服務(wù)？提供這個服務(wù)對于企業(yè)，對于用戶的價值是什么？這個時候ATM機有兩個價值點：第一個是放在營業(yè)網(wǎng)點的旁邊，分流取錢的壓力，我們看到所有銀行的營業(yè)網(wǎng)點旁都會有ATM機。第二個價值點是放在人流密集的地方，可