產(chǎn)品使用說明標(biāo)準(zhǔn)與應(yīng)用

1、,,2012年9月,產(chǎn)品使用說明標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用 馮 衛(wèi),2,,主 要 內(nèi) 容,一、使用說明標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī) 二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂三、使用說明規(guī)范化應(yīng)用,3,,一、使用說明標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī),1．法規(guī) 《質(zhì)量法》、《產(chǎn)品標(biāo)示標(biāo)注規(guī)定》2．標(biāo)準(zhǔn) 強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、推薦性國家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),4,,一、使用說明標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī),各類標(biāo)準(zhǔn) — 綜合、通用 — 消費品(家用電器、食品…）

2、 — 包裝 — 節(jié)能、環(huán)保,5,,一、使用說明標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī),— 強制性國家標(biāo)準(zhǔn) 1）GB 5296.1～7 《消費品使用說明》系列標(biāo)準(zhǔn) 家用電器、化妝品、紡織品、玩具、家具、體育器材 2）GB 19606 《家用和類似用途電器 噪聲限值》 3）GB 4706 《家用和類似用途電器的安全》系列標(biāo)準(zhǔn) 4）GB 2893《安全色》

3、0; 5）GB 2894《安全標(biāo)志》 6）GB 191《包裝運輸圖示標(biāo)示》 7）GB 18455《包裝回收標(biāo)志》,6,,二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂,,修改目的和原則,GB 5296.1 《消費品使用說明 第1部分：總則》目的：原則： — 保護消費者利益 — 適應(yīng)經(jīng)濟技術(shù)發(fā)展 — 具有可操作性,7,,二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂,,主要修改內(nèi)容,1.增加新的內(nèi)容

4、2.按照國家標(biāo)準(zhǔn)起草規(guī)則修改3.文字性修改,8,,二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂,— 根據(jù)GB/T 20000.2—2009要求，給出了采用國際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)示；— 刪除了ISO/IEC前言和引言；— 增加了術(shù)語“消費品”；— 對術(shù)語“使用說明”的定義進行了修改（1997年版的3.2；本版的3.3）；— 增加了產(chǎn)品名稱的標(biāo)示規(guī)定（4.2a））；— 增加了標(biāo)明限期使用日期的補充規(guī)定（4.9）；— 增加了標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址和所執(zhí)行

5、的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)號（4.10）；— 增加了產(chǎn)品或產(chǎn)品銷售包裝面積過小時使用說明的要求（4.12）；,9,,二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂,— 增加了使用說明中文字高度的規(guī)定（8.2.1.1、8.2.1.2）；— 修正了ISO/IEC第37號指南的文字高度的對應(yīng)點值（8.2.1.3、8.2.1.4）；— “健康”改為“適用性”（8.2.3）；— 增加了使用顏色的補充規(guī)定（8.3.3）；— 修改了示例（1997年版的8.5.3；本版的8.5.3）；—

6、 明確了提供中文使用說明并增加了其位置規(guī)定（8.6.1）；— 增加了使用規(guī)范漢字的要求（8.6.3）；— 對不同語種引用圖示的規(guī)定進行了修改、補充（1997年版的8.6.4；本版的8.6.4）；— 增加了對內(nèi)容編排的規(guī)定（第13章）；— 對多項條款中的一些詞語進行了修改，以便更準(zhǔn)確、完善。,10,,— “使用說明” 向使用者傳達如何正確、安全使用產(chǎn)品以及與之相關(guān)的產(chǎn)品功能、基本性能、特性的信息。它通常以使用說

7、明書、標(biāo)簽、銘牌等形式表達。它可以用文件、詞語、標(biāo)志、符號、圖表、圖示以及聽覺或視覺信息，采取單獨或組合的方法表示。它們可以用于產(chǎn)品上[包括：設(shè)備操作器（鍵、鈕）上的說明、設(shè)備操作中的電子顯示說明]、包裝上，也可作為隨同文件或資料（如，活頁資料、手冊、錄音帶、錄像帶、光盤等）交付。,二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂,11,,1,4.9 有安全期限要求或具有有效期限的產(chǎn)品，應(yīng)提供產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、安全使用期和保質(zhì)期（或有效日期）；交付消費者的產(chǎn)品包裝表面，

8、應(yīng)同時在顯著位置清楚標(biāo)明生產(chǎn)日期、安全使用期和保質(zhì)期（或有效日期）。4.10 使用說明應(yīng)標(biāo)明生產(chǎn)者名稱、地址和所執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號。4.11 使用說明書及類似資料應(yīng)標(biāo)明出版日期或版本。,,第4章,二、標(biāo)準(zhǔn)的修訂,,12,,1,8.2.1.1 在滿足8.2.2、8.3.1、8.3.3要求條件下，產(chǎn)品上或產(chǎn)品包裝上的中文使用說明文字高度不得低于1.8 mm ( 5.25點，7號字)。在條件允許情況下，應(yīng)采用較大字。,第8章,二、標(biāo)

9、準(zhǔn)的修訂,13,,三、使用說明規(guī)范化應(yīng)用,,1.企業(yè)編制使用說明存在的問題 對產(chǎn)品與使用說明之間的關(guān)系不夠重視 缺乏以客戶角度考慮問題的意識 沒有專業(yè)的使用說明制作者 技術(shù)法規(guī)落執(zhí)行不到位 管理混亂,14,,三、使用說明規(guī)范化應(yīng)用,,2. 企業(yè)編制使用說明的改進 — 技術(shù)內(nèi)容 — 文字、圖示,,謝謝！,質(zhì)量分院 馮衛(wèi) fengw@cnis.gov.cn5881168113910519