供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng).pdf

1、供電企業(yè)營銷工作是電能的銷售管理環(huán)節(jié),是一項政策性強、手續(xù)繁雜、數(shù)據(jù)量巨大、涉及社會千家萬戶的管理工作.供電企業(yè)營銷工作應(yīng)用計算機是從核算崗位開始的,就是計算客戶的電量、電費和對相應(yīng)的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計匯總,以后逐步擴大到抄表、計量、收費、窗口等崗位,但都是相對獨立的系統(tǒng),數(shù)據(jù)不能達到充分共享,沒有完全發(fā)揮計算機的強大數(shù)據(jù)處理和控制功能.隨著計算機科學(xué)技術(shù)的突飛猛進和電力體制的深化改革,供電企業(yè)營銷工作的迫切任務(wù)就是建立一個面向客戶的現(xiàn)代化管

2、理體系,供電企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中就有營銷現(xiàn)代化這一目標.所謂營銷現(xiàn)代化就是應(yīng)用先進的信息技術(shù),為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為營銷工作提供技術(shù)支持,對營銷工作全過程實施網(wǎng)絡(luò)化控制與管理,建立適應(yīng)市場需求的現(xiàn)代化營銷和客戶服務(wù)信息系統(tǒng).該論文所研究的內(nèi)容就是如何建立一個適應(yīng)市場需求的現(xiàn)代化營銷管理信息系統(tǒng).在對傳統(tǒng)的營銷工作過程、組織機構(gòu)和管理方法進行充分調(diào)研分析基礎(chǔ)上,將供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)劃分為四個層次:客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層、營銷工作質(zhì)量管理

3、層和營銷管理決策支持層,將過去按專業(yè)、按條塊分割設(shè)置系統(tǒng)功能的做法,轉(zhuǎn)變到以市場和客戶服務(wù)為中心,以方便客戶為宗旨的方向上來,創(chuàng)新服務(wù)方式,實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)最佳流程重組.在系統(tǒng)設(shè)計方面,為實現(xiàn)系統(tǒng)目標,詳細介紹了在軟件設(shè)計上采取的各種技術(shù)和方法,在充分考慮營銷業(yè)務(wù)處理工作量的基礎(chǔ)上,論述了系統(tǒng)的硬件平臺的選擇和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計.在組織體系規(guī)劃中,描述了供電企業(yè)新的營銷組織機構(gòu)和管理模式.該論文提出了建立供電企業(yè)營銷管理信息系統(tǒng)的完整思路,詳細