fo總機(jī)接線員及崗位技能考核試題_(2)

1、前廳部總機(jī)接線員崗位技能考核試題前廳部總機(jī)接線員崗位技能考核試題員工編號(hào)：姓名：職位：分?jǐn)?shù)：一、填空題：（每空1分，共15分）1、鈴聲要求在聲之內(nèi)必須接聽電話。2、酒店的地址是：郵編：3、酒店總機(jī)號(hào)碼是：，酒店傳真：，訂房直線：4、酒店英文名稱是：網(wǎng)址：5、酒店樓高層，二、判斷題：（每題1分，共5分）1、中天鳳凰大酒店是一家集住房、餐飲、娛樂、休閑、健身、商務(wù)功能為一體的國(guó)際五星級(jí)度假酒店。（）2、總機(jī)接線員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中看情況可以跟

2、客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。（）3、話務(wù)員嗓音要自然、優(yōu)美、吐字清晰，注意講話速度，避免叫喊。（）4、運(yùn)用正確語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)使對(duì)方感到話務(wù)員樂于助人且要用姓稱呼客人。（）5、“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)不離口，不得對(duì)客人隨便。（）三、連線題：（15分）1、分機(jī)號(hào)（10分）值班經(jīng)理（大堂）采購(gòu)部送餐部人事招工預(yù)訂部禮賓部接待處房務(wù)中心康樂部咨客電腦維護(hù)員出納大堂吧2、酒店的組織結(jié)構(gòu)（5分）部門經(jīng)理姓名主管姓名前廳部營(yíng)銷部客房部餐飲部康樂部工程部綜合辦公室