《演講與口才》拜訪與接待技巧

1、拜訪與接待技巧,交際口才,（一）教學(xué)要求：了解拜訪與接待的作用　　　　　　　　理解拜訪與接待的基本原則　　　　　　　　掌握拜訪與接待技巧。（二）教學(xué)內(nèi)容：1.拜訪與接待的作用、原則、　　　　　　　　　注意點(diǎn) 2.拜訪與接待技巧 3.拜訪于接待口才訓(xùn)練（三）教學(xué)重點(diǎn)：掌握拜訪與接待技巧（四）教學(xué)難點(diǎn)：拜訪與接待技巧訓(xùn)練（五）教學(xué)課時(shí)：6節(jié),,拜訪的作用接待的作

2、用,拜訪與接待的作用,(一)拜訪的基本原則(二)接待的 基本原則,拜訪與接待的基本原則,拜訪的基本原則,1.選擇合適的拜訪時(shí)間和地點(diǎn)2.要了解拜訪對(duì)象3.拜訪前要修飾自己形象,接待的基本原則,1.細(xì)心安排: 環(huán)境衛(wèi)生/待客用品/膳食住宿/交通工具 2.熱烈歡迎： 迎候/致意/讓座3.熱情相待： 一心一意/興趣盎然/主次分明,拜訪的技巧,1.說(shuō)好稱呼語(yǔ)：原則 / 方式2.作好

3、自我介紹3.說(shuō)好寒暄語(yǔ)4.聊天的技巧5.重視告別語(yǔ)的運(yùn)用,案例,王露是太平洋盈科電腦城的一個(gè)小職員，去年剛剛畢業(yè)。說(shuō)起職場(chǎng)稱呼，她滿臉興奮?！拔覒?yīng)聘時(shí)就是因?yàn)橐痪浞Q呼轉(zhuǎn)危為安的?！比ツ陸?yīng)聘時(shí)，由于她在考官面前太過(guò)緊張，有些發(fā)揮失常，就在她從考官眼中看出拒絕的意思而心灰意冷時(shí)，一位中年男士走進(jìn)了辦公室和考官耳語(yǔ)了幾句。在他離開時(shí)，她聽到人事主管小聲說(shuō)了句“經(jīng)理慢走”。那位男士離開時(shí)從王露身邊經(jīng)過(guò)，給了她一個(gè)善意鼓勵(lì)的眼神，王露說(shuō)自己

4、當(dāng)時(shí)也不知道哪兒來(lái)的靈光一閃，忙起身，畢恭畢敬地對(duì)他說(shuō)：“經(jīng)理您好，您慢走！”她看到了經(jīng)理眼中些許的詫異，然后他笑著對(duì)自己點(diǎn)了點(diǎn)頭。等她再坐下時(shí)，她從人事主管的眼中看到了笑意……　　后來(lái)她順利地得到了這份工作。人事主管后來(lái)告訴她，本來(lái)根據(jù)她那天的表現(xiàn)，是打算刷掉她的。但就是因?yàn)樗龑?duì)經(jīng)理那句禮貌的稱呼讓人事部門覺(jué)得她對(duì)行政客服工作還是能夠勝任的，所以對(duì)她的印象有所改觀，給了她這份工作。①注重身份.職務(wù).職稱或以輩分稱呼②可按一定順

5、序,寒暄語(yǔ)方式,問(wèn)候式夸贊式言他式,接待技巧,1.接待的一般技巧2.電話接待的技巧3.介紹別人,接待一般技巧,1、接收贈(zèng)品，多加贊賞3、禮貌送客，致以祝愿4、熱情迎客,親切問(wèn)候,2禮貌待人、知人善談,案例：一位人口普查員問(wèn)一位鄉(xiāng)村老太太，“有配偶嗎？”老人楞了半天，然后反問(wèn)：“什么配偶？”普查人員只得換一種說(shuō)法：“就是老伴唄?！崩咸@才懂得配偶的含義。①語(yǔ)速,語(yǔ)量因來(lái)訪者的年齡和個(gè)人的需要而定②遣詞要以來(lái)者的

6、文化水平,理解程度而異③說(shuō)話語(yǔ)氣要以來(lái)者的不同目的而變化,電話接待技巧,1。時(shí)間的選擇2。起承轉(zhuǎn)合語(yǔ)言的選擇3。語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的選擇4。情緒的控制,打電話的技巧案例,《一》甲：喂，李金仿在家嗎？”乙：“他不在?！奔祝骸霸趺磿?huì)不在？”（心急火燎）乙“我怎么知道！”（火了）甲：“那，那，那請(qǐng)你留個(gè)條。”（語(yǔ)塞）乙：“對(duì)不起，過(guò)一會(huì)兒再打吧?！?介紹別人,1。介紹人身份2。介紹的順序3。介紹的禮儀4。介紹的內(nèi)容與形式,拜訪