公務(wù)禮儀-終結(jié)版

1、公務(wù)禮儀,組織與培訓(xùn)發(fā)展部：賀敏,這樣穿，對(duì)么？？？,“三秒鐘”印象,60% 儀容儀表40% 行為舉止,禮儀,人無(wú)禮則不生;事無(wú)禮則不成;國(guó)家無(wú)禮則不寧! ----荀子,古人有言：“中國(guó)有禮儀之大，故稱夏，有服章之美，故稱華?！惫糯A夏族正是以豐富的禮儀文化而受到周邊其他民族的贊譽(yù)的。,禮 儀：是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)律己、敬人的過程。涉及

2、儀表、穿著、交往、溝通、語(yǔ)言、情商等內(nèi)容。,公務(wù)禮儀：公務(wù)禮儀，是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。即我們經(jīng)常所說的商務(wù)禮儀。,何謂禮儀？,禮儀分類：政務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國(guó)際禮儀,禮,儀,接待是生產(chǎn)力，接待出效益；接待是管理，接待水平反映管理水平,企業(yè)的第一印象；接待是文化，接待質(zhì)量直接反映接待人員的素質(zhì)和品位，接待人員的素質(zhì)和品位是決定人生事業(yè)走向成功的重要因素之一。,公務(wù)接待工作的意義,哇，禮儀那么有

3、用，我要成為知禮、守禮的紳士或淑女！我該怎么做呢？,,,,公務(wù)接待工作的基本原則,公務(wù)接待工作的基本原則,遵守原則 禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活的正常穩(wěn)定而形成和存在的，實(shí)際上是反映了人們的共同利益和基本要求，這就要求每個(gè)社會(huì)成員自覺遵守。 尊敬原則 禮儀作為一種重要的交際手段，以對(duì)別人的尊重為前提，只有彼此真誠(chéng)尊重，關(guān)懷體諒，相互理解，才能形成良好的人際關(guān)系。,適度原則 在施行禮儀的過程中，必須在熟悉禮儀準(zhǔn)則規(guī)

4、范的基礎(chǔ)上，注意各種情況下人際交往的距離，把握與特定環(huán)境相適應(yīng)的人們彼此間的感情尺度、行為尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人際關(guān)系。 自律原則 禮儀的施行，在很大程度上要依靠人們自覺地約束自己的言行，將自己的本性納入規(guī)矩，這就要求交往個(gè)體樹立起一種內(nèi)心的道德信念和行為修養(yǎng)準(zhǔn)則，并以此作為一種內(nèi)在力量，不斷提高自我約束、自我克制的能力。,公務(wù)接待工作的基本原則,公務(wù)接待程序與常識(shí),公務(wù)接待程序與常識(shí),,,迎接客人,2、行

5、為舉止3、電話接待4、謀面禮儀,1、個(gè)人形象,,儀表男式服飾女士服飾商務(wù)便裝,大家是否見過這種情況？,大家是否見過這種情況？,她們給你的感覺有什么不同？,早晨起床之后。。。。。。,洗臉?biāo)⒀雷o(hù)膚照鏡子穿衣早餐,個(gè)人形象：儀表,頭發(fā),應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；,男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長(zhǎng)；,女士：披肩發(fā)要整

6、齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭，擋住眼睛。,個(gè)人形象：儀表,臉部,口腔口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；,女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。,規(guī)范的職業(yè)形象 ---- 如何化職業(yè)妝,按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì)展現(xiàn)在人們面前。,打底,定妝,眼影,眼線,眉毛,睫毛,腮紅,

