員工團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)課程非常參考

1、1,員工團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)課程,2,團(tuán)隊(duì)即是一種為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體組成的工作群體。,,理解團(tuán)隊(duì)工作,3,,為什么要使用團(tuán)隊(duì),,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神）使管理層有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考提高決策速度促進(jìn)員工隊(duì)伍多元化提高績效,4,團(tuán)隊(duì)與群體,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,,,,,,,,信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的,集體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的,目標(biāo),,,協(xié)同配合,,,責(zé)任

2、,,,技能,,,5,團(tuán)隊(duì)行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團(tuán)隊(duì),真正的團(tuán)隊(duì),表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì),偽團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)績效,工作表現(xiàn),6,,高效團(tuán)隊(duì)的特征,,,,,,,,,,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),外部支持,7,團(tuán)隊(duì)規(guī)范,,以任務(wù)為核心，遵循每個(gè)人的工作都直接對(duì)整個(gè)任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價(jià)值觀鼓勵(lì)那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為只要有

3、助于完成任務(wù)，任何行為都是有價(jià)值的,8,團(tuán)隊(duì)凝聚力,,決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素,有效的交流一起度過的時(shí)間獨(dú)立威脅規(guī)模激勵(lì),9,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：確定團(tuán)隊(duì)規(guī)模,最好的工作團(tuán)隊(duì)一般規(guī)模較小，其成員應(yīng)控制在12人以內(nèi)，如果團(tuán)隊(duì)成員很多，會(huì)妨礙交流與討論，難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。,10,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊(duì)需要三種不同技能類型的成員：具有技術(shù)專長的人具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,11,團(tuán)隊(duì)建

4、設(shè)原則：分配角色,,,團(tuán) 隊(duì) 角 色,創(chuàng)造者—革新者：產(chǎn)生新思想探索者—倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)新思想評(píng)價(jià)者—開發(fā)者：分析決策方案推動(dòng)者—組織者：提供結(jié)構(gòu)總結(jié)者—生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底控制者—核查者：檢查具體細(xì)節(jié)支持者—維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾匯報(bào)者—建議者：尋求全面的信息聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合,把個(gè)人偏好與團(tuán)隊(duì)角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。,12,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向和提

5、供動(dòng)力，目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,13,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：明確領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu),,在團(tuán)隊(duì)中，為達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)于誰做什么和保證所有的成員承擔(dān)工作任務(wù)，并使工作任務(wù)適應(yīng)成員個(gè)人的技能水平，需要取得一致意見，這就需要團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)發(fā)揮作用。,14,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：建立績效評(píng)估與激勵(lì)體系,對(duì)于表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)除了根據(jù)個(gè)體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和激勵(lì)之外，組織和管理者還應(yīng)考慮以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及其他方面的變革，來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)

6、的奮進(jìn)精神。,15,團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動(dòng)來支持自己的團(tuán)隊(duì)表明指導(dǎo)你決策的基本價(jià)值觀是一貫的開誠布公公平說出你的感覺保密表現(xiàn)出你的才能,16,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：人際關(guān)系途徑,,該途徑強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作的人際交往性質(zhì)，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往。其基本原則是：公開、坦誠地討論群體內(nèi)部的關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作。,17,團(tuán)隊(duì)

7、建設(shè)途徑：角色界定途徑,,,,明確每個(gè)人對(duì)自己的期待、整個(gè)群體的規(guī)范以及不同成員所分擔(dān)的責(zé)任,原則,1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊(duì)角色2.一支團(tuán)隊(duì)需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)3.團(tuán)隊(duì)的績效取決于團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊(duì)角色，這取決于他們的個(gè)性與智力5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其

8、技術(shù)資源優(yōu)勢(shì),18,,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：價(jià)值觀途徑,,團(tuán)隊(duì)要形成明確的價(jià)值觀，要得到全體成員的共同承認(rèn)，并因此能夠以一種一貫的、合作的方式指導(dǎo)并影響個(gè)人的行為。,團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面明確鼓動(dòng)性價(jià)值觀力所能及共識(shí)未來潛力,19,團(tuán)隊(duì)建設(shè)途徑：任務(wù)導(dǎo)向途徑,,該途徑強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。,,,原則,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方

9、針2.按照技能和技能潛力，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員3.對(duì)第一次集會(huì)和行動(dòng)予以特別關(guān)注4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo)6.定期用一些新的事實(shí)和信息對(duì)團(tuán)隊(duì)加以考驗(yàn)7.盡可能多地共度時(shí)光8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量,20,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的原則,,,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義2.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，

10、并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會(huì)6.做實(shí)際工作,21,,團(tuán)隊(duì)的組織支持,,團(tuán)隊(duì)需要從組織中得到哪些支持？,明確的目標(biāo)適當(dāng)?shù)馁Y源可靠的信息培訓(xùn)與教育技術(shù)及方法支持定期反饋,22,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)從團(tuán)隊(duì)中退出，有意避免與團(tuán)隊(duì)成員交流。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。,,克服建議,,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一

11、起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。,23,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：計(jì)劃不連貫,,一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，其領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動(dòng)工作、提升、履新或退休，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。,,克服建議,,要確保有一個(gè)長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可,24,

12、常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：裁員,,決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。,克服建議,,,不要?jiǎng)蛹匆圆脝T來維持公司利潤，保持員工隊(duì)伍的基本穩(wěn)定。在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。創(chuàng)立高尚的職業(yè)道德，并將其視為一種競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。,25,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：責(zé)任不明,,在這種情況

