發(fā)行專(zhuān)業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)方案

1、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案,蘇州郵政局發(fā)行投遞局,前 言,10月26日，蘇州郵政系統(tǒng)全面啟動(dòng)了全區(qū)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。此次活動(dòng)以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為宗旨，以發(fā)展特色郵政為使命，以“發(fā)展為民、服務(wù)便民、產(chǎn)品惠民”為導(dǎo)向，以解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為突破口，以群眾滿(mǎn)意評(píng)價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)實(shí)施“五大工程”、推進(jìn)“五項(xiàng)行動(dòng)”，促進(jìn)郵政服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有新提高，典型選樹(shù)有新亮點(diǎn) ，黨建工作有新成效，不斷增創(chuàng)蘇州郵政率先

2、科學(xué)和諧發(fā)展的新業(yè)績(jī)，向黨的“十八大”獻(xiàn)禮。 我局積極響應(yīng)市局號(hào)召, 圍繞“客戶(hù)是親人，滿(mǎn)意在郵政”的活動(dòng)主題,結(jié)合本專(zhuān)業(yè)實(shí)際情況，廣泛動(dòng)員，統(tǒng)一組織，積極深入開(kāi)展本專(zhuān)業(yè)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)和諧發(fā)展的新業(yè)績(jī)。,特色發(fā)展惠民工程方面服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程方面服務(wù)環(huán)境改善工程方面員工素質(zhì)提升工程方面基層黨建創(chuàng)新工程主面,活動(dòng)內(nèi)容,我局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)主要從以下五個(gè)方面開(kāi)展:,特色發(fā)展惠民工程,積極加快發(fā)展E報(bào)刊亭建設(shè)，到

3、2012年底實(shí)現(xiàn)全市E報(bào)刊改造全覆蓋,在增強(qiáng)便民服務(wù)功能的同時(shí)提升亭主收益。不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源整合，樹(shù)立經(jīng)營(yíng)平臺(tái)資源的理念。加強(qiáng)對(duì)第三方訂閱市場(chǎng)、校園報(bào)刊的開(kāi)發(fā)力度，積極培育市場(chǎng)，強(qiáng)化服務(wù)能力，滿(mǎn)足客戶(hù)新需求。研究探討由第三方企業(yè)贊助設(shè)立學(xué)校閱讀角的可行性，培養(yǎng)學(xué)生閱讀習(xí)慣。證券類(lèi)報(bào)刊實(shí)行早報(bào)早投，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)金融信息的獲取需求，體現(xiàn)服務(wù)的及時(shí)性。,特色發(fā)展惠民工程,以方便用戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)，克服困難，為用戶(hù)著想，強(qiáng)化個(gè)性化投遞服務(wù) 。一是高

4、檔期刊投遞采取根據(jù)客戶(hù)意愿，提供上門(mén)、雙休日等多種投遞方式。二是掛號(hào)信投遞采取中午、晚上到住宅等投遞方式，減少掛號(hào)郵件貼門(mén)率。 積極推動(dòng)農(nóng)業(yè)科普?qǐng)D書(shū)下鄉(xiāng)工作、農(nóng)家書(shū)屋建成工作 。,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程,加強(qiáng)對(duì)投遞服務(wù)時(shí)限管控，提早出班時(shí)間，提升妥投率。加強(qiáng)員工技能服務(wù)培訓(xùn)，組織員工參與安全知識(shí)、操作技能、素質(zhì)能力等各類(lèi)職工比武活動(dòng)營(yíng)造學(xué)技術(shù)、比服務(wù)、論貢獻(xiàn)的氛圍。開(kāi)展以雙杜絕（杜絕郵件丟失，杜絕浪費(fèi)）、雙卓越（質(zhì)量卓越，服務(wù)卓越）、雙

5、到位（責(zé)任考核到位，獎(jiǎng)罰激勵(lì)到位）為內(nèi)容的“崗位價(jià)值雙策”活動(dòng) 。,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程,開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)三無(wú)班組（班組無(wú)投訴、無(wú)隱患、無(wú)事故），三無(wú)員工（員工無(wú)違章、無(wú)工傷、無(wú)傷害）為內(nèi)容的班組競(jìng)賽活動(dòng) 。建設(shè)黨員服務(wù)示范段，黨員投遞員服務(wù)過(guò)程中要亮出黨員身份，提高服務(wù)自覺(jué)性，主動(dòng)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量、時(shí)限提出更高要求，要在基層員工中起到很好的帶頭先鋒模范作用。發(fā)生缺報(bào)少刊，本埠3天內(nèi)、外埠15天內(nèi)補(bǔ)送或退款 ;對(duì)于客戶(hù)投訴，5個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

