分布式C-S和B-S混合模式客戶投訴受理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著社會商業(yè)形態(tài)的不斷變化，客戶服務(wù)系統(tǒng)成為企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，良好的客戶服務(wù)系統(tǒng)能夠大大提高客戶滿意度，降低客戶流失率。 本文是結(jié)合沈陽市自來水公司客戶投訴受理系統(tǒng)項目完成的。在項目實施前對自來水公司的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了詳細(xì)的分析，提出了利用Intemet網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的B/S模式與C/S模式混合的三層次分布式客戶服務(wù)系統(tǒng)的解決方案。在WEB服務(wù)器端軟件的設(shè)計中應(yīng)用了當(dāng)前流行的MVC設(shè)計模式，并使用了對MVC模式有較好支持的

2、Struts來實現(xiàn)，為將來的擴(kuò)展和改造打好了基礎(chǔ)。 從軟件實現(xiàn)技術(shù)角度，論文討論了客戶服務(wù)受理系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，并介紹了實現(xiàn)該系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)，包括C/S結(jié)構(gòu)模型、B/S結(jié)構(gòu)模型、動態(tài)域名解析、Struts和MVC等。然后論文討論了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)各模塊功能以及系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與實現(xiàn)，其中對系統(tǒng)的主要功能模塊作了詳細(xì)的分析，包括設(shè)計難點(diǎn)，關(guān)鍵問題的實現(xiàn)方法等。在論文在結(jié)尾部分還給出了對將來系統(tǒng)升級改進(jìn)的展望，并給出了部分相關(guān)內(nèi)容