13、下，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無后續(xù)行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)成員由于集體的不負(fù)責(zé)而受到挫折。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無人承擔(dān)責(zé)任。誰應(yīng)對(duì)某一項(xiàng)工作負(fù)責(zé)沒有明確分工，因此當(dāng)一項(xiàng)工作指定由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)時(shí)，無任何人行動(dòng)。,克服建議,,,每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。在每一次會(huì)議的開始要審查上次分派工作的完成情況，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)起責(zé)任，督促其同事完成已分派給他的任務(wù)。,26,常見的團(tuán)

14、隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：短期目標(biāo),,胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。只見樹木不見森林會(huì)導(dǎo)致可疑的計(jì)劃和缺乏理性的決策。,,克服建議,,確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。在執(zhí)行一項(xiàng)會(huì)對(duì)另一團(tuán)隊(duì)或部門具有直接影響的決議之前，對(duì)該決議重新檢查，對(duì)來自受影響部門的反饋慎重考慮。,27,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,,如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)

15、隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心。,,克服建議,,明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,28,常見的團(tuán)隊(duì)陷阱及克服建議,陷阱：成員的不同貢獻(xiàn),,少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。那些投入較多時(shí)間和作出較大貢獻(xiàn)的成員對(duì)貢獻(xiàn)較小的團(tuán)隊(duì)伙伴日益不滿。,克服建議,,,在處理困難問題時(shí)，要制定

16、出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。,29,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,以用戶為中心,每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該知道誰是用戶，他們想讓我們的團(tuán)隊(duì)提供什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)。因此團(tuán)隊(duì)須有能力預(yù)先了解用戶的需求或愿望，并能在用戶還未來得及提出新要求之前滿足他們的要求。,,目的明確,團(tuán)隊(duì)要接收和提供關(guān)于遠(yuǎn)景設(shè)想、對(duì)策、工作目標(biāo)、方法等。每一團(tuán)隊(duì)要高度集中并能清楚說明其任務(wù)。制定任務(wù)說明表：團(tuán)隊(duì)的主要目的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵用戶團(tuán)隊(duì)

17、意欲取得的關(guān)鍵成果或預(yù)期的結(jié)果,30,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,指導(dǎo)原則,,以用戶為中心公開交流遵守諾言尊重他人團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,這些指導(dǎo)原則有助于團(tuán)隊(duì)成員把精力集中在最重要的核心問題和公司的最佳長期利益上,31,,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,建立公認(rèn)的限制條件,限制條件——舉例,,對(duì)于新方案的擬訂，團(tuán)隊(duì)須在下列限制條件下工作：總預(yù)算新方案的完成時(shí)間，并具有可操作性新方案必須得到全團(tuán)隊(duì)的支持新方案必須加強(qiáng)用戶服務(wù)和團(tuán)隊(duì)的士氣新方案必須符合消除浪費(fèi)的

18、管理,限制條件是指團(tuán)隊(duì)解決問題和做決定時(shí)必須考慮和遵循的約束和限制。它給團(tuán)隊(duì)提供了不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)即可直接處理問題的范圍框架。,32,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,有效會(huì)議和相互交流的習(xí)慣,,有效會(huì)議必備：目的(Purpose)議程(Agenda)時(shí)間(Time)信息(Information)結(jié)果(Outcomes),PATIO為進(jìn)行會(huì)議計(jì)劃和準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)成員提供了簡單參照標(biāo)準(zhǔn),團(tuán)隊(duì)成員間的交流對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作效率會(huì)產(chǎn)生顯著影響。團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)周密計(jì)劃。

19、明確的工作原則應(yīng)規(guī)定在團(tuán)隊(duì)成員的相互交流中，哪些行為是可以接受的，哪些是不可接受的。,33,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,職責(zé)分明,,職責(zé)分明有助于使團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展對(duì)他們寄予多大的希望。職責(zé)分明是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員擴(kuò)展其工作職責(zé)、承擔(dān)更大的工作責(zé)任的重要因素。該指南要求定期討論團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)，評(píng)價(jià)在企業(yè)所面臨的條件下哪些項(xiàng)目有必要變動(dòng)。,34,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,工作責(zé)任清楚,當(dāng)工作項(xiàng)目確定后，誰該做什么，什么時(shí)候做都要規(guī)定清楚。無論作出什么決定，

20、必須要同時(shí)擬訂行動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定行動(dòng)性質(zhì)、負(fù)責(zé)人、時(shí)間和所需要的資金來源。團(tuán)隊(duì)要督促分派到任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果負(fù)責(zé)。,行動(dòng)計(jì)劃模板,,,,,,,,,項(xiàng)目負(fù) 責(zé) 人,項(xiàng)目說明,完成時(shí)間,需要資金,35,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,,決策機(jī)制,解決問題機(jī)制,當(dāng)做團(tuán)隊(duì)決定時(shí)，要對(duì)問題作出清楚定義，全體團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)參加問題的討論，對(duì)所采取的行動(dòng)全體人員應(yīng)意見一致。,任何高效團(tuán)隊(duì)所具有的一個(gè)關(guān)鍵技能就是解決問題的能力。為達(dá)到目的，團(tuán)隊(duì)必須具有廣博的知識(shí)作為

21、解決問題的工具和辦法。,36,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作指南,,提高工作效率的反饋信息,團(tuán)隊(duì)成員能熟練地提供和接收反饋信息。提供反饋信息的五個(gè)步驟：觀察工作行為提供反饋信息聽取他人意見擬訂行動(dòng)計(jì)劃檢查取得的進(jìn)展,,重新設(shè)計(jì)工作方式,確定用戶,,確定應(yīng)遵循的工作設(shè)計(jì)原則,,確認(rèn)工作程序的主要轉(zhuǎn)換形式,,規(guī)劃在每一轉(zhuǎn)換過程中起作用的特定步驟,,辨別有意義附加與無意義附加步驟,,確定刪除無意義附加步驟或減少其影響至最低程度,,制定新的整體設(shè)計(jì)方案,3