6、,服務(wù)環(huán)境改善工程,加強(qiáng)投遞平臺(tái)建設(shè)，推行大平面作業(yè)和電動(dòng)車(chē)投遞。不斷改善一線(xiàn)人員生產(chǎn)環(huán)境，全面啟動(dòng)投遞員之家建設(shè)，2012年達(dá)標(biāo)率50%以上，同時(shí)對(duì)建成的投遞員之家進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，滿(mǎn)意率在90%以上才能算合格，否則聽(tīng)取員工意見(jiàn)，進(jìn)行改進(jìn)。 繼續(xù)深化開(kāi)展“雙百”特色郵路建設(shè)活動(dòng)。下屬投遞部100%全面參與深化“雙百”特色郵路建設(shè)活動(dòng)，積極參與服務(wù)社會(huì)、服務(wù)百姓、服務(wù)民生活動(dòng)，發(fā)揮郵政聯(lián)系千家萬(wàn)戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，架起政府聯(lián)系百姓的“連心橋”，為

7、政府分憂(yōu)，幫百姓解難，為加強(qiáng)社會(huì)管理作出貢獻(xiàn)。,服務(wù)環(huán)境改善工程,對(duì)郵政報(bào)刊亭加強(qiáng)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營(yíng)，不私自接辦、增加非規(guī)定業(yè)務(wù)；遵守法律法規(guī)，自覺(jué)維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序。積極配合零售中心的各項(xiàng)檢查，認(rèn)真對(duì)待各項(xiàng)通知要求，及時(shí)處理糾正存在的問(wèn)題。對(duì)主要街道破舊亭子進(jìn)行更新 ，并要求亭主在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中禮貌用語(yǔ)、 熱情周到、幫困解難，發(fā)揮文明城市的窗口宣傳作用，樹(shù)立文明書(shū)報(bào)亭新形象，并在亭身統(tǒng)一張貼客戶(hù)投訴電話(huà)。積極與社區(qū)合作提升社區(qū)

8、信報(bào)箱安裝率。,員工素質(zhì)提升工程,實(shí)施“素質(zhì)提升”工程，采取定期培訓(xùn)、以師帶徒、崗位鍛煉等多種方式，強(qiáng)化人才培養(yǎng) 。打造一支有文化、重安全、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、敢負(fù)責(zé)、強(qiáng)執(zhí)行的班組長(zhǎng)隊(duì)伍 。把班組長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)擺到企業(yè)管理的重要議事日程，經(jīng)濟(jì)上給實(shí)惠，政治上給榮譽(yù)，環(huán)境上給機(jī)遇，建立和完善了班組長(zhǎng)選拔、考核、培訓(xùn)制度 。,員工素質(zhì)提升工程,充分利用網(wǎng)校等資源，把建塑“學(xué)習(xí)型班組”的具體要求變成班組日常團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，努力建設(shè)一支適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展

9、需要的人才隊(duì)伍 ?！皟?nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”活動(dòng)不斷升級(jí)，從初級(jí)版的持證上崗率管理，一員多段活動(dòng)的開(kāi)展到實(shí)行內(nèi)、外部作業(yè)時(shí)間比例提升，進(jìn)一步提高內(nèi)部操作時(shí)效，強(qiáng)化外部作業(yè)功能。同時(shí)，注重管理人員的轉(zhuǎn)型，主任和兼職營(yíng)銷(xiāo)員的培養(yǎng)。,基層黨建創(chuàng)新工程,重視在一線(xiàn)骨干員工中發(fā)展黨員，特別注重吸收、培養(yǎng)優(yōu)秀勞務(wù)工黨員，有計(jì)劃地消除一線(xiàn)班組黨員空白點(diǎn)，逐步改變勞務(wù)工黨員較少的狀況。 黨員要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷拓寬學(xué)習(xí)的內(nèi)容、途徑，推進(jìn)學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)

10、。要?jiǎng)?chuàng)新思想政治工作開(kāi)展格局，以完善思想政治工作大格局為基本框架，提高思想政治工作參與面，基層一線(xiàn)黨員要成為市局重要政策、方針、思想在基層的推進(jìn)者和實(shí)踐者，努力帶動(dòng)其他同志積極維護(hù)企業(yè)的各項(xiàng)方針政策。,基層黨建創(chuàng)新工程,要積極開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建活動(dòng)。堅(jiān)持開(kāi)展小型、分散、多樣、活潑的文體活動(dòng)，加強(qiáng)與社區(qū)、街道的結(jié)對(duì)共建，使郵政的社會(huì)影響度和美譽(yù)度得到進(jìn)一步擴(kuò)大。,結(jié)束語(yǔ),“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”不僅僅是個(gè)階段性活動(dòng)，而