太平查勘要求及系統(tǒng)操作

1、查勘流程宣導,----太平保險,查勘定損要求,基本的查勘定損要求，與其他保險公司基本一致。查勘過程中一定要認真細致，查勘完成后及時上傳案件資料，有特殊情況及時反饋。如接到調(diào)度后未查勘銷案或者查勘后銷案的，應及時告知內(nèi)勤，以便核對公估費和減少未決的積壓。,查勘定損要求,接到調(diào)度以后，如果事故車輛被交警暫扣或者其他原因未能拍攝車輛相關資料的，可在查勘平臺，手動點擊申請改派，改派原因暫不定損。以免過長占用時效，影響案件質(zhì)量。待查勘以后，通

2、知客服調(diào)回，進行系統(tǒng)錄入。萬元以下案件，查勘時效為12小時。即接到調(diào)度后12小時內(nèi)須將案件照片資料上傳系統(tǒng)。定損時效為3個工作日。參見太平考核標準。,查勘定損要求,為了加快案件理賠速度，下面詳細介紹一下小額案件查勘理賠的流程。,加速小額案件的理賠時效,一、千元以下、單方車損類案件，查勘員需要在30分以內(nèi)趕赴現(xiàn)場，第一現(xiàn)場落實總公司的一張紙理賠服務。（即千元以下案件現(xiàn)場定損，工時費參照當?shù)貥俗?，配件價格依據(jù)系統(tǒng)價格） 流程圖：,簡

3、化理賠流程及單證，加快理賠時效,所需單證,注：機動車保險簡易案件處理記錄表填寫要求：了解事故經(jīng)過、確定是否屬于保險責任、核實損失金額。后臺審核人員認可第一現(xiàn)場查勘員意見。,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,二、千元以下、單方車損類案件如查勘員無法在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，經(jīng)查勘員與客戶聯(lián)系同意在千元以內(nèi)解決本次事故，客戶可以撤離現(xiàn)場，我司直接受理理賠事宜，直接進入理賠流程的定損環(huán)節(jié)。 流程圖：,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,所需單

4、證,注：機動車保險簡易案件處理記錄表填寫要求：了解事故經(jīng)過、確定是否屬于保險責任、核實損失金額。后臺審核人員認可第一現(xiàn)場查勘員意見。,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,三、雙方事故、不涉及人傷、雙方車損在交強險限額2000元以內(nèi)，事故雙方當事人對責任無爭議，各修各車情況無需交警證明，可由查勘人員在現(xiàn)場指導客戶填寫互碰自賠單。 流程圖：,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,所需單證,特殊情況：事故雙方車輛造成嚴重的交通堵塞，在雙方當事

5、人對于責任沒有爭議的時候，可以將雙方車輛開到路邊，待我司查勘員趕到第一現(xiàn)場時候需要恢復現(xiàn)場，核實碰撞痕跡。,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,四、雙方事故、不涉及人傷、雙方車損均在2000元以內(nèi)責任明確的案件，如撞停放車輛、追尾事故無需交警事故證明，查勘員出具查勘報告可按照我司標的全責處理。三者損失在500元以內(nèi)查勘員可以現(xiàn)場制作賠付協(xié)議，代替警方賠償憑證和三者維修發(fā)票。 流程圖：,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,所需單證,注

6、：三者損失在500元以內(nèi)可以免除三者維修發(fā)票，查勘員現(xiàn)場制作賠償協(xié)議。,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,五、2000元以下單方事故不涉及人傷類案件，可在客戶未提供修理發(fā)票的情況下，結合我司理賠系統(tǒng)的定損金額直接進入理算核賠環(huán)節(jié)。 流程圖：,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,所需單證,簡化理賠流程及單證，加快理賠時效,特別備注 上述情況如被保險人是單位，需要在賠款通知書上蓋單位的財務章及公章。以上要求手續(xù)齊全，

7、我司1個工作日結案，3個工作日內(nèi)支付賠款。 標的車輛出險3次以上含3次事故，不適用上述情況。所有案件需要正常處理。,太平考核標準的制定,2011年上半年，我司太平案件查勘質(zhì)量相對于其他公估公司偏低。為提高案件質(zhì)量，太平保險公司制定了以下考核標準。包括查勘定損時效、一次通過率、配件點選率和定損偏差率的規(guī)定。,考 核 標 準,系統(tǒng)錄入操作,打開網(wǎng)址https://tpivpn.tpi.cntaipin

8、g.com/prx/000/http/localhost/login輸入用戶名和密碼出現(xiàn)以下頁面,太平系統(tǒng)操作,太平系統(tǒng)操作,點擊第二行 新核心業(yè)務系統(tǒng)生產(chǎn)環(huán)境出現(xiàn)以下這個頁面,點擊定損系統(tǒng),輸入共用的賬號、密碼,系統(tǒng)登錄完成,太平系統(tǒng)錄入操作,打開查勘平臺的查勘待處理，找到要錄入的案件。進入查勘錄入頁面。先上傳照片資料。點擊影像資料，先選擇要上傳的資料名稱。保存之后，點擊處理。然后在新出現(xiàn)的上傳資料頁面，選擇所在的文件夾，選擇你

9、要上傳的照片就行了。,點擊索賠清單,選擇要上傳的資料名稱，并保存,點擊處理,選擇文件夾點擊上傳,太平系統(tǒng)操作,照片傳完以后，提交。開始填寫查勘信息。各個保險公司的系統(tǒng)大同小異，只要按照系統(tǒng)提示填寫完整準確，就可以提交。其中需要注意的是，要準確的填寫事故責任，標的和三者定損任務，都應為標的車的事故責任。如有疑難復雜案件，在查勘意見中注明，及時與太平核損人員溝通。當估損金額達到5000時，請在重大賠案平臺手動發(fā)起重大賠案流程。,,查勘信息

10、填寫完成以后，如需要我司定損且定損完畢的，打95529調(diào)度定損任務。暫不定損的，暫不調(diào)度定損任務，以免占用時效。定損平臺的錄入，即在登錄后的初始頁面，打開定損平臺，選擇未處理定損任務。點查詢。選擇要錄入的案件。,定損信息錄入,定損信息錄入,定損信息錄入,按照提示填寫定損信息，必須填寫修理廠。如系統(tǒng)內(nèi)沒有該修理廠信息，需要增加修理廠全稱等相關信息，請與分公司責任人欒方聯(lián)系錄入。選擇正確的車輛型號，點擊配件操作，點選配件。選中所有的換