7、口紅,前臺(tái)接待人員上班時(shí)應(yīng)化淡妝，以體現(xiàn)出女性的健康、自信下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法,清潔面部,粉嫩時(shí)尚職業(yè)妝,臉頰 —— 櫻花色的臉頰顯得優(yōu)雅不會(huì)使眼神顯得過于強(qiáng)勢(shì)，卻有令人不敢輕易打擾的距離感，臉頰的自然的血紅色又顯得那么恰到好處。沿著臉頰骨涂上的腮紅無(wú)論是哪種妝都能達(dá)到瘦臉的效果,淡淡的腮紅，顯示出自然的血色調(diào)和度和濃度如果只是兩種簡(jiǎn)單的顏色的混合的話，會(huì)很容易用。用較大的腮紅刷調(diào)和，然后沿著臉骨涂上，

8、臉蛋的立體感馬上就能顯示出來，給人以高貴之感,個(gè)人形象：儀表,指甲不要留長(zhǎng)指甲，但要修正干凈。女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。,香水男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。,職業(yè)著裝,Gentleman,個(gè)人形象：男士服飾,帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。,,服裝西裝要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和

9、綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上；forever sometimes never,個(gè)人形象：男士服飾,襯衣襯衣要干凈、整齊，不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出1公分，并能蓋住一小部分手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；

10、不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；,個(gè)人形象：男士服飾,領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣；不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶；不要帶印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過皮帶扣少許。,腰帶一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。,褲子褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。,個(gè)人形象：男士服飾,個(gè)人形象：男士服飾,皮鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色

11、，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。,襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。,保安儀容儀表,蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。,發(fā)型,服飾,佩戴,保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。,保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。,規(guī)范：保安不能私自改制服

12、裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。 配套：帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。 整潔：穿開領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣

13、帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。,著裝,職業(yè)著裝,Lady,個(gè)人形象：女士服飾,帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。,服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或露臍。,個(gè)人形象：女士服飾,裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過于緊繃的褲子，不要穿顏色過于艷麗的褲子等。,鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要

14、穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要夸張或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。,個(gè)人形象：女士服飾,襪子穿襪子；長(zhǎng)筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??；襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子；長(zhǎng)筒襪不能有破損。,提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。,個(gè)人形象：商務(wù)便裝,商務(wù)

15、便裝商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。,商務(wù)便裝的著裝時(shí)間一般在星期五和周末；但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。,個(gè)人形象：商務(wù)便裝,商務(wù)便裝的基本要求可不著西裝上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明或上面有字；可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和布鞋；最好不穿牛仔褲。,您如何看待您的工作證（胸卡、牌）？ 您佩戴工作證（胸卡、牌）的方式正確嗎？,工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志

16、，佩戴應(yīng)鄭重其事,個(gè)人形象—工作證,職業(yè)著裝,Lady,發(fā)型文雅，莊重，梳理齊整，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)卡等梳好,化淡妝，面帶微笑,正規(guī)服裝，要大方、得體,指甲不宜過長(zhǎng)，并保持清潔，涂指甲油時(shí)須自然色,裙子長(zhǎng)度適宜,膚色絲襪，無(wú)洞,鞋子光亮、清潔,,,,,,,,職業(yè)著裝,Gentleman,短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊,精神飽滿，面帶微笑,襯衫選擇白色或單色淺色，無(wú)污跡,正確佩戴司徽,西裝平整、清潔,西裝口袋不放物品,經(jīng)常整刮胡須,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得

17、美觀大方,領(lǐng)口袖口無(wú)污跡,短指甲，保持清潔,黑色或深色襪子,皮鞋光亮，無(wú)灰塵,西褲平整，有褲線,,,,,,,,,,,,,,練習(xí)一 形象診斷,自我診斷相互診斷集體診斷,公務(wù)接待程序與常識(shí),,,迎接客人,1、個(gè)人形象3、電話禮儀4、辦公禮儀5、謀面禮儀,2、行為舉止,,站姿,,平：頭平正、雙肩平、兩眼平視;直：腰直、腿直，后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線;高：重心上拔，看起來顯得高。,站姿的基本要求：,行為舉止—站姿,標(biāo)準(zhǔn)

