安吉星

1、爭(zhēng)創(chuàng)三年，我們共同成長(zhǎng),上海安吉星信息服務(wù)有限公司,1,目 錄,Shanghai OnStar Confidential,2,,企業(yè)概況公司經(jīng)營(yíng)狀況公司文化建設(shè)安吉星榮譽(yù)墻,,,北美OnStar40%,上海汽車工業(yè)銷售有限公司40%,,上海安吉星于2009年10月28日成立，是政府審批通過(guò)的第一家合資的專業(yè)從事車載信息業(yè)務(wù)企業(yè)，具備跨區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。主要為上海通用在中國(guó)大陸地區(qū)的車主提供車載信息服務(wù)投資總額

2、：3.14億 ；注冊(cè)資金：1.20億元注冊(cè)地址：漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)虹梅路1801號(hào)新業(yè)園宏業(yè)大廈3-4樓,3,Shanghai OnStar Confidential,企業(yè)概況,上海通用汽車有限公司20%,Shanghai OnStar Confidential,4,10月28日 正式成立,6月7日 發(fā)布第9代安吉星終端,12月30日 通過(guò)ISO質(zhì)量認(rèn)證,5月14日 成功發(fā)布08系統(tǒng),9月15日廈門(mén)呼

3、叫中心成立,4月 成功升級(jí)安吉星4.4,5月 成功升級(jí)安吉星4.7,11月12日 重慶呼叫中心成立,1月31日迎來(lái)第20萬(wàn)用戶,10月29日迎來(lái)第50萬(wàn)用戶,11月30日迎來(lái)第80萬(wàn)用戶,2013,12月 服務(wù)上線,11月11日凱迪拉克專席,6月30日手機(jī)應(yīng)用上線,8月1日遠(yuǎn)程啟動(dòng)限制 & 實(shí)時(shí)路況導(dǎo)航,6月1日經(jīng)銷商天地 & 車況短信報(bào)告,4月20日電子眼提醒,7月25日 車輛遠(yuǎn)程減速,12月

4、28日 電動(dòng)車手機(jī)應(yīng)用,4月20日實(shí)時(shí)路況按需查詢 & 手機(jī)應(yīng)用,11月21日 醫(yī)療協(xié)助,7月8日車輛報(bào)警提示,8月28日 微信服務(wù)號(hào),9月 網(wǎng)站地圖“出行規(guī)劃”,11月20日手機(jī)應(yīng)用“車輛保養(yǎng)提醒” & 語(yǔ)音平臺(tái)“天氣查詢”和“預(yù)約”,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4月8日手機(jī)應(yīng)用我的車輛位置,,,,,,,公司里程碑,截止到14年12月底，公司共有員工1628名，其中： 上海605人，廈門(mén)1

5、017人，重慶6人 管理人員263人，客服人員1365人 男性員工649人，女性員工979人,5,公司管理人員的學(xué)歷構(gòu)成如下,公司員工的年齡結(jié)構(gòu)如下,員工結(jié)構(gòu),6,截止2014年12月31日，安吉星活躍用戶超過(guò)82萬(wàn)，全年年度接通電話數(shù)為3,495萬(wàn)，安吉星為用戶提供服務(wù)超過(guò)一億零二百萬(wàn)次,Shanghai OnStar Confidential,累計(jì)用戶服務(wù)情況,Shanghai OnStar Confidential

6、,7,近年來(lái)，車聯(lián)網(wǎng)在消費(fèi)者中的關(guān)注度逐年上升；安吉星在車聯(lián)網(wǎng)品牌傳播方面長(zhǎng)期處于市場(chǎng)領(lǐng)先,品牌知名度,T圈指數(shù)變化 (從 2013.3 至 2014.8),T圈指數(shù) | TCC Index發(fā)布平臺(tái)：TCC生態(tài)圈&梅花網(wǎng)發(fā)布代表意義：車輛網(wǎng)OEM品牌關(guān)注度（網(wǎng)絡(luò)媒體）數(shù)據(jù)處理方法：對(duì)主流中文媒體以及社會(huì)化媒體中關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)的曝光數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析與專業(yè)權(quán)重處理,,8,目 錄,Shanghai OnStar Confiden

7、tial,,企業(yè)概況公司經(jīng)營(yíng)狀況公司文化建設(shè)安吉星榮譽(yù)墻,,,9,碰撞自動(dòng)求助,緊急救援協(xié)助,安全保障,導(dǎo)航,車況監(jiān)測(cè),全音控免提電話,凱迪拉克智尊服務(wù),碰撞自動(dòng)求助,安全氣囊爆開(kāi)自動(dòng)求助,,緊急救援服務(wù),,愛(ài)心援助路人,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,被盜車輛定位,車門(mén)遠(yuǎn)程應(yīng)急開(kāi)啟,路邊救援協(xié)助,車輛位置提示,被盜車輛啟動(dòng)限制,興趣點(diǎn)向?qū)?全程音控導(dǎo)航,目的地設(shè)置協(xié)助,規(guī)避擁堵,規(guī)避路段,電子眼提醒,車況檢測(cè)報(bào)

8、告,實(shí)時(shí)按需檢測(cè),車況報(bào)告短信,經(jīng)銷商檢修提醒,經(jīng)銷商維保預(yù)約,全音控免提電話,客服代為撥打轉(zhuǎn)接電話,預(yù)定服務(wù),凱迪拉克專享無(wú)限分鐘數(shù),天氣預(yù)報(bào),,被盜車輛減速,,,,,健康醫(yī)療咨詢,,,,車輛報(bào)警提示,,實(shí)時(shí)路況按需查詢,,手機(jī)應(yīng)用,,,語(yǔ)音聯(lián)系人,,預(yù)約服務(wù),,天氣預(yù)報(bào),個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容,加強(qiáng)本地化開(kāi)發(fā)的能力，在原有6大類14項(xiàng)服務(wù)基礎(chǔ)上推出多項(xiàng)新服務(wù)。,,,,,,多樣化服務(wù)平臺(tái),,,,,,,,,,客服,,語(yǔ)音平臺(tái),,車載屏,,手

