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1、非正式英語(yǔ)正式英語(yǔ)What’syournameMayIhaveyourname您貴姓?請(qǐng)問(wèn)您貴姓大名?DoyouwantsometeaCouldyoulikesometea您要喝茶嗎?請(qǐng)問(wèn)您想喝茶嗎?Overhereplease.Couldyoucomethiswayplease這邊請(qǐng)。請(qǐng)您往這邊走好嗎?不要說(shuō)OKSureYeah等等,而要說(shuō)CertainlySir.HeyuhhuhHangon等等,也不適合在酒店中使用。別說(shuō)“Idon
2、’tknow.”回答“不知道”是非常不禮貌的說(shuō)法??梢哉f(shuō)“justamomentplease.I’llcheckthatfyou.”(請(qǐng)稍候,我來(lái)幫您確認(rèn)),然后請(qǐng)有能力處理的人前來(lái)協(xié)助。對(duì)男性客人,尊稱(chēng)為Sir面對(duì)女性客人時(shí)尊稱(chēng)為Ms.在招呼客人時(shí),最好說(shuō)“ExcusemeSir(Ms)”不要直接稱(chēng)呼Mr.或Ms.至于稱(chēng)呼小孩,可以直接使用Excuseme,但是不可以直接稱(chēng)呼boy或girl.正視對(duì)方的眼睛,以顯示出你的信心和誠(chéng)意。但
3、必須注意,注視對(duì)方的眼睛,并不是無(wú)理地盯著對(duì)方看。在面對(duì)語(yǔ)言不通的外籍人士時(shí),一定要多加利用手勢(shì)和肢體語(yǔ)言。但是使用手勢(shì)時(shí)要特別小心,因?yàn)閷?duì)于不同國(guó)家、民族而言,手勢(shì)的意義也大不相同。二.基本待客英語(yǔ)(一)在正式的英語(yǔ)表現(xiàn)里,疑問(wèn)基本句型可分為下列四種:1.MayI~2.Couldyou~3.Wouldyou~4.ShallI~只要在疑問(wèn)詞后加“Wouldyou~”,就可以提出大部分的詢(xún)問(wèn)。Whenwouldyouliketovisit
4、Kunshan請(qǐng)問(wèn)您想要何時(shí)參觀昆山?Whenwouldyouliketohavelunch請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐?Whattimewouldyouliketoeat請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐?Whowouldyouliketocontact請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)?Whichkindofroomwouldyouprefer請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間?Howwouldyouliketosettleyourbill請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理?Howlongwouldyou
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