18、站姿規(guī)范,手位： 標(biāo)準(zhǔn)式 握手式 背手式 單背式,腳位：“V”型 小“丁”字型,基本站姿的手位與腳位,女士常用站姿,頭歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰，挺腹；撅臀；曲腿。叉腰，兩手抱胸；手插入衣袋；搓臉、弄頭發(fā)；身體依靠物體歪斜站立，身體晃動(dòng)、腳抖動(dòng)…,不良站姿,,標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范入座手的擺放腿的位置離座,行為舉止—坐姿,男士坐姿,標(biāo)準(zhǔn)式：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度；前

19、伸式：在標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上，兩腳前伸一腳長(zhǎng)度，左腳向前半步腳尖著地；前交叉式：小腿前伸，兩腳踝交叉；屈直式：左小腳回屈，前腳掌著地，右腳前伸。,,,忌：東歪西靠、兩膝分開太遠(yuǎn)、雙腳不停地抖動(dòng),女士坐姿,標(biāo)準(zhǔn)式：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑；基本要領(lǐng)：先背對(duì)著自己的座位站立，右腳后撤，使右腳肚確認(rèn)椅子的位置，再整理裙邊，將裙子后片向前攏一下后隨勢(shì)輕輕坐下，入座后兩個(gè)膝蓋一定要并起，雙腳也要并齊。,,,忌：東歪西靠

20、、兩膝分開太遠(yuǎn)、雙腳不停地抖動(dòng),前后步,掖步,小八字步,常見的幾種腳擺放姿勢(shì),并步,重疊步,索步,一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。,,,八字腳；翹起臀部,行為舉止—蹲姿,,,頭正、目視前方、表情自然 肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）、 手自然彎曲 挺胸收腹、重心前傾 走直線、腳跟先著地 步幅適度，以一腳長(zhǎng)度為宜 步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢 女士可右肩背書包

21、，手持文件夾置于臂膀間。,忌：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳跟擦地、怒目凝眉。,行為舉止—走姿,公務(wù)接待程序與常識(shí),,,迎接客人,1、個(gè)人形象2、行為舉止4、謀面禮儀,明確的電話流程，可以為我們電話接待和記錄過程提供指南；詳盡而細(xì)節(jié)化的禮儀技巧有助于我們接待工作的高質(zhì)量開展。,3、電話接待,,,,電話接待流程—接聽電話流程,接電話、問候,接聽電話時(shí)要及時(shí)，鈴響三聲內(nèi)接聽，主動(dòng)問好，語(yǔ)氣熱情而自然：“早上

22、好！”“您好!”“下午好！”接外線電話要報(bào)公司名稱，轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲“讓您久等了”。,確認(rèn)雙方身份,按情況自報(bào)公司名、職務(wù)和姓名，并主動(dòng)詢問對(duì)方身份：“請(qǐng)問您是哪里？”,電話接待禮儀—接聽電話禮儀,留言,若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；按Who、When、Where、Why、what、How詢問并記錄；記錄后復(fù)述內(nèi)容，

23、切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、地名、日期與數(shù)字等： “現(xiàn)在我將內(nèi)容重復(fù)一次……是這樣嗎？”,,主動(dòng)詢問對(duì)方來電原因與目的體現(xiàn)我們的積極與熱情：“請(qǐng)問您有什么事情？”“我能為您做什么？”,詢問來電事由,通話后,注意事項(xiàng) 電話旁邊時(shí)刻保持有留言本和筆。 如正在跟同事或客人處理其他事務(wù)，應(yīng)先向在場(chǎng)的人道歉之后再接聽。 注意聽筒要貼近耳朵，話筒與嘴保持四至五公分的距離，談話時(shí)候應(yīng)像與人面對(duì)面交談一樣保持自然的微笑以及良好的站姿或坐姿。