9、機(jī)應(yīng)用,,,,網(wǎng)站,高端定制服務(wù) 真人互動(dòng)安防安全類緊急服務(wù),自助服務(wù) 信息類服務(wù),車輛控制類服務(wù) 車內(nèi)服務(wù)的延伸,安吉星及SGM核心服務(wù)4G新技術(shù)應(yīng)用可視化預(yù)覽路線及語(yǔ)音播報(bào),,,,微信,安吉星服務(wù)介紹熱門(mén)服務(wù)社交平臺(tái),服務(wù)設(shè)置中心B2B業(yè)務(wù)平臺(tái) 對(duì)其他平臺(tái)的輔助及補(bǔ)充,Shanghai OnStar Confidential,10,完善的運(yùn)營(yíng)中心,上海呼叫中心,廈門(mén)呼叫中心,重慶呼叫中心,Shanghai OnS

10、tar Confidential,在上海、廈門(mén)和重慶設(shè)立3個(gè)呼叫中心，超過(guò)1000位客服顧問(wèn)運(yùn)營(yíng)時(shí)間: 24小時(shí), 每星期7天平均呼入量：10萬(wàn) 通/ 每天14年國(guó)慶黃金周，高峰時(shí)期每天近20萬(wàn)通電話,11,Shanghai OnStar Confidential,12,一鍵接入：要聯(lián)系安吉星客服，無(wú)需撥打電話，只要在車上直接按藍(lán)鍵，即可享受真人的7*24全天候服務(wù),業(yè)務(wù)熟練：安吉星客服顧問(wèn)以扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能確保平均每通電話的服務(wù)時(shí)

11、長(zhǎng)在90秒以內(nèi),行業(yè)最大：分布上海、廈門(mén)、重慶三地，坐席總數(shù)超過(guò)1000席，日均服務(wù)電話量達(dá)到10萬(wàn)通，是國(guó)內(nèi)汽車、車載信息行業(yè)規(guī)模最大的呼叫中心,響應(yīng)及時(shí)：呼叫中心實(shí)現(xiàn)99.50%的接通率，98%來(lái)電會(huì)在10秒內(nèi)被接起。業(yè)務(wù)問(wèn)題的一次解決率超90%，80%的疑難問(wèn)題可以在3個(gè)工作日內(nèi)解決,高服務(wù)滿意度：安吉星呼叫中心注重內(nèi)外部服務(wù)體驗(yàn)，員工內(nèi)部滿意度達(dá)到83.8%，外部客戶服務(wù)滿意度達(dá)到92%,渠道多樣：除了傳統(tǒng)的電話郵件外，安吉星呼

12、叫中心還為43萬(wàn)手機(jī)客戶端應(yīng)用車主，15萬(wàn)微信\微博等社交媒體用戶提供在線的服務(wù)支持,領(lǐng)先的服務(wù)功能,13,2012年至2014年，活躍用戶量由52萬(wàn)增長(zhǎng)到82萬(wàn)，年均增長(zhǎng)超過(guò)15萬(wàn)戶，營(yíng)業(yè)收入年均復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)20%,爭(zhēng)創(chuàng)三年公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況,14,目 錄,Shanghai OnStar Confidential,,企業(yè)概況公司經(jīng)營(yíng)狀況公司文化建設(shè)安吉星榮譽(yù)墻,16,,開(kāi)展崗位技能練兵 努力提升員工素質(zhì),爭(zhēng)創(chuàng)杯呼叫中心客

13、服技能比武，為提升員工技能搭建平臺(tái)建立服務(wù)之星評(píng)選機(jī)制，為員工職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃,17,“三八”國(guó)際婦女節(jié)上海工會(huì)“美詩(shī)美芙”精美蛋糕制作活動(dòng),廈門(mén)分工會(huì)“安吉星最美麗廚娘”廚藝比賽,上海、廈門(mén)兩地座席員軟技巧技術(shù)比武大賽,上海員工積極參與廈門(mén)馬拉松比賽,,探索異地協(xié)同管理 實(shí)施推進(jìn)共同發(fā)展,18,,努力創(chuàng)建服務(wù)型企業(yè) 構(gòu)建和諧企業(yè)文化,尊重兩地傳統(tǒng)文化，打造服務(wù)型特色企業(yè)文化。生日會(huì)、水果吧附加活動(dòng)展現(xiàn)公司人文關(guān)懷。,19,多媒

14、體活動(dòng)室,員工餐廳,母嬰室,服務(wù)區(qū)現(xiàn)場(chǎng),著力推進(jìn)環(huán)境改善 努力提升員工歸屬感,20,。,實(shí)施員工關(guān)愛(ài)行動(dòng) 做好必訪慰問(wèn)工作,21,“安吉星一線牽”組織活動(dòng)至今，已組織了近7場(chǎng)相親聯(lián)誼活動(dòng)，促成佳偶5對(duì)。,努力搭建交友平臺(tái) 解除員工后顧之憂,21,目 錄,Shanghai OnStar Confidential,,企業(yè)概況公司服務(wù)內(nèi)容及運(yùn)營(yíng)狀況、經(jīng)濟(jì)效益努力打造服務(wù)型企業(yè)，構(gòu)建公司和諧安吉星榮譽(yù)墻,Shanghai On