24、 接聽電話時(shí)要精神專注，不應(yīng)與旁人嬉笑打鬧，應(yīng)讓對(duì)方感受到穩(wěn)重、認(rèn)真、高效率的服務(wù)。,,,,,電話接待流程—轉(zhuǎn)接電話流程,需轉(zhuǎn)接的人若正在忙等不便打擾時(shí)，則應(yīng)靈活處理“不好意思，***正在開會(huì)，大概在***結(jié)束，您是否有急事呢？” 不管對(duì)方是否拜托你幫忙留言，都要將此事記下來交給當(dāng)事人并告訴對(duì)方：“好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告***先生\小姐，您來過電話”，并在電話掛斷之前報(bào)上自己的姓名“我是***”以示負(fù)責(zé)。,轉(zhuǎn)接注意事項(xiàng),,,,,電話接待流程—

25、撥打電話流程,時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；若撥打過去遇到對(duì)方在忙，或者在路上等情況不方面接聽一些重要信息，應(yīng)該主動(dòng)提出過后再撥打，并說明具體時(shí)間?！拔以龠^十分鐘后給你電話，方便接聽嗎？”談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。,如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名；記住委托人姓名，致謝。,撥打前,情況處理,電話接待流程—撥打電話禮儀,模擬省外某市客戶李小新準(zhǔn)備代理經(jīng)銷我司產(chǎn)品，該客戶將電

26、話打進(jìn)前臺(tái)，你為前臺(tái)工作人員張小妹，請(qǐng)接待。,Live show 1 學(xué)員角色扮演…,公務(wù)接待程序與常識(shí),,,迎接客人,1、個(gè)人形象2、行為舉止3、電話接待,,4、謀面禮儀,,,,接待禮儀,點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲 語(yǔ)言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相 互點(diǎn)頭致意；點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。,

27、身體語(yǔ)言——致意：,鞠躬角度代表不同的含義：,鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。,身體語(yǔ)言——鞠躬：,,五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來賓，面帶微笑。,切忌：用手指比劃。一般而言:低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。,身體語(yǔ)言——指引手勢(shì)語(yǔ):,保安迎接禮儀,保安沒戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外

28、，均應(yīng)行注目禮。 保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。,保安在有貴客來訪時(shí)候應(yīng)敬禮，但以下情況不應(yīng)：　1、雙手提物時(shí)。2、未戴保安帽時(shí)。3、奏國(guó)歌和升旗時(shí)。,注目禮在何種場(chǎng)合使用：,敬禮注意事項(xiàng),關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在

29、一起。,進(jìn)出門禮儀,乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕；,乘電梯應(yīng)先下后上，千萬(wàn)不能堵在門口，應(yīng)讓出通道；,先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕，以防電梯門夾人；,出入電梯應(yīng)以方便為主，如有可能也要注意通常的禮儀，如女士、老人優(yōu)先；,乘坐滾梯時(shí)應(yīng)站在滾梯的右邊。,進(jìn)入電梯后應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立；,電梯禮儀,客戶丁小新前來公司與銷售運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理洽談代理產(chǎn)品事宜，丁小新從保安處進(jìn)入到前臺(tái)，請(qǐng)保安與前臺(tái)接待，并引導(dǎo)至銷售運(yùn)營(yíng)部。,Live show 2

30、 學(xué)員角色扮演…,介紹禮儀—介紹他人,會(huì)面禮儀,介紹禮儀—自我介紹,握手時(shí)注意：先問候再握手；手要潔凈、干燥和溫暖，用右手，1－3秒為宜；女士握位：食指位；男士握位：整個(gè)手掌；手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，力度要適當(dāng)；一般關(guān)系：一握即放；晚輩、下級(jí)：屈前相握，以示尊敬。,身體語(yǔ)言——握手：,名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。,應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；

31、如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。,,拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；,如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。,如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,,,,交換名片禮儀,待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備飲品，如茶水、咖啡或飲料等。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。 奉

32、茶的方法：上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的右后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后一手拿著茶杯的中部，一手托著杯底，如有杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶” 。,奉茶禮儀,一般應(yīng)為先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。如果來賓甚多，且其彼此之間差別不大時(shí)，可采取下列四種順序上茶： 1.以上茶者為起點(diǎn)，由近而遠(yuǎn)依次上茶； 2.以進(jìn)入客廳之門為起點(diǎn)，按順時(shí)針方向依次上茶； 3.在

33、上茶時(shí)，以客人的先來后到為先后順序； 4.上茶時(shí)不講順序，或是由飲用者自己取用。,奉茶的順序：,奉茶的禁忌：,1.忌用不清潔或有破損的茶具； 2.盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿讓手指碰到杯口； 4.為客人倒的第一杯茶，通常以七分滿以佳; 5.并把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳。,客戶李小新到達(dá)銷售運(yùn)營(yíng)部，由銷售運(yùn)營(yíng)部行政專員王小明接待，并安排與經(jīng)理的會(huì)談。,Live sho

34、w 3 學(xué)員角色扮演…,,,安排食宿,1、乘車禮儀,公務(wù)接待程序與常識(shí),2、宴席禮儀3、會(huì)議禮節(jié),乘車禮儀,接送團(tuán)體賓客上車時(shí)，要按先主賓后隨員、先女賓后男賓的慣例。遇客人先上車，坐到主人的位置上，則不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。,如陪同客人乘一輛轎車，主人應(yīng)幫助客人上車，等客人坐好后，方可關(guān)門，最后自己從左側(cè)后門上車。轎車的座次安排有以下幾種情況：,主人,1,2,3,4,司機(jī),1,2,4,3,女士登車不要一只腳先踏入

35、車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)铩Ｐ柘日驹谧贿吷希?#160;把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢(shì)。,主人夫婦駕車時(shí)，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。,夫婦駕車注意要點(diǎn)：,女士駕車注意要點(diǎn)：,,準(zhǔn)時(shí)赴宴，不應(yīng)過早也不應(yīng)遲到，提前5分鐘為宜。 座席位置聽從主方安排，男士為女士擺好椅子待女士坐下后自己再坐。 要跟同桌人普遍打招呼(點(diǎn)頭、舉手致意、

36、握手)，席間交談時(shí)也要照 顧到各位。 為客人布菜時(shí)應(yīng)使用公用筷子，不可用自己的筷子為別人夾菜。 主人簡(jiǎn)短講話后再用餐，當(dāng)主人宣布結(jié)束時(shí)再離席。 接受別人斟酒、水、飲料時(shí)，應(yīng)還叩手禮，并說“謝謝”。 飲酒要適量，敬酒要適可而止，不可強(qiáng)人所難。 離席話別時(shí)應(yīng)感謝主人的招待。,宴席禮節(jié),,吃東西、喝湯不要發(fā)出聲響，盛湯應(yīng)從里向外 湯太熱時(shí)不要用嘴吹，等稍涼再喝 取菜時(shí)不要挑揀，不要站起來夾菜 咳嗽時(shí)應(yīng)把頭轉(zhuǎn)向右方，并用手帕

37、和餐巾掩住嘴 剔牙時(shí)應(yīng)用另一只手擋住嘴“牙食”應(yīng)用餐巾紙擦掉 席間不要提令人倒胃口的話題，更不能大聲喧嘩 不要用指甲剔牙縫 吸煙應(yīng)征得周圍人同意，煙灰彈在煙缸內(nèi),宴席間禁忌,,宴席的座位安排,桌 子,,,,,,主方,,,,,主賓,主方,客方,客方,副主賓,主方,客方,客方,主人,門,開會(huì)的座位安排有如下幾種：,會(huì)議禮節(jié),如果你穿錯(cuò)了衣服，沒有人會(huì)告訴你如果你不懂得搭配，沒有人會(huì)告訴你如果你的頭發(fā)不整，沒有人會(huì)告訴你